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《非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理》課程大綱

2  課程背景

?  “市場(chǎng)如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量像舵，人是舵手”，企業(yè)要發(fā)展，質(zhì)量必須先行。

?  一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪，必須首先要有一個(gè)好舵，還要一個(gè)好的舵手進(jìn)行操控，保證企業(yè)之舟能夠行駛的又快又穩(wěn)。

?  在現(xiàn)代社會(huì)中，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最基本要素，沒(méi)有其它因素能像質(zhì)量一樣對(duì)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面有著如此重大的影響。

?  一個(gè)公司的質(zhì)量工作能不能做好，關(guān)鍵看總掌舵人-----最高管理者重視不重視，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中起著決定性的作用。

2  課程特點(diǎn)

?  剖析企業(yè)非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量意識(shí)；

?  為優(yōu)化部門(mén)流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供科學(xué)的路徑，幫助部門(mén)主管提升工作效益；

?  如何排除工作現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)和異常，厘清問(wèn)題解決的思路與方法；

?  質(zhì)量工具及手法如何落地生根；

2  課程重點(diǎn)

?  如何優(yōu)化部門(mén)運(yùn)營(yíng)流程，運(yùn)用系統(tǒng)、規(guī)范的質(zhì)量控制與預(yù)防機(jī)制和方法，有效管理部門(mén)的質(zhì)量、

?  如何找到問(wèn)題的根源，有效地解決問(wèn)題，提升解決問(wèn)題的能力，從而提高工作效率。

?  通過(guò)提案改善機(jī)制建立，有效推進(jìn)提案改善活動(dòng)開(kāi)展，激發(fā)員工改善參與度。

?  員工質(zhì)量意識(shí)提升及人“財(cái)”育成機(jī)制建設(shè)。

2  課程推薦：

?  闡述非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理的操作精髓；

?  分析非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理經(jīng)典案例；

?  掌握非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理的技能提升方法；

課程大綱：

第一部分 “質(zhì)量”的理解

1、何謂“大質(zhì)量”？

2、“質(zhì)量”的再認(rèn)識(shí)；

3、關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量與持續(xù)改善的“大質(zhì)量”意義；

4、管理中的質(zhì)量管理的歷史沿革與發(fā)展方向

5、管理中的非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理

6、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理－－差距管理與改善循環(huán)；

7、打造持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量文化

第二部分 質(zhì)量的基石——流程化與標(biāo)準(zhǔn)化

1、質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法－－為何采用ISO9000？

2、企業(yè)流程化管理的過(guò)去、今天與未來(lái)

3、流程的特性（管理的要求）

4、最有效的管理工具之流程方法

——企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的分析與構(gòu)建

5、構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系

——組織標(biāo)準(zhǔn)化體系；

——流程標(biāo)準(zhǔn)化體系；

——質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系；

——作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系；

案例：管理流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)與實(shí)施

第三部分：過(guò)程與過(guò)程質(zhì)量控制

1、過(guò)程與過(guò)程質(zhì)量；

2、過(guò)程質(zhì)量控制的原理；

3、如何有效實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制；

——研發(fā)管理—產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制；

——采購(gòu)管理—采購(gòu)過(guò)程的質(zhì)量控制；

——生產(chǎn)管理—生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制；

。。。。。。

4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

5、質(zhì)量檢驗(yàn)的有效性。

案例1：“質(zhì)量計(jì)劃”制訂與實(shí)施

案例2：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂與實(shí)施

第四部分：質(zhì)量分析與改善

1、管理者的七大能力；

2、質(zhì)量改善的基本程序—PDCA循環(huán)

3、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——三現(xiàn)原則

4、尋找問(wèn)題的真因：5Why分析法

5、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量問(wèn)題分析中的運(yùn)用？

——有效的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：質(zhì)量報(bào)表如何反映問(wèn)題？

——讓問(wèn)題清晰呈現(xiàn)：“分層法”在問(wèn)題解析中的運(yùn)用；

——抓住重點(diǎn)：怎么做出一目了然的“排列圖”？

——集思廣義：頭腦風(fēng)暴一個(gè)“特性要因圖”；

——對(duì)癥下藥：什么樣的“對(duì)策”才有效？

6、產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

——張圖讓你看懂“質(zhì)量成本”；

——怎么才能讓質(zhì)量“劃得來(lái)”？

7、讓員工“動(dòng)”起來(lái)——建立全員提案改善機(jī)制

——豐田為什么這么“?！?？

——如何讓員工“會(huì)提案”？

8、全員質(zhì)量意識(shí)提升——人“財(cái)”育成機(jī)制建設(shè)

——如何讓員工從“才”變成“財(cái)”？

——學(xué)什么、怎么學(xué)？

——培訓(xùn)效果如何落地？

案例1：質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)運(yùn)用

案例2：質(zhì)量改善案例分析

案例3：QC小組活動(dòng)開(kāi)展

第五部分 總結(jié)與回顧

課堂互動(dòng)：Q&A

【講師介紹】

樊 鑄 老師

工商管理碩士、生產(chǎn)管理高級(jí)咨詢(xún)師；

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘精細(xì)化講師；

杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心講師；

浙江工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程研究所特邀研究員；

（株）MIC－J生產(chǎn)性研究所豐田利潤(rùn)模式研修中心認(rèn)證講師；

浙江省經(jīng)信委精細(xì)化管理示范企業(yè)評(píng)審委員會(huì)專(zhuān)家委員

江蘇省經(jīng)信委“萬(wàn)企升級(jí)”精益生產(chǎn)管理主導(dǎo)專(zhuān)家；

南京市經(jīng)信委“中小企業(yè)管理提升”專(zhuān)家團(tuán)特聘專(zhuān)家。

長(zhǎng)期擔(dān)任國(guó)企、合資、外資企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)高層管理職位，曾在日系Ferro Tec（磁性流體技術(shù)）公司任：品質(zhì)保證部長(zhǎng)、制造部長(zhǎng)、事業(yè)部長(zhǎng)等職。兼任多個(gè)大學(xué)和機(jī)構(gòu)的講師、研究員，具有深厚扎實(shí)的技術(shù)和管理的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，十余年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

精通企業(yè)生產(chǎn)/制造管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)/物流管理、人力資源管理。為多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)和數(shù)百家企業(yè)提供生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、精益生產(chǎn)、質(zhì)量管理、薪酬績(jī)效管理、制度管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等咨詢(xún)培訓(xùn)。