課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與沖突管理技巧
課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心！企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——
■ 沒有把握好溝通的目的和有效準則；
■ 沒有運用好溝通的基本技能；
■ 沒有有效解決溝通的障礙；
■ 沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。
針對以上問題，陳老師從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關系，從而更有效地解決問題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內部的溝通與協(xié)調工作。
課程目標：
■ 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣；
■ 掌握有效溝通的真諦與目的，學習有效溝通的非語言技巧；
■ 掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧；
■ 掌握信息反饋、指令下達、批評與表揚的實用技巧；
■ 認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力；
■ 掌握處理團隊沖突的策略與技巧。
課程對象：各職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工以及對溝通感興趣的人士
課程大綱
前言：現(xiàn)代環(huán)境變化下對企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)
第一講：溝通的基本認知與障礙
1、溝通（communication）的定義
2、單向溝通與雙向溝通的區(qū)別
3、什么才是有效的溝通
4、影響溝通的四大障礙
5、溝通中的漏斗理論
現(xiàn)場測試：他人眼中的你
6、周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
第二講：高情商的團隊多贏溝通
1、團隊中正確的溝通準則
2、人際溝通中的六大心理效應
3、第一印象的重要性
4、人際溝通中的六大心理效應
5、正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
6、部門間橫向溝通的策略與技巧
7、達到雙贏目的的溝通六大步驟
8、P、A、C溝通心理學的運用
9、六種人際交往哲學對溝通的影響
10、統(tǒng)馭之道—克服團隊協(xié)作的五項障礙
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
第三講：360度的高效溝通技巧
1、管理溝通的三大原則
2、職場溝通的六個要領
3、溝通中的正面措辭的方法
4、語氣與語音語調的運用
5、肢體語言在溝通中的影響力
6、與上級之間的溝通技巧
7、與部屬之間的溝通技巧
8、與平級之間的溝通技巧
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
第四講：因人而異的溝通技巧
1、溝通的黃金定律與白金法則
測試：DISC性格測試與講解分析
2、不同性格類型的人行為表現(xiàn)
3、各種性格類型的強、弱項
4、各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
5、不同性格類型間的溝通策略
6、各種風格間的有效配合方式
視頻演示：解析不同性格類型的人物特征
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
第五講：團隊沖突管理
1、沖突的四種類型和特點
2、沖突形成的原因分析
3、沖突管理的五大策略與應用
4、個人的硬權力與軟權力
5、什么是影響力
6、創(chuàng)建個人影響力的八大法則
7、利用影響力化干戈為玉帛
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
課程將結合*的行動學習技術確保課程實用、落地。
溝通與沖突管理技巧
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