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珠寶金牌店長管理能力提升培訓(xùn)

培訓(xùn)對象
店長、儲(chǔ)備店長、店面主管
培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論
培訓(xùn)時(shí)間
兩天， 每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

課程綱要
第一部分  黃、鉑金珠寶首飾知識(shí)
1、黃、鉑金首飾知識(shí)
2、黃金珠寶未來發(fā)展趨勢
3、鑲嵌類飾品珠寶知識(shí)
.鉆石4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌、切工、特性等
.紅藍(lán)寶產(chǎn)地、種類、價(jià)值分析
.碧璽產(chǎn)地、種類、價(jià)值分析
.歐泊產(chǎn)地、鑒賞、價(jià)值分析
.水晶產(chǎn)地、種類、價(jià)值分析
.托帕石、橄欖石、石榴石等
4、翡翠玉石珠寶知識(shí)
.翡翠來歷
.翡翠的品種、特性
.翡翠ABC貨鑒別
.中國四大名玉鑒賞及價(jià)值分析
5、鑲嵌類飾品價(jià)格及發(fā)展趨勢

第二部分  珠寶銷售技巧
1、珠寶門店的四項(xiàng)收入
2、多變化的視覺陳列
.珠寶陳列之于顧客的六大功能
.圖片案例解說
.如何落實(shí)在門店陳列
3、品牌形象塑造
4、促銷技巧提升
.促銷的誤區(qū)：促進(jìn)銷售V.S打折買贈(zèng)
.宣傳回籠率考核
.平均顧客單價(jià)與平均購買點(diǎn)數(shù)設(shè)定
.VIP顧客追蹤與統(tǒng)計(jì)
.促銷多元化
5、良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)
.個(gè)人外在的形象就是公司的形象
.優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
.有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
.掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
.店員等待銷售的注意事項(xiàng)

6、珠寶門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)
.新顧客五項(xiàng)開場技巧
.老顧客開場技巧
.如何處理顧客反對問題語言模板
.詢問顧客需求的六種方法
.如何引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品七種方法
.如何處理顧客價(jià)格異議語言模板（抹零頭、要贈(zèng)品、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
.掌握結(jié)束的銷售機(jī)會(huì)
.如何促進(jìn)連帶銷售技巧話術(shù)
.如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
7、如何做好客戶投訴
.做好顧客投訴七步驟
.向顧客的道歉最好的話術(shù)模板

第三部分：珠寶貨品管理
1.貨品的屬性和分類
2.貨品的選擇
3.貨品分析
4.貨品跟進(jìn)
5.貨品調(diào)整
6.補(bǔ)貨流程
7.倉庫管理

第四部分：深耕化的售后服務(wù)
1.成本觀念V.S投資觀念
2.銷售觀念V.S服務(wù)觀念
3.售后服務(wù)多元化、公益化
4.案例分析：VIP顧客分級的運(yùn)用
5.案例分析：消費(fèi)潛能
6.案例分析：消費(fèi)周期
7.案例分析：消費(fèi)習(xí)慣
8.如何看待與應(yīng)用VIP會(huì)員卡

第五部分：認(rèn)識(shí)店長管理工作
1.門市成敗的靈魂
.主孰有「道」
.將孰有「能」
.天地孰「得」
.法令孰「行」
.兵眾孰「強(qiáng)」
.士卒孰「練」
.賞罰孰「明」
2.珠寶店長的八項(xiàng)工作重點(diǎn)
企業(yè)代理人     情報(bào)收集者
調(diào)整者         傳達(dá)者
指導(dǎo)者         管理者
保全者         活動(dòng)者

3.珠寶門店店長應(yīng)具備的六種能力
.優(yōu)良的銷售技能
.商品的了解
.圓融的處理人際關(guān)系
.促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
.領(lǐng)導(dǎo)力
.危機(jī)處理
4、珠寶金牌店長如何管理人
.門店管理者的四種類型
.提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
.強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
.收心法則六重點(diǎn)
.帶動(dòng)部屬五原則
.人效考核
.目標(biāo)管理六大原則
.目標(biāo)管理SMART原則
.如何為導(dǎo)購員設(shè)定目標(biāo)
.如何處理導(dǎo)購員常見矛盾

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