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產(chǎn)品需求管理培訓(xùn)課程

課程目的：
需求與需求管理，是研發(fā)團(tuán)隊(duì)展開工作的“重要依據(jù)”，是項(xiàng)目范圍管理的“基石”，故需求管理的重要性是不可而喻的。然而特別是在新產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)施中，需求定義不清晰，客戶的參與度不高，獲取客戶需求信息不完整，且沒有得到客戶的認(rèn)可；無法理解客戶的業(yè)務(wù)需求，需求理解分析不到位，規(guī)格需求不能作為開發(fā)依據(jù)；“計(jì)劃趕不變化，變化趕不上想法”，客戶需求是經(jīng)常發(fā)生變化的，也許你還未來及完成當(dāng)前的需求，這時(shí)客戶又有新的想法。而對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)、法規(guī)要求和客戶需求，如何進(jìn)行需求識(shí)別、需求管理？即是本課程重要希望破解的問題。
老師將從需求的基本知識(shí)、體系、技能、工具等方面，結(jié)合案例和*實(shí)踐展開，確保讓學(xué)員能全面了解和重視需求識(shí)別和管理的重要性。

課程提綱：
一、關(guān)于需求的基本概念
1.什么是客戶？
2.什么是需求？
3.需求工程全過程：
1)需求收集
2)需求整理
3)需求分析
4)需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
4.案例分析與總結(jié)

二、關(guān)于市場(chǎng)與客戶的需求分析
1.識(shí)別客戶
2.客戶分析
3.需求收集需要注意的問題
1)訪談與調(diào)研
2)類比產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)法
3)聚焦與期望
4)數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)
4.需求收集基本技能
1)需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
2)需求訪談問題梳理
3)需求問題訪談7步法
4)需求訪談信息記錄的方法
案例與問題討論
5.需求收集的輸出：
1)真正理解客戶的意圖
2)客戶描述和需求陳述
3)客戶描述--需求陳述五原則
案例與練習(xí)：具體XX型號(hào)車輛產(chǎn)品技術(shù)要求描述到需求陳述轉(zhuǎn)換思路練習(xí)（對(duì)應(yīng)需求工程的用戶需求+業(yè)務(wù)需求）
4)需求收集模型設(shè)計(jì)：
--客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
--收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
6.如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
1)需求收集的IT支持
2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
3)員工任職資格牽引
4)員工具體績(jī)效承諾落實(shí)
5)案例分享：需求管理規(guī)范與表格范本

三、產(chǎn)品需求分析
1.需求群的劃分
2.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）
3.實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)：關(guān)注內(nèi)部需求
4.案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）
案例分享：（完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析）
5.產(chǎn)品包需求輸出
案例討論與練習(xí)：產(chǎn)品包需求規(guī)范與表格

四、產(chǎn)品概念確定
1.標(biāo)桿客戶產(chǎn)品要素設(shè)想
1)每個(gè)要素詳細(xì)定義
2)每個(gè)要素的子要素分解
3)案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解（實(shí)現(xiàn)NPD要求的，基于競(jìng)爭(zhēng)分析，確定不同特性的優(yōu)先等級(jí)）
2.創(chuàng)新產(chǎn)品要求設(shè)想
1)分析現(xiàn)有客戶關(guān)心什么
2)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與滿足程度
3)分析潛在機(jī)會(huì)
4)確定自己的價(jià)值缺陷
3.創(chuàng)新的ECRS法（四則運(yùn)算法）
1)減少：案例分析
2)剔除：案例分析
3)增加：案例分析
4)創(chuàng)造：案例分析
4.產(chǎn)品概念確定
1)產(chǎn)品概念的定義
2)產(chǎn)品概念的測(cè)試
3)針對(duì)危害產(chǎn)品客戶特殊需求考慮
實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論：XXX型號(hào)手機(jī)概念確立內(nèi)容框架設(shè)計(jì)與思考

五、設(shè)計(jì)需求分析
1.需求分解與分配的基本理念
2.設(shè)計(jì)需求（功能需求）定義
3.需求分解與分配操作
1)需求分配表（RAS）介紹
2)什么是需求因子？
3)形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
4.產(chǎn)品規(guī)格書與法規(guī)要求
5.需求變更與技術(shù)狀態(tài)管理

六、總結(jié)（學(xué)員，帶著項(xiàng)目從頭到尾展開的案例與練習(xí)）
案例與練習(xí)：具體系統(tǒng)產(chǎn)品“客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解”的全稱需求展開過程練習(xí)與結(jié)業(yè)

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