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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)

【課程特點(diǎn)】
1、實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問題。
2、操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
3、參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程大綱】
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)思維體系下的服務(wù)營(yíng)銷理念
（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩個(gè)階段
2、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷的正確認(rèn)知
（二）互聯(lián)網(wǎng)的10大核心服務(wù)營(yíng)銷思維
1、用戶思維（核心思維）
2、跨界思維
3、參與思維
4、痛點(diǎn)思維、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)思維
5、微創(chuàng)新服務(wù)思維——先開炮后瞄準(zhǔn)
6、免費(fèi)思維——羊毛出在狗身上
7、流量和口碑思維
8、事件營(yíng)銷和病毒思維：一切只為了秀
9、“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)
10、平臺(tái)思維（驅(qū)動(dòng)力）——如何用平臺(tái)思維進(jìn)行員工管理

第二部分：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式
1、互聯(lián)網(wǎng)的方法論
（1）樹概念：沒有精神的服務(wù)是沒有生命力的
（2）講故事（產(chǎn)品人格化）：樹立一個(gè)概念賣給屬于那個(gè)社群精神的人們
（3）強(qiáng)體驗(yàn)：尖叫來(lái)自于出乎意料的服務(wù)
（4）引傳播：微信、微博、KOL——事后線上的媒體呈現(xiàn)比事前線下的活動(dòng)更重要。
2、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的靈魂：巧借事件營(yíng)銷降低服務(wù)成本
（1）找話題：要有一個(gè)吸引人的話題
（2）抓熱點(diǎn)：抓住當(dāng)前的熱點(diǎn)激發(fā)情緒
（3）傍大款：最好能傍到一個(gè)著名人物或品牌
（4）善娛樂：活動(dòng)要有娛樂性和趣味性
（5）做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款具有沖擊力的海報(bào)
（6）強(qiáng)媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳
3、“微”力無(wú)窮：如何借微博營(yíng)銷以“微”力改變市場(chǎng)地位
（1）微博是一種廣場(chǎng)媒體
（2）微博傳播讓別人愿意轉(zhuǎn)發(fā)才是關(guān)鍵
（3）微博上要樹立個(gè)性化的形象
4、顛覆性的力量：微信營(yíng)銷如何成為營(yíng)銷新利器
5、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系：O2O社區(qū)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)

第三部分：數(shù)據(jù)篇——“大數(shù)據(jù)”在營(yíng)銷和管理中的應(yīng)用
一、從數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)到運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
（一）大數(shù)據(jù)，為什么很多人只會(huì)談，不會(huì)做
1、大數(shù)據(jù)從來(lái)不是免費(fèi)的午餐
2、更主動(dòng)的管理，更多的創(chuàng)新
3、數(shù)據(jù)化思考——問題就是答案
（二）大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是還原用戶的真實(shí)需求
1、識(shí)別，讓似是而非的行為數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)
2、價(jià)值，企業(yè)價(jià)值Vs客戶價(jià)值
3、場(chǎng)景，你知道當(dāng)時(shí)所有的場(chǎng)景嗎
4、數(shù)據(jù)化思考——CEO們關(guān)心哪三個(gè)數(shù)據(jù)
（三）“活”的數(shù)據(jù)才是大數(shù)據(jù)
1、“活”做數(shù)據(jù)收集，抓住相關(guān)性
2、“活”看數(shù)據(jù)指標(biāo)，動(dòng)態(tài)地使用數(shù)據(jù)
3、數(shù)據(jù)化思考  別再做碰巧游戲

（四）無(wú)線數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的顛覆者
1、無(wú)線數(shù)據(jù)正在將整個(gè)數(shù)據(jù)變成“噪音”
2、PC數(shù)據(jù)與無(wú)線數(shù)據(jù)的關(guān)系
3、多屏思維下的電子商務(wù)
4、數(shù)據(jù)化思考  樣本的偏見
（五）數(shù)據(jù)分類與數(shù)據(jù)價(jià)值，什么才是你的核心數(shù)據(jù)
1、數(shù)據(jù)分類為什么如此重要
2、數(shù)據(jù)分類的4大維度
3、數(shù)據(jù)的5大價(jià)值
4、數(shù)據(jù)化思考  用傻瓜的角度去觀察
（六）從用數(shù)據(jù)到養(yǎng)數(shù)據(jù)
1、數(shù)據(jù)應(yīng)用因小而美
2、把數(shù)據(jù)放進(jìn)“框”之中
3、如何用框架來(lái)做決策
4、養(yǎng)數(shù)據(jù)，重要的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略
5、數(shù)據(jù)化思考，遠(yuǎn)離“或”選擇

二、阿里巴巴的大數(shù)據(jù)秘密
（一）阿里巴巴的大數(shù)據(jù)實(shí)踐
1、假定數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的
2、假定數(shù)據(jù)是可獲取的
3、數(shù)據(jù)化思考  先開*，后瞄準(zhǔn)
（二）混、通、曬，阿里巴巴數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的內(nèi)三板斧
1、混，“混”出數(shù)據(jù)
2、通，打“通”“混”的數(shù)據(jù)
3、曬，“曬”出“混”和“通”的數(shù)據(jù)
4、數(shù)據(jù)化思考  思考，要學(xué)會(huì)關(guān)窗口
（三）存、管、用，阿里巴巴運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的外三板斧
1、存，數(shù)據(jù)收集的開始
2、管，保護(hù)好存儲(chǔ)數(shù)據(jù)
3、用，從收集數(shù)據(jù)到管理數(shù)據(jù)
4、數(shù)據(jù)化思考——用化骨綿掌解決本質(zhì)問題

三、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略
（一）“大數(shù)據(jù)”的四個(gè)條件
1、數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）
2、數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）
3、數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value）
4、數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity）
（二）永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)
（三）做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”
其實(shí)不管是大數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)，能為決策提供依據(jù)的就是有價(jià)值的數(shù)據(jù)
（四）精準(zhǔn)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來(lái)的管理變革
（五）“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量
（六）如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展O2O營(yíng)銷
1、O2O主要模式
（1）一種是線上線下模式，即消費(fèi)者在線上訂購(gòu)商品，再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物模式
（2）一種是線下線模式，即利用線下的信息展示渠道以及各種線下推廣活動(dòng)等，將用戶引導(dǎo)到線上消費(fèi)的模式。
互聯(lián)網(wǎng)思維說白了就是兩個(gè)詞，一個(gè)叫連接，一個(gè)叫滲透。
2、案例分析
（七）如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展平臺(tái)化營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)