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員工心態(tài) 培訓(xùn)課程

課程時(shí)間：1天
課程對(duì)象：零售行業(yè)的營(yíng)業(yè)員
課程目的：心態(tài)培訓(xùn)員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)培訓(xùn)課，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該重視對(duì)員工的心理疏導(dǎo)，管理者應(yīng)及時(shí)了解掌握職工的心理和感受，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài)，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和法制意識(shí)。通過(guò)讓員工明白責(zé)任，懂得感恩來(lái)提升員工活力，提升績(jī)效，以營(yíng)造和諧溫馨的人際關(guān)系。
課程收益：
1、塑造正確的銷(xiāo)售觀念，培養(yǎng)積極的銷(xiāo)售心態(tài)
2、驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念
3、樹(shù)立正確的工作定位，挖掘*銷(xiāo)售潛能
4、培養(yǎng)對(duì)銷(xiāo)售的熱情，全力以赴投入工作
課程特色：
內(nèi)外兼修，使您在銷(xiāo)售的過(guò)程中中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松*的與人溝通；理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

課程大綱：
一、了解自己的公司
1、了解自己所從事職業(yè)的內(nèi)容
2、了解自己所從事職業(yè)的重要性
3、了解自己所從事職業(yè)的未來(lái)發(fā)展
4、選擇我所愛(ài)，愛(ài)我所選擇
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我定位
二、銷(xiāo)售心態(tài)的重要性
1、心態(tài)決定銷(xiāo)售的成功與否
2、好心態(tài)是成功銷(xiāo)售的第一步
3、銷(xiāo)售成功的80％來(lái)自心態(tài)
4、摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷(xiāo)售
5、心態(tài)決定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

第二部分：影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的七大不良心態(tài)
1、害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由
2、在客戶(hù)面前低三下四，過(guò)亍謙卑
3、滿(mǎn)足亍已有的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，丌思進(jìn)取
4、經(jīng)常抱怨市場(chǎng)丌景氣，從丌反思自己
5、欠缺必勝的競(jìng)爭(zhēng)心理，害怕同行競(jìng)爭(zhēng)
6、自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制
7、急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷(xiāo)售人員的十大心態(tài)：
1、學(xué)習(xí)的心態(tài)；
2、積極的心態(tài)；
3、老板的心態(tài)；
4、感恩的心態(tài)；
5、寬容的心態(tài)；
6、拒絕找借口的心態(tài)；
7、持之以恒的心態(tài)；
8、平衡的心態(tài)；
9、付出的心態(tài)；
10、自律的心態(tài)。
11、銷(xiāo)售心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練

第四部分：用銷(xiāo)售心態(tài)促成銷(xiāo)售成功
一、樹(shù)立正確“客戶(hù)觀”
1、客戶(hù)是什么？
誤區(qū)：對(duì)手、獵物、上帝
2、客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)
工作專(zhuān)業(yè)
知識(shí)豐富
關(guān)心客戶(hù)
3、成功銷(xiāo)售人員的客戶(hù)觀
4、客戶(hù)的拒絕等于什么
二、成功銷(xiāo)售人員的3456
1、必須知道的三件事
2、必備的四大素質(zhì)
3、必須堅(jiān)持的五種信念
4、業(yè)績(jī)倍增的六大原則
三、銷(xiāo)售心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練
四、摒棄消極成交心態(tài)
1、戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)
2、敢于先開(kāi)口
五、轉(zhuǎn)化客戶(hù)的拒絕態(tài)度
1、激發(fā)客戶(hù)的親切感
2、避免突出個(gè)人看法
3、快速獲得客戶(hù)的認(rèn)同

六、提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣
1、抓住客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2、設(shè)定客戶(hù)的期望值
3、通過(guò)產(chǎn)品打動(dòng)客戶(hù)
七、有效促進(jìn)成交的藝術(shù)
1、適宜的提出成交請(qǐng)求
2、及時(shí)確認(rèn)成交結(jié)果
八、成交出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的處理技巧
1、持樂(lè)觀態(tài)度
2、留下良好印象
3、請(qǐng)求客戶(hù)推薦
4、記下客戶(hù)資料
九、投訴心理分析
1、求尊重心理
2、求發(fā)泄心理
3、求補(bǔ)償?shù)男睦?br /> 十、投訴處理遵循的原則
1、投訴處理的重要性
2、“客戶(hù)投訴”＝“提升”。
3、為公司帶來(lái)常客
4、改善品質(zhì)的機(jī)會(huì)
5、提高受理投訴人的應(yīng)變能力
6、歡迎與感謝的態(tài)度，不要害怕或逃避客戶(hù)投訴
以“顧客為中心”，站在顧客的立場(chǎng)思考和表述，決不爭(zhēng)辯。

第五部分：?jiǎn)T工心態(tài)培訓(xùn)課程總結(jié)

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