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產(chǎn)品需求培訓(xùn)課

課程背景：
1.分享業(yè)界公司（華為、阿里巴巴、藍(lán)韻等知名企業(yè)）在產(chǎn)品需求與管理的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)；
2.透徹理解市場和產(chǎn)品的關(guān)系，以及產(chǎn)品規(guī)劃在企業(yè)經(jīng)營中的核心地位,通過科學(xué)的市場調(diào)研和分析對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行決策。真正實(shí)現(xiàn)“以市場需求為驅(qū)動(dòng)”的產(chǎn)品創(chuàng)新管理機(jī)制；
3.理解需求管理和產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)劃等管理體系之間的聯(lián)系；
4.分享業(yè)界產(chǎn)品需求管理的*模式與實(shí)踐；
5.掌握進(jìn)行有效需求管理各種角色所承擔(dān)的職責(zé)；
6.掌握如何用有效的工具來參與并指導(dǎo)相關(guān)部門識(shí)別、采集高價(jià)值的用戶需求；
7.掌握篩選、解釋需求的工具，評(píng)審市場需求的價(jià)值；
8.了解如何選擇競爭對(duì)手和有價(jià)值的客戶，由此制訂產(chǎn)品戰(zhàn)略；
9.熟練掌握產(chǎn)品需求分析與概念定位的系統(tǒng)化思維、分析方法和評(píng)估測(cè)試工具，如何從公司、競爭者、用戶三個(gè)角度考慮將有價(jià)值的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品概念；
10.掌握產(chǎn)品開發(fā)中的需求管理。

課程大綱
破冰： 案例分析
1.軟件產(chǎn)品需求案例分析：某軟件公司產(chǎn)品需求文檔的案例
2.展示基于敏捷的需求文檔（USE CASE、STORY等格式）

一、  軟件產(chǎn)品管理面臨的問題及解決方案
.案例分析: 某互聯(lián)網(wǎng)客戶的產(chǎn)品管理與研發(fā)部門的問題剖析
.軟件產(chǎn)品需求管理面臨的主要問題
.需求變化過快，如果有效跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合
.只有項(xiàng)目，缺乏產(chǎn)品，企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸
.產(chǎn)品很多，但賺錢的卻很少
.產(chǎn)品/業(yè)務(wù)之間缺乏互補(bǔ)性、甚至相互競爭
.項(xiàng)目經(jīng)常延期、質(zhì)量不穩(wěn)定
.市場和產(chǎn)品的職責(zé)定位不清,相互扯皮
.做好需求分析的第一要?jiǎng)?wù)——我們交付的是系統(tǒng)的價(jià)值，而非軟件本身
.軟件產(chǎn)品跟普通工業(yè)品需求管理的差異分析
.需求更新頻率不同
.需求可能分多次實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)更加偏向于迭代開發(fā)
.需求在開始是不清晰的，需要通過多輪的客戶驗(yàn)收才能交付
.需求的描述use case 和 user story 的解釋
.造成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求管理問題的根源剖析
.用戶對(duì)體驗(yàn)的品質(zhì)越來越高
.業(yè)務(wù)模式變化越來越快
.市場競爭越來越激烈
.自已對(duì)需求的理解和前瞻性不夠
.缺乏真正意義上的市場與研發(fā)銜接的產(chǎn)品經(jīng)理

二、  打開需求的話匣子
.我們說的可是“需求”—— “需求”基本概念、各類“需求”的定義（功能需求、非功能需求/質(zhì)量屬性、設(shè)計(jì)約束的定義）和各個(gè)層級(jí)的需求（用戶需求/業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品需求與產(chǎn)品組件需求）
.需求開發(fā)和需求管理在軟件研發(fā)過程中的位置和地位、需求開發(fā)和需求管理與軟件研發(fā)流程其他環(huán)節(jié)（例如：系統(tǒng)測(cè)試、架構(gòu)設(shè)計(jì)……等）的關(guān)聯(lián)關(guān)系
.現(xiàn)實(shí)總不如看起來那么美好之1——需求開發(fā)和需求管理過程中的兩大常態(tài)：1）“用戶講不清楚需求”和2）“需求總是處于變更當(dāng)中”
.現(xiàn)實(shí)總不如看起來那么美好之2——你從用戶/市場/業(yè)務(wù)部門同事那里接收過來的“需求”（原始需求）通常存在哪些問題：
.“業(yè)務(wù)流程”與“系統(tǒng)流程”的邊界不清晰
.“用戶期望”與“系統(tǒng)功能”“的邊界不清晰
.只有“系統(tǒng)能做什么”，沒有“系統(tǒng)做的有多好”
.你準(zhǔn)備好了嗎——作為需求分析人員，在一個(gè)項(xiàng)目的需求開發(fā)和需求管理過程中你將承擔(dān)怎樣的角色與職責(zé)？
.你能講的清楚嗎，你自己項(xiàng)目的“獨(dú)特性”特征是什么？
.你能講的清楚嗎，你自己項(xiàng)目的“目標(biāo)”是什么？或者僅僅只以一句“按時(shí)保質(zhì)的完成任務(wù)”作為搪塞，并不清楚或者沒有關(guān)注到自己的項(xiàng)目會(huì)給客戶帶來的價(jià)值？

三、  軟件產(chǎn)品需求管理的三個(gè)階段（BRD、MRD、PRD）
.BRD階段
.市場分析；
.銷售策略；
.盈利預(yù)測(cè)；
.形成BRD文檔（注：不出現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)）
.舉例：騰訊某游戲部門的BRD需求文檔
.MRD階段
.用戶群體（劃分依據(jù)：年齡、收入、地區(qū)等）
.用戶標(biāo)簽（共同點(diǎn)及非共同點(diǎn)）
.用戶需求（建立各種類別的虛擬角色及其使用場景、用戶動(dòng)機(jī)等）
.產(chǎn)品定位（對(duì)用戶來說是什么？）
.產(chǎn)品核心目標(biāo)（達(dá)到何種目的？）
.產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃
.產(chǎn)品功能性需求（一般畫流程圖對(duì)程序員更直觀些）、產(chǎn)品非功能性需求（安全性、性能等）、產(chǎn)品布局等
.舉例：深圳某大型企業(yè)的MRD需求文檔
.PRD階段
.功能使用的具體描述；（使用USECASE或STORY）
.Visio版功能點(diǎn)業(yè)務(wù)流程；
.界面的說明；
.Demo(注：可是dreamweaver、axure、ps、畫圖板的簡單版，有時(shí)也會(huì)有UI/UE支持)
.重點(diǎn)講解（AXURE工具的使用方法）
.用例說明；
.性能需求；
.維護(hù)性需求；
.質(zhì)量需求；
.接口需求
.舉例：阿里巴巴的PRD需求文檔

四、  軟件產(chǎn)品需求收集和管理
.如何識(shí)別干系人及其需求
.如何進(jìn)行需求排序和版本規(guī)劃
.需求挖掘方法
.決定捕捉需求策略的三大要素——客戶/用戶參與程度、需求分析人員的熟練程度、技術(shù)性約束條件
.諾蘭模型永放光芒——如何有效的引導(dǎo)和限制用戶的“期望值”
.①需求開發(fā)與挖掘的方法之1：訪談
.②需求開發(fā)與挖掘的方法之2：業(yè)務(wù)邏輯捕捉
.③需求開發(fā)與挖掘的方法之3：聯(lián)合需求工作會(huì)議
.需求收集目的
.保持高度的市場敏感度
.真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”
.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新
.及時(shí)獲得競爭對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品及市場策略
.建立跨職能部門、端到端的流程進(jìn)行需求開發(fā)
.加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，提升互聯(lián)網(wǎng)用戶忠誠度及粘性
.需求收集指導(dǎo)原則
.以公司的產(chǎn)品愿景、產(chǎn)品戰(zhàn)略為指導(dǎo)
.以用戶欲望為準(zhǔn)繩，給用戶帶來“價(jià)值”而非“功能”
需求收集方法
.建立需求收集機(jī)制
.使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)
.采用一定的需求收集技術(shù)和方法（$appeals/kano/層次分析法等工具）
互聯(lián)網(wǎng)需求收集手段
.原型法
.頭腦風(fēng)暴
.用戶訪談法
.問卷調(diào)查法
.標(biāo)桿分析法
.觀察不期而遇的用戶
.各種會(huì)議（如用戶大會(huì)、展覽會(huì)、學(xué)術(shù)研討會(huì)等）
.現(xiàn)場支持
.和支持團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)）談話
.客戶熱線
.客戶滿意度調(diào)查
.用戶行為分析
.合作開發(fā)
$APPEALS：收集市場需求的工具
$APPEALS方法是IBM在IPD總結(jié)和分析出來的客戶需求分析的一種方法。它從8個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客戶需求定義和產(chǎn)品定位。
.$-產(chǎn)品價(jià)格（Price）
.A-可獲得性（Availability）
.P-包裝（Packaging）
.P-性能（Performance）
.E-易用性（Easy to use）
.A-保證程度（Assurances）
.L-生命周期成本（Life cycle of cost）
.S-社會(huì)接受程度（Social acceptance）
客戶滿意度模型（Kano模型）
.基本型需求
.期望型需求
.興奮型需求
層次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process)
.需求重要性
.成本
.風(fēng)險(xiǎn)
四象限定位法
.重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急、重要而又緊急的需求
創(chuàng)新產(chǎn)品的需求收集
.你是否有自已的idea bucket？
.頭腦風(fēng)暴
需求管理的工具分享
.IBM Rational Focal Point
.IBM Rational Requisite Pro
.IBM Rational DOORS
.Jira
.Borland Caliber RM
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UED）
.用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)、ＵＩ設(shè)計(jì)
.實(shí)現(xiàn)模型和心理模型
.用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)基本原則介紹
.交互細(xì)節(jié)案例介紹
敏捷開發(fā)模式下的需求管理
.需求優(yōu)先級(jí)評(píng)定方法
.需求實(shí)現(xiàn)排序
.用戶故事的變化
.如何接受用戶故事變化
.迭代中需求的變化影響分析
.迭代中的需求變更       控制
.案例研討：如何對(duì)需求進(jìn)行描述？
案例分享：阿里巴巴公司如何進(jìn)行軟件需求的管理？
案例分享：深圳騰訊公司如何進(jìn)行軟件需求的管理？

五、  分析需求
需求分析的目標(biāo)
需求分析原則
需求分析方法——原型法、各種建模方法和非功能需求分析方法
.分析功能性需求的三種工具之1
.早期需求分析的神器——用戶故事（User Story）與用戶故事地圖（UserStory Mapping）
.講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來怎樣的價(jià)值”是用戶故事方法最神奇的地方
使用用戶故事地圖來勾勒需求全貌
.分析功能性需求的三種工具之2
.場景級(jí)需求的分析神器——用戶用例（UseCase）
.UseCase所帶來的“如來神掌”效應(yīng)：區(qū)分“系統(tǒng)”與“用戶”的邊界
.正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場景級(jí)”需求的實(shí)例
.分析功能性需求的三種工具之3
.當(dāng)“誰也講不清楚系統(tǒng)的需求”時(shí)使用的分析神器——原型法
.原型法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型？
.原型法的“需求評(píng)估”環(huán)節(jié)如何操作？
.分析非功能性需求的“八元方法”——從8個(gè)維度分析非功能性需求
.需求的平衡
.使用Kano模型判斷需求的優(yōu)先級(jí)
.使用“二叉樹”方法設(shè)定需求的優(yōu)先級(jí)

六、  文檔化需求
.需求規(guī)格化——使用自然語言動(dòng)態(tài)的描述需求
.需求規(guī)格文檔的三種形式: PRD、USER STORY、USE CASE
.兩種模式的需求規(guī)格說明書文檔的樣例——IRF（界面原型-業(yè)務(wù)規(guī)則-業(yè)務(wù)流程）和UseCase（用戶用例）
.需求的命名規(guī)則
.“好”的和“不好”的需求描述樣例剖析
需求文檔寫作原則
需求文檔一般性結(jié)構(gòu)
優(yōu)秀的需求文檔特點(diǎn)和寫作方法

七、  產(chǎn)品需求分解和分配
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求傳遞的過程，掌握在需求傳遞過程中各個(gè)角色的職責(zé)，掌握兩種需求分解工具，掌握如何將功能需求映射到具體的產(chǎn)品模塊中，掌握將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)需求的工具。
需求傳遞
.在需求傳遞中各個(gè)部門的分工
.在需求傳遞中角色的分工
.如何將需求傳遞給產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)
.對(duì)其它流程的需求傳遞：渠道銷售、大客戶銷售、定價(jià)和品牌管理等
.需求傳遞總結(jié)：產(chǎn)品決策團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品線管理團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)等在需求傳遞和管理管理中的相互關(guān)系
產(chǎn)品需求劃分：功能分解和非功能分解
產(chǎn)品功能分解和物理分解之間的關(guān)系
在產(chǎn)品開發(fā)中需求分解和分配的過程
功能分解工具－FFBD
.功能定義
.用故事板方式進(jìn)行各個(gè)角色的功能分解
.將系統(tǒng)功能分解為子系統(tǒng)功能
演練：FFBD功能分解演練
如何建立產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)設(shè)計(jì)中物理架構(gòu)兩個(gè)工具的使用：概念圖和示意方框圖
需求分配：功能需求分配和非功能需求分配
如何使用QFD工具進(jìn)行產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)換
設(shè)計(jì)驗(yàn)證的要點(diǎn)
產(chǎn)品需求管理中的需求表示案例
需求承諾書
小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

八、  產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證
本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解技術(shù)開發(fā)的特點(diǎn)，掌握技術(shù)開發(fā)的流程特點(diǎn)和管理技巧。
在產(chǎn)品開發(fā)中需求驗(yàn)證和跟蹤的過程
雙向需求跟蹤
需求驗(yàn)證的主要方法－測(cè)試
.在產(chǎn)品開發(fā)中有哪些類型的測(cè)試
.這些測(cè)試在產(chǎn)品開發(fā)中起到什么作用
.這些測(cè)試在需求驗(yàn)證中起到什么作用
.軟件測(cè)試方法的演變
.傳統(tǒng)測(cè)試方法易出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)該采用什么樣測(cè)試方法
.適用于復(fù)雜系統(tǒng)的漸增式測(cè)試模型
.測(cè)試用例樣板
產(chǎn)品開發(fā)中的需求變更管理
.需求變更系統(tǒng)示例
.如何有效控制需求變更
小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

九、  課程總結(jié)
實(shí)戰(zhàn)演練：如何提高我公司的需求分析與管理能力?
附錄：推薦參考書籍

產(chǎn)品需求培訓(xùn)課