課程描述INTRODUCTION
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧短訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧短訓(xùn)班
課程背景:
很多銷(xiāo)售人員認(rèn)為成交的關(guān)鍵是價(jià)格。但過(guò)快地進(jìn)入議價(jià)環(huán)節(jié),結(jié)果往往是買(mǎi)賣(mài)雙方都不歡而散。
成交的前提是客戶(hù)先愛(ài)上我們的產(chǎn)品,選擇我們的產(chǎn)品。如何讓客戶(hù)愛(ài)上我們的產(chǎn)品?需要顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧。
抓住客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、把產(chǎn)品與客戶(hù)關(guān)聯(lián)起來(lái)、把產(chǎn)品導(dǎo)入到客戶(hù)的心智是顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容。
本課程適用于B2B企業(yè)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),B2C產(chǎn)品/服務(wù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)??筛鶕?jù)甲方行業(yè)特性,結(jié)合豐富的案例進(jìn)行講解,解決一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的模式老化。易學(xué)易用的實(shí)戰(zhàn)技巧便于落地應(yīng)用及內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn),提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)綜合戰(zhàn)斗力。
課程收益:
.掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售基礎(chǔ)能力,高標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)提供顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)體驗(yàn)
.通過(guò)方法工具提高顧問(wèn)式銷(xiāo)售互動(dòng)能力,讓客戶(hù)愛(ài)上我們的產(chǎn)品
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:營(yíng)銷(xiāo)人員
課程方式:講師講授+案例分析+小組研討
課程大綱
第一講:顧問(wèn)式銷(xiāo)售基礎(chǔ)鍛造
一、顧問(wèn)式銷(xiāo)售解讀
小組研討:什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售
小組研討:顧問(wèn)式銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售的差異化
二、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的自我武裝
1. 行業(yè)光暈效應(yīng)
1)著裝禮儀
2)行為禮儀
2. 定向溝通技巧
1)溝通的誤區(qū)
案例分析:溝通信息失真的致命影響
小組研討:換位溝通聆聽(tīng)體驗(yàn)
2)定向溝通法則
3)統(tǒng)籌型溝通法則
a時(shí)間結(jié)構(gòu)法
b鐘擺結(jié)構(gòu)法
c支點(diǎn)結(jié)構(gòu)法
d空間結(jié)構(gòu)法
e變焦結(jié)構(gòu)法
f遞推結(jié)構(gòu)法
小組研討:產(chǎn)品/業(yè)務(wù)統(tǒng)籌式講解訓(xùn)練
第二講:顧問(wèn)式銷(xiāo)售策略
一、需求分析及互動(dòng)技能提升
1. 需求解讀
1)行為與思想的不一致性
案例分析:如何化解客戶(hù)一句話(huà)砍價(jià)
2)破冰三大常見(jiàn)誤區(qū)
2. 初見(jiàn)破冰
1)接待節(jié)奏
2)建立關(guān)系
3)判斷級(jí)別
3. 望問(wèn)聞切
1)收集信息
2)挖掘信息
3)聆聽(tīng)信息
4)標(biāo)準(zhǔn)信息
案例分析:如何向客戶(hù)設(shè)定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)
二、產(chǎn)品植入及銷(xiāo)售技巧提升
1. 客戶(hù)訴求分析
1)消費(fèi)群體特性梳理
2)消費(fèi)人群訴求成因
2. 賣(mài)方二次定位
1)何為二次定位
2)進(jìn)入客戶(hù)心智
3)創(chuàng)立心智階梯
小組研討:產(chǎn)品/業(yè)務(wù)/品牌的一個(gè)分鐘話(huà)術(shù)制作
3. 產(chǎn)品價(jià)值介紹法
案例分析:重點(diǎn)化及工作生活應(yīng)用
案例分析:差異化及工作生活應(yīng)用
案例分析:印象化及工作生活應(yīng)用
案例分析:通俗化及工作生活應(yīng)用
4. 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)介紹法
1)目的關(guān)聯(lián)
2)憂(yōu)慮關(guān)聯(lián)
5. 產(chǎn)品情景介紹法
1)USP介紹法
2)FABE場(chǎng)景沖擊
3)OLET關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移
4)FC功能配置
5)六方位介紹法
小組研討:現(xiàn)場(chǎng)有效進(jìn)行產(chǎn)品推薦
6. 激活客戶(hù)驅(qū)動(dòng)力
1)利害型驅(qū)動(dòng)力
2)欲求型驅(qū)動(dòng)力
案例分析:如何讓對(duì)方按我們的計(jì)劃去辦事
三、競(jìng)品對(duì)抗及信任感受建立
1. SWOT競(jìng)品分析法
1)內(nèi)因分析
2)外因分析
小組研討:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT分析
2. 田忌賽馬錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)法
3. ACE競(jìng)爭(zhēng)法
4. 對(duì)抗交流法
1)交叉交流法
2)平行交流法
案例分析:平行交流如何影響工作
5. 異議交流法
1)客觀優(yōu)勢(shì)異議交流法
2)主觀優(yōu)勢(shì)異議交流法
6. 信任感植入心智
1)三方印證
2)權(quán)威引用
3)數(shù)據(jù)修改
4)不足自曝
5)利益共同
6)資深建議
四、電話(huà)維系及回訪策略定制
1. 電話(huà)跟進(jìn)現(xiàn)狀分析
案例分析:客戶(hù)總是忙碌中或者不方便接聽(tīng)電話(huà)
2. 電話(huà)聯(lián)系的核心價(jià)值
視頻教學(xué):如何有效的電話(huà)聯(lián)系
3. 電話(huà)回訪策略
1)回訪時(shí)間
2)回訪內(nèi)容
3)回訪效率
4. 新媒體回訪技巧
1)微信設(shè)定
2)微博設(shè)定
3)自媒體制作
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧短訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/62293.html
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