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金牌店長

【授課風(fēng)格】遵循易學(xué)實(shí)用原則，采用現(xiàn)場講解、小組研討、作業(yè)練習(xí)、情景演練、現(xiàn)場教練、工具落地等，使學(xué)員實(shí)際參與，親身體驗(yàn)，回到工作現(xiàn)場立即能用。

【課程背景】谷歌創(chuàng)世人拉里·佩奇曾說：“未來組織中最重要的功能不再是管理或激勵(lì)，而是賦能”，店長，不僅僅是一個(gè)“忙盲茫”的消防員，更應(yīng)該是終端持續(xù)盈利的領(lǐng)航員；不僅僅是終端問題的發(fā)現(xiàn)者，更應(yīng)該是問題的終結(jié)者；不僅僅是一個(gè)銷售高手，更應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)和復(fù)制的能手！如何賦能終端，賦能團(tuán)隊(duì)，讓自己真正成為一個(gè)賦能型的店長！

【課程收益】
獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法
避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失
掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)

【課程大綱】
運(yùn)營賦能：
1、高盈利終端必須滿足三要素：貨、場、客
2、如何讓一般貨品成為高業(yè)績貨品
3、三步營造店鋪旺銷氛圍
4、及時(shí)的淡場管理是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵
5、工作表單-淡場沒顧客，員工做什么
6、流程模板-早會(huì)如何打氣
7、表格模板-團(tuán)隊(duì)一分鐘推動(dòng)會(huì)
8、做好終端引流與截留
9、落地跟蹤表-店鋪視覺整改跟蹤表
10、實(shí)戰(zhàn)技巧-提升進(jìn)店人數(shù)的7個(gè)技巧
11、工具表格-VIP服務(wù)流程如何固化
12、落地實(shí)操-VIP信息庫建立與話術(shù)模板設(shè)計(jì)
13、掌握分析解決問題的方法與能力
14、現(xiàn)場實(shí)操- “4步法”分析解決問題

業(yè)績賦能：
1、視頻案例-《人是注意力的人》
2、業(yè)績管理推行中常常出現(xiàn)的3個(gè)突出問題
3、業(yè)績120%達(dá)成需要做好知、能、愿、信
4、知-清晰明確做什么
5、店鋪業(yè)績診斷路線圖
6、能-有能力有方法能做到
7、愿-讓員工愿意做
8、下屬內(nèi)心接受的任務(wù)才是真正的目標(biāo)
9、現(xiàn)場實(shí)操-如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布
10、警惕-目標(biāo)的SMART原則已過時(shí)
11、目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1
12、現(xiàn)場實(shí)操-任務(wù)分解4大維度
13、實(shí)戰(zhàn)技巧-店鋪常用5種目標(biāo)分解技巧
14、表格工具-《目標(biāo)分解表》與現(xiàn)場實(shí)操
15、如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
16、現(xiàn)場實(shí)操-找到突破點(diǎn)的關(guān)鍵4步
17、目標(biāo)管理*系統(tǒng)-《5常管理法》
18、現(xiàn)場實(shí)操-5常管理法的現(xiàn)場落地實(shí)操
19、信-讓員工有信心做好
20、員工信心的4個(gè)主要來源

人才賦能：
1、指定老人帶新人的模式已經(jīng)過時(shí)
2、案例啟示-行業(yè)標(biāo)桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng)
3、實(shí)戰(zhàn)工具-門店帶教的3點(diǎn)優(yōu)化與創(chuàng)新
4、終端人才培育3大工具：“三洗”“五大機(jī)制”“六環(huán)教練”
5、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”-心態(tài)輔導(dǎo)
6、實(shí)戰(zhàn)工具-給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具
7、6+1聲音法則與實(shí)施技巧
8、工具表單-人才培育時(shí)的10大忌語
9、落地工具-能力快速復(fù)制5大機(jī)制與落地技巧
10、協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲
11、現(xiàn)場實(shí)操-輔導(dǎo)糾偏的BEST法則
12、終端一對一帶教的6環(huán)教練法
13、終端一對多團(tuán)隊(duì)帶教6個(gè)關(guān)鍵步驟與實(shí)操技巧
14、現(xiàn)場實(shí)操--工具掌握與實(shí)操演練
15、分析：《員工離職的232現(xiàn)象》
16、案例剖析-《GUCCI帶給我們的教訓(xùn)》
17、人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
18、如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭
19、現(xiàn)場實(shí)操-離職念頭確認(rèn)溝通技巧與演練
20、零售行業(yè)員工流失的16大原因
21、案例研討-知名品牌標(biāo)桿店長留人管理經(jīng)驗(yàn)
22、現(xiàn)場實(shí)操-80%的管理者都存在的“管理錯(cuò)位”
23、剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用
24、工具表單-增加員工的“內(nèi)在薪酬”

管理賦能：
1、《新型店鋪模型分析》
2、終端管理的“變心板現(xiàn)象”
3、管理者不能僅僅做一個(gè) “消防員”
4、實(shí)戰(zhàn)工具-“一時(shí)一事”原則
5、管理模型-解碼優(yōu)秀店鋪的5大基因
6、案例研討-《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》
7、店長影響力修煉的3個(gè)核心要素
8、視頻賞析-李云龍帶給我們的管理啟發(fā)
9、頭腦風(fēng)暴-終端團(tuán)隊(duì)如何做好快樂文化
10、許多問題為什么會(huì)“野火燒不盡”
11、現(xiàn)實(shí)案例研討-《許霆的是與非》
12、“斬草又除根”的4不放過原則
13、現(xiàn)場管理應(yīng)具備的3大專業(yè)能力
14、診斷技術(shù)-《下屬的成熟度》
15、視頻案例-不同階段員工管理輔導(dǎo)的錄像分析與研討
16、四種不同的管理風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)
17、現(xiàn)場實(shí)操-各階段員工管理技術(shù)和管理核心
18、行動(dòng)演練-6種常見員工情況如何管理
19、現(xiàn)場分析及解答終端管理中的常見問題

激勵(lì)再造：
1、終端員工心理動(dòng)機(jī)與行為模式 
2、終端激勵(lì)常見的6大誤區(qū)
3、我們往往重視少部分人，而忽視了大部分
4、我們重視同質(zhì)激勵(lì)，而忽視了差異性,沒有考慮個(gè)性需求
5、案例研討-《金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作》
6、終端激勵(lì)的4大維度
7、警惕：物質(zhì)激勵(lì)千萬不能這樣做
8、實(shí)戰(zhàn)技巧-物質(zhì)激勵(lì)的三大原則
9、案例賞析-物質(zhì)激勵(lì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與實(shí)施技巧
10、案例賞析-員工夢想管理技巧
11、工具表單-《用好你的情感賬戶》
12、激勵(lì)用心不用薪：終端激勵(lì)常用25招

講師介紹：
耿鑌老師   連鎖終端贏利教練
中國營銷學(xué)會(huì)理事
中國管理咨詢協(xié)會(huì)理事
中國心理學(xué)會(huì)（CPS）理事
《耿源體系》訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人
香港零售管理協(xié)會(huì)特聘顧問
Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練
重慶新世紀(jì)百貨常年運(yùn)營顧問
紅星美凱龍全國輪訓(xùn)指定培訓(xùn)師
曾任：深圳歐蔓服飾總經(jīng)理
曾任：利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)
中國“藍(lán)絲帶愛心行動(dòng)”發(fā)起人之一
LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潛能訓(xùn)練師
*國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
*NLP說服工程學(xué)（PersuasionEngineering）認(rèn)證講師

經(jīng)驗(yàn)簡介：
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，勵(lì)志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。2015年幫助紅星美凱龍培訓(xùn)了一期的《端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程效果得到紅星美凱龍營銷總監(jiān)認(rèn)可，當(dāng)月銷售業(yè)績提升30%，在同一年被紅星美凱龍定為全國18省輪訓(xùn)老師，講授《端銷售心理與技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程18期。
耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結(jié)合，針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實(shí)際情況，研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和體驗(yàn)式訓(xùn)練系統(tǒng)，采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，情景體驗(yàn)式的教學(xué)模式，剛?cè)岵?jì)而富有哲理的講解，使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。

輔導(dǎo)過的部分企業(yè)：
購物中心：銀泰百貨、重慶新世紀(jì)、重慶百貨、德州百貨、北京賽特購物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場、鄭州金博大、杭州解百、陽光百貨集團(tuán)、三福百貨、杭州衣之家百貨、成都優(yōu)品道廣場、南通文峰大世界……
服飾行業(yè)：玖姿、贏家、三彩、太平鳥、天意、地素、ON&ON、雅戈?duì)?、利郎、GUESS、七匹狼

金牌店長