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問題分析與解決的培訓(xùn)課程

課程目標(biāo)
幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
運(yùn)用有效的方法找出最可能的原因和機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上審核可能的原因；
指導(dǎo)您創(chuàng)造性思考的方法，提出科學(xué)合理的對(duì)策，并分析對(duì)策受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免對(duì)策錯(cuò)誤發(fā)生；
在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小。

課程大綱
一、課程導(dǎo)入
1、為什么學(xué)這么課程？
2、我們的解決問題的障礙在哪里？
a、過去的經(jīng)驗(yàn)
b、線性思維
c、現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認(rèn)為是問題
d、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是大的問題
e、掩蓋問題，就是制造危機(jī)
3、愛因斯坦對(duì)問題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，不能用同樣的思維去解決

二、界定：現(xiàn)象與問題
1、問題冰山模型？
2、什么是現(xiàn)象，什么是問題？
3、如何描述問題？
4、實(shí)際練習(xí)：
學(xué)員演練/案例分析

三、系統(tǒng)科學(xué)：分析問題的六大工具
原因分析的流程：
1、問題分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、魚骨圖分析法，獎(jiǎng)懲因子分析法，CAF分析法）結(jié)合企業(yè)的實(shí)際問題，采用每一種分析方法，學(xué)員演練與分析
2、五種分析方法的利弊分析與運(yùn)用場(chǎng)合解析
3、企業(yè)管理中分析人的問題的方法（冰山理論模型法） 
4、案例分析【想辭職的鄧勇】
5、群策群力如何解決復(fù)雜問題
6、從流程過程去分析
7、如何運(yùn)用圖表來分析
8、學(xué)員演練案例分析
9、如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析問題
10、案例分析【林彪的智慧】

四、理性思考:解決問題的六大策略
1、群策群力——腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環(huán)思維法）
2、找出核心因素——（ /-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）
3、學(xué)員演練案例分析
4、何謂決策制定？
5、如何評(píng)估決策——（可行性、經(jīng)濟(jì)性、有效性）
6、如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適
7、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。
8、每一個(gè)替代方案中的潛在的潛在問題與機(jī)會(huì)是什么？
8、學(xué)員演練案例分析

五、如何制定計(jì)劃，讓對(duì)策方案百分百落地實(shí)施
1、如何將決策轉(zhuǎn)化為詳盡的執(zhí)行計(jì)劃
2、運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來執(zhí)行計(jì)劃
3、工作分工與溝通
4、怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)
5、應(yīng)急方案是什么？
6、如何跟進(jìn)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)——PDCA管理循環(huán)

六、日本QCC法：系統(tǒng)問題的科學(xué)解決之道
1、選定主題
2、把握現(xiàn)狀
3、制定目標(biāo)
4、問題分析
5、要因驗(yàn)證
6、對(duì)策提出
7、實(shí)施計(jì)劃
8、效果跟進(jìn)
9、效果維持
10、標(biāo)準(zhǔn)化
11、成功總結(jié)
12、成功發(fā)表

七、體驗(yàn)式活動(dòng)——PDCA問題分析與解決
1、活動(dòng)名稱：驛站傳書
2、現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決
3、提出對(duì)策與實(shí)施對(duì)策
4、總結(jié)錯(cuò)誤，糾正行動(dòng)
5、發(fā)表心得體會(huì)

【落地工具】
【一】思維工具：
1、【系統(tǒng)思維】——提供管理者思考問題的八個(gè)法則，使管理者考慮問題時(shí)非常系統(tǒng)全面；
2、【CAF分析法】——教會(huì)管理者思考問題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使問題層別清晰；
3、【W(wǎng)HY-WHY分析法】——教會(huì)管理者透過現(xiàn)象尋求問題的本質(zhì)； 
4、【金字塔分析法】——教會(huì)管理者透過一個(gè)現(xiàn)象，尋求問題的多種可能性，從而采取相應(yīng)的對(duì)策解決；
5、【特性要因圖分析法】——教會(huì)管理者看到現(xiàn)象時(shí)，從人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五個(gè)方面分析原因，從而找到相應(yīng)的答案或?qū)Σ撸?br /> 6、【獎(jiǎng)懲因子分析法】——教會(huì)管理者面對(duì)問題時(shí)，分析哪些因素是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響大的因素，哪些因素影響小，找到關(guān)鍵的因素解決，這種思維通常用于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的要素分析與排序；
7、【對(duì)策評(píng)估法】——教會(huì)管理者在做出決策、提出對(duì)策時(shí)需要考慮哪些因素；
【二】思維工具：
1、【計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行表】——日本管理者養(yǎng)成精細(xì)化思維常用的一張表，我們做計(jì)劃和考   
慮問題就會(huì)非常詳盡和周全，非常實(shí)用。
2、【宏觀計(jì)劃表】——500強(qiáng)企業(yè)中層給高層匯報(bào)宏觀計(jì)劃，將15頁內(nèi)容濃縮成1頁的
方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看了就拍案叫絕的好方案。

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