心理學(xué)在班組長(zhǎng)管理的應(yīng)用
講師：劉國(guó)蘭 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
班組長(zhǎng)管理心理學(xué)課程
培訓(xùn)講師：劉國(guó)蘭
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長(zhǎng)管理心理學(xué)課程
授課風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)性、前瞻性、專業(yè)性、全景性。
課程大綱
第一模塊：班組長(zhǎng)管理心理學(xué)之角色定位與職責(zé)
1、班組長(zhǎng)應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)
班組長(zhǎng)管理的兩大任務(wù)：人與事的平衡
目標(biāo)：以人為本
次序：先處理情感，再處理業(yè)務(wù)
比重：投入情感要遠(yuǎn)大于設(shè)備
討論：描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。
2、認(rèn)清角色：管理者的四大角色
管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己；
錯(cuò)誤角色分析：老好人、自然人、民意代表；
3、管理者類型測(cè)評(píng)
案例：
1、管理者類型點(diǎn)評(píng)
2、陳林的煩惱走，還是留？
第二模塊 如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑
1、 員工心理健康的判斷標(biāo)準(zhǔn)
2、 員工心理困惑的一般表現(xiàn)
情緒方面
行為方面
心理方面
生理方面：心身疾病
3、 職場(chǎng)中員工常見(jiàn)的心理困惑
職業(yè)壓力、情緒問(wèn)題
人際關(guān)系焦慮
角色沖突
單調(diào)工作引發(fā)的心理困惑
職業(yè)前途暗淡
職業(yè)厭倦綜合癥
案例：1、如何與80后員工馬爽進(jìn)行輔導(dǎo)
2、陳五的煩惱
3、老員工李佳倚老賣老
4、《漢武大帝》周亞夫之死（視頻）
第三模塊：班組長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)之激勵(lì)技巧
1、文化激勵(lì)：培養(yǎng)為自己負(fù)責(zé)的員工
企業(yè)文化的假設(shè)系統(tǒng);
給員工正面的引導(dǎo);
建設(shè)積極進(jìn)取的企業(yè)文化；
2、制度激勵(lì)：用公司的制度激勵(lì)員工
激勵(lì)呼叫中心員工的保健因素和激勵(lì)因素；
六種主要激勵(lì)員工方式的評(píng)估；
培養(yǎng)非常人才，要用非常手段；
3、目標(biāo)激勵(lì)：幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
員工目標(biāo)的SWOT分析;
雙贏的合作：?jiǎn)T工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是和公司雙贏;
第四模塊：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技巧
1、班組長(zhǎng)時(shí)間管理
實(shí)現(xiàn)資源的*化利用；
區(qū)別輕重緩急
案例：王美兒的故事
2、 班組信息管理
分類管理班組內(nèi)各類信息
建立通暢的匯報(bào)體系
3、班組會(huì)議管理
班前會(huì)
班前會(huì)的內(nèi)容如何執(zhí)行
什么人執(zhí)行
結(jié)果及注意
班后會(huì)
每天都要開(kāi)嗎？
班后會(huì)開(kāi)些什么？
怎樣開(kāi)達(dá)到*效果
如何讓員工愛(ài)上班前班后會(huì)
第五模塊：班組長(zhǎng)如何運(yùn)用心理學(xué)進(jìn)行溝通
1、接納不同性格的同事
2、跨班組協(xié)同的要點(diǎn)
跨組關(guān)系的要點(diǎn)：設(shè)身處地、尊重對(duì)方
服務(wù)同事：
內(nèi)部客戶鏈
靠流程和考核，促進(jìn)部門之間的合作
3、競(jìng)爭(zhēng)沖突：跨組之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)
掌握工作中的主動(dòng)權(quán)：學(xué)會(huì)說(shuō)“不”；
跨組關(guān)系處理：職責(zé)內(nèi)、職責(zé)外、職責(zé)交叉;
跨組沖突的處理：逃避、妥協(xié)、對(duì)抗、和解、合作；
案例：和珅與紀(jì)曉嵐
第六模塊：工作關(guān)系之支持上級(jí)
1、了解上司：為輔佐上司打下基礎(chǔ)
上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人；
站在上司的角度：上司需要我做什么？
2、理解上司：理解他看下屬的角度
優(yōu)秀下屬：服從第一;
影響服從的因素分析；
優(yōu)秀上司的素質(zhì)技能模型：完成工作指標(biāo);
3、交流匯報(bào)：日常工作配合上司
贏得上司信任的方法；
站在上司的角度：匯報(bào)的結(jié)構(gòu)；
代表下屬去爭(zhēng)?。航o建議的角度；
4、批評(píng)表?yè)P(yáng)：正面看待上司的負(fù)面打擊
班組長(zhǎng)管理心理學(xué)課程
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