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管理干部卓越執(zhí)行力提升培訓(xùn)

【課程背景 Course Background】
為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)？
為什么業(yè)績(jī)目標(biāo)制定之后，組織成員不能全力以赴地去執(zhí)行？
為什么有了明確的工作任務(wù)，但組織成員仍然不能有效地取得績(jī)效成果？
為什么組織內(nèi)常出現(xiàn)低效、推諉而導(dǎo)致目標(biāo)計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)？
為什么組織內(nèi)部人員的個(gè)人素質(zhì)很強(qiáng)，但團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力卻不強(qiáng)？
為什么市場(chǎng)環(huán)境很好，企業(yè)卻不能抓住機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展？
企業(yè)管理層的執(zhí)行力，已經(jīng)越來(lái)越被認(rèn)為是企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。有關(guān)執(zhí)行力的課程越來(lái)越受重視，世界上優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)把該課程列為每年的必修課程，通過(guò)不斷強(qiáng)化目標(biāo)管理、以結(jié)果為管理導(dǎo)向，以提升組織各級(jí)成員的執(zhí)行力為抓手，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

【課程目的 Curriculum objects】
1.了解執(zhí)行力的基本概念和原則
2.明確為什么企業(yè)需要提高執(zhí)行力
3.掌握提高執(zhí)行力的基本方法、技巧和管理工具
4.明確完成任務(wù)不等于結(jié)果，為結(jié)果尋找最好的答案
5.掌握目標(biāo)制定的原則和方法，了解和掌握目標(biāo)管理的基本方法
6.了解業(yè)務(wù)追蹤和績(jī)效管理的基本方法，掌握緊盯目標(biāo)的過(guò)程管理方法
7.能夠靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，有效提高工作執(zhí)行的強(qiáng)度，幫助企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效

【課程特色 Course Features】
權(quán)威性：集合執(zhí)行力管理大師之精華，秉承國(guó)際執(zhí)行力課程之要義
成熟性：歷經(jīng)數(shù)十場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)歷練的成熟課程
實(shí)戰(zhàn)性：引用老師本人二十載管理實(shí)踐和經(jīng)典案例
實(shí)用性：觀點(diǎn)、理念、工具、方法，道術(shù)兼修、漁魚(yú)并授、學(xué)以致用；
實(shí)效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握！
豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、角色扮演、互動(dòng)游戲、視頻分享、管理故事。
輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默、有思想的風(fēng)趣；在歡笑中會(huì)意，在輕松中提升。

【培訓(xùn)對(duì)象 Participants】
各行業(yè)基層、中層和高層管理者（我們會(huì)針對(duì)不同行業(yè)管理者設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的課堂案例和問(wèn)題）
【所需時(shí)間 Training Time】
3天1夜（19-20小時(shí)）
如果培訓(xùn)單位需要調(diào)整課程內(nèi)容，則時(shí)間會(huì)相應(yīng)進(jìn)行增減。

【課程大綱Course Outline】
單元一 高效企業(yè)、重在執(zhí)行——結(jié)果源于高效的執(zhí)行和卓越的過(guò)程
1.話題導(dǎo)入：退伍軍人的故事
2.引發(fā)思考：如果是你，會(huì)怎么辦？
3.執(zhí)行力的概念
4.寓言故事：老鼠的偉大夢(mèng)想
5.結(jié)論：當(dāng)你知道如何去完成你的絕妙點(diǎn)子的時(shí)候，它才是一個(gè)Good idea！
6.課堂活動(dòng)：個(gè)人執(zhí)行力測(cè)試和評(píng)價(jià)
7.課堂互動(dòng)：請(qǐng)從企業(yè)的管理策略（戰(zhàn)略），職能部門(mén)的運(yùn)營(yíng)（流程）管理（戰(zhàn)術(shù)）的層面來(lái)談一談關(guān)于執(zhí)行的話題。
8.問(wèn)題匯總與講師總結(jié)
9.執(zhí)行是一門(mén)學(xué)問(wèn)
10.執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程

11.執(zhí)行的基本含義
12.關(guān)于執(zhí)行力的誤區(qū)
1)誤區(qū)一：執(zhí)行屬于細(xì)節(jié)事務(wù)的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在此大費(fèi)周章。
2)誤區(qū)二：許多人認(rèn)為執(zhí)行屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)術(shù)層次，領(lǐng)導(dǎo)人只要授權(quán)下屬即可，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)人才會(huì)有時(shí)間去思考更“重大”的課題。
13.高效執(zhí)行的三項(xiàng)關(guān)鍵
14.小組研討：為什么企業(yè)管理中不僅需要結(jié)果還需要過(guò)程？
15.總結(jié)：執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的橋梁
16.企業(yè)執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵詞
1)溝通
2)協(xié)調(diào)
3)反饋
4)責(zé)任
5)決心
17.單元小結(jié)：
1)執(zhí)行力就是開(kāi)啟成功大門(mén)的關(guān)鍵鑰匙
2)良好的過(guò)程管控才是執(zhí)行到位、目標(biāo)落地的可靠保證

單元二 了解緣由、明確使命——為什么我們需要執(zhí)行力
1.案例分析：
1)CEO的煩惱
2)戴爾電腦的成功
3)施樂(lè)公司的執(zhí)行不力
4)EDS的執(zhí)行成功
2.課中互動(dòng)：
1)從前面四個(gè)案例中你學(xué)到了什么？
2)接下來(lái)你準(zhǔn)備怎樣在銀行/保險(xiǎn)/證券公司里構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及推動(dòng)流程再造？
3.案例研討：由客戶服務(wù)的困惑探討可落地的服務(wù)提升管理執(zhí)行
4.案例分析：毛澤東招生的故事
5.案例和研討總結(jié)：
1)有具體措施的管理制度才更有執(zhí)行力！
2)有務(wù)實(shí)的行動(dòng)方案才更有執(zhí)行力！
3)有制度、流程配套的管理才更有執(zhí)行力！

6.課中思考與互動(dòng)研討：如何關(guān)注工作細(xì)節(jié)并執(zhí)行到位？
7.課堂實(shí)戰(zhàn)測(cè)試——你是幾段的行政管理人員？
8.案例研討之結(jié)論：
1)講過(guò)了不等于做過(guò)了
2)做過(guò)了不等于做到了
3)做到了不等于做好了
4)管理是盯出來(lái)的！
9.案例分析——因?yàn)樵O(shè)備漏油引發(fā)的管理思考
10.五問(wèn)管理法的產(chǎn)生與意義
11.互動(dòng)研討和單元總結(jié)：
1)執(zhí)行力的意義
2)優(yōu)秀的企業(yè)需要執(zhí)行力

單元三 優(yōu)秀企業(yè)、重在執(zhí)行——提高執(zhí)行力的方法和技巧
1.企業(yè)執(zhí)行失敗的四大關(guān)鍵原因分析
2.提高執(zhí)行力的3大基礎(chǔ)
3.執(zhí)行力基礎(chǔ)之一：領(lǐng)導(dǎo)者的7項(xiàng)基本行為
1)全面深入了解企業(yè)和員工
2)實(shí)事求是，直面問(wèn)題
3)設(shè)定明確的目標(biāo)并排出優(yōu)先順序
4)持續(xù)跟進(jìn)，直到達(dá)成目標(biāo)
5)賞罰分明，重獎(jiǎng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀人員
6)通過(guò)教練輔導(dǎo)提高下屬能力
7)了解你自己——知己知彼，百戰(zhàn)不殆
4.執(zhí)行力基礎(chǔ)之二：建立文化變革的框架
1)行動(dòng)導(dǎo)向的文化
2)獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)掛鉤
3)良好的互動(dòng)溝通機(jī)制（執(zhí)行的軟件部分）
4)積極、坦誠(chéng)和開(kāi)放的對(duì)話
5)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，率先垂范

5.執(zhí)行力基礎(chǔ)之三：領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵任務(wù)——知人善任
1)企業(yè)不能知人善任的原因
2)企業(yè)究竟需要什么樣的人才
3)案例研討：冰海沉船的故事
4)如何做到知人善任
5)案例分析——安蒂的兩次面試
6)人員評(píng)估應(yīng)基于事實(shí)而非臆想
6.執(zhí)行的3個(gè)核心流程
7.人才選育流程——在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間建立聯(lián)系
1)人員選育流程的要素
2)人員選育流程的3項(xiàng)目標(biāo)
3)傳統(tǒng)人員流程的缺失
4)及早確認(rèn)高潛力以及可提拔的人才
5)五人診斷——兼容性面談
6)有尊嚴(yán)的辭退員工

8.戰(zhàn)略制定流程：將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)
1)制定策略之問(wèn)
2)計(jì)劃擬定后之問(wèn)
3)策略的基本要素只能少，不須多
4)規(guī)劃策略時(shí)的三個(gè)問(wèn)題
5)誰(shuí)來(lái)制定計(jì)劃?
6)戰(zhàn)略或管理策略規(guī)劃九問(wèn)
7)企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題是什么？
8)戰(zhàn)略計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

9.運(yùn)營(yíng)實(shí)施流程：在戰(zhàn)略和人員中間建立聯(lián)系
1)實(shí)戰(zhàn)案例：如何在三天內(nèi)完成一份龐大的預(yù)算報(bào)告
2)將業(yè)績(jī)落實(shí)到實(shí)處
a)案例分析：新的一年的目標(biāo)
b)將企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行到位的5項(xiàng)關(guān)鍵工作
c)案例分析——目標(biāo)分解的重要性
d)達(dá)到目標(biāo)的４個(gè)步驟
e)案例分析：新的一年的目標(biāo)——經(jīng)理與員工的對(duì)話
f)責(zé)任鎖定
g)行動(dòng)計(jì)劃
h)案例分析：諸葛亮、馬謖與守街亭
i)課堂互動(dòng)：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃
j)業(yè)績(jī)跟蹤與考核
10.單元小結(jié)

單元四 以終為始、結(jié)果導(dǎo)向——為最好的結(jié)果而尋找答案
一、完成任務(wù)還是獲得結(jié)果
1.完成任務(wù)不等于結(jié)果
2.案例分析：3個(gè)不同薪水的同學(xué)
3.看電影、學(xué)管理——安蒂的委屈
4.小組討論：任務(wù)還是結(jié)果？
5.執(zhí)行能力實(shí)戰(zhàn)測(cè)試：經(jīng)理需要我安排一場(chǎng)會(huì)議
6.測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)與后續(xù)研討
7.案例分析：種樹(shù)的故事
8.課堂互動(dòng)：這個(gè)案例說(shuō)明了什么？

9.講師總結(jié)：
1)任務(wù) ≠ 結(jié)果
2)態(tài)度 ≠ 結(jié)果
3)職責(zé) ≠ 結(jié)果
4)高效執(zhí)行3要素
a)信守承諾
b)結(jié)果導(dǎo)向
c)永不言敗
10.看電影、學(xué)管理——挑戰(zhàn)不可能完成的任務(wù)
11.小組討論：
1)從上面的電影中我們學(xué)到了什么？
2)我們?nèi)绾慰创^的努力完成工作任務(wù)的話題？
3)我們決定未來(lái)將在工作中采取的正確行動(dòng)有哪些？

二、目標(biāo)管理
1.目標(biāo)的概念
2.案例分析：鳳姐的故事
3.從短片看目標(biāo)的重要性
4.課堂互動(dòng)：寫(xiě)出自己的人生*目標(biāo)和近5年的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
5.案例分析：*耶魯大學(xué)的調(diào)查
6.課堂互動(dòng)：目標(biāo)管理能力測(cè)試與評(píng)價(jià)
7.有效目標(biāo)的7個(gè)特點(diǎn)
8.目標(biāo)制定的原則和方法
1)制定目標(biāo)的SMART原則
2)運(yùn)用SMART原則的具體實(shí)例
9.目標(biāo)管理的概念
10.目標(biāo)管理的特點(diǎn)
11.目標(biāo)管理的類型
1)業(yè)績(jī)主導(dǎo)型目標(biāo)管理和過(guò)程主導(dǎo)型目標(biāo)管理
2)組織目標(biāo)管理和崗位目標(biāo)管理
3)成果目標(biāo)管理和方針目標(biāo)管理

12.目標(biāo)管理的功能
1)克服傳統(tǒng)管理的弊端
2)提高工作成效
3)使個(gè)體的能力得到激勵(lì)和提高
4)改善人際關(guān)系
13.目標(biāo)管理基礎(chǔ)工作的3個(gè)主要特點(diǎn)
1)先行性、連續(xù)性和穩(wěn)定性
2)空間上的低層次性和群眾性
3)內(nèi)容上的多維性和多層次性
14.目標(biāo)管理的程序
15.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)
16.目標(biāo)管理的局限性
17.單元小結(jié)：關(guān)于目標(biāo)管理的一些看法

單元五 牢記使命、承擔(dān)責(zé)任——做一個(gè)有強(qiáng)烈使命感的經(jīng)理人
一、制定目標(biāo)是為了完成目標(biāo)
1.完成目標(biāo)的5項(xiàng)條件
2.管理的成功模式
3.經(jīng)理人4R執(zhí)行力
4.管理者的責(zé)任
5.看電影、學(xué)管理——做一個(gè)教練而不是上司
6.小組討論：
1)我們?cè)陔娪爸锌吹搅艘粋€(gè)怎樣的教練？有哪些值得我們學(xué)習(xí)的部分？
2)我們?cè)谖磥?lái)工作中進(jìn)行教練輔導(dǎo)和激勵(lì)士氣時(shí)的行動(dòng)計(jì)劃是什么？

二、目標(biāo)管理和PDCA循環(huán)
1.PDCA循環(huán)
2.管理中的PDCA運(yùn)用
1)掌握高績(jī)效的計(jì)劃「P」
2)編制計(jì)劃時(shí)的5W2H
3)了解「C」的新時(shí)代意義
4)工作計(jì)劃要及時(shí)檢討
5)采取高附加價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)「A」
3.單元小結(jié)：
1)在目標(biāo)管理系統(tǒng)下，營(yíng)銷管理者的責(zé)任是達(dá)成目標(biāo)而不是改變目標(biāo)。
2)如果出現(xiàn)某種原因使得既定目標(biāo)的達(dá)成出現(xiàn)困難，那么，此時(shí)的第一項(xiàng)工作就是制定新計(jì)劃（或是修改現(xiàn)有計(jì)劃），以克服這些困難。
3)我們的策略是改變或修訂計(jì)劃，絕不是改變或修訂目標(biāo)。

單元六 通過(guò)高效溝通進(jìn)一步提高執(zhí)行力
1.企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)
2.案例研討：航天員的選擇
3.溝通的概念
4.溝通的形式
5.溝通的內(nèi)涵
6.常見(jiàn)的溝通誤區(qū)
7.管理溝通的核心工作
1)收集傳遞信息
2)企業(yè)決策
3)增進(jìn)團(tuán)結(jié)
8.工作中的溝通誤區(qū)
9.工作溝通中的正確理念

10.管理溝通的基本技巧
1)找到共同點(diǎn)，建立有效溝通的前提；
2)精心遣詞，準(zhǔn)確表達(dá)；
3)使你的指示明確而有意義；
a)課中思考：我們還有哪些錯(cuò)誤的工作指示？
b)課后練習(xí)：撰寫(xiě)符合精準(zhǔn)溝通原則的工作指令
4)給對(duì)方施加適當(dāng)?shù)膲毫Α?br /> a)看電影、學(xué)溝通——李云龍的壓力溝通術(shù)
b)課堂互動(dòng)：你從中學(xué)到了什么？
11.提高與上級(jí)溝通的能力
1)有效溝通的6個(gè)因素
2)有效溝通的4種態(tài)度
3)獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的溝通策略
a)看電影、學(xué)溝通——如何向上級(jí)匯報(bào)工作
b)課堂互動(dòng)：你從中學(xué)到了什么？
4)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的經(jīng)驗(yàn)分享

12.提高與平級(jí)溝通的能力
1)溝通協(xié)調(diào)很重要
2)求同存異是方向
3)看電影、學(xué)溝通——木華黎的溝通技巧
4)平級(jí)溝通中的注意點(diǎn)
a)改善關(guān)系用贊美，緩解矛盾用道歉
b)直言相勸未必對(duì)，轉(zhuǎn)換方式才可行
c)表達(dá)不慎起摩擦，準(zhǔn)確說(shuō)明少猜疑
d)說(shuō)話不要犯忌諱，精心遣詞避沖突
13.提高與下級(jí)溝通的能力
1)傳達(dá)命令的技巧
2)批評(píng)下屬的技巧
3)贊揚(yáng)下屬的技巧
4)特別注意：換位思考、把握細(xì)節(jié)
14.溝通高級(jí)技術(shù)分享（ALPS技術(shù)）
1)A 提問(wèn)技術(shù)
2)L 聆聽(tīng)技術(shù)
3)P 理解技術(shù)
4)S 表達(dá)技術(shù)
5)處理沖突達(dá)成一致
15.單元小結(jié)

單元七 學(xué)以致用，解決問(wèn)題
請(qǐng)培訓(xùn)單位擬定一些關(guān)于本企業(yè)管理執(zhí)行中的棘手問(wèn)題，講師將會(huì)把這些問(wèn)題融入到課程中討論并引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)積極地思考并初步得出解決方案。
特別說(shuō)明：由于針對(duì)的行業(yè)不同，我們的課程講解、案例也會(huì)有所側(cè)重，課程結(jié)構(gòu)也會(huì)相應(yīng)地進(jìn)行微調(diào)。

管理干部卓越執(zhí)行力提升培訓(xùn)