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 培訓(xùn)目標(biāo)
面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)格局，大部分企業(yè)開(kāi)始了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革，以修煉內(nèi)功、提升競(jìng)爭(zhēng)力。其中，80%以上的大中型企業(yè)都或多或少在企業(yè)管理中導(dǎo)入了流程管理，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革轉(zhuǎn)型和管理提升，但實(shí)踐情況參次不齊，企業(yè)流程管理實(shí)踐者們遇到了各種困惑和難題：
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)制定后如何通過(guò)價(jià)值鏈來(lái)保障落地實(shí)現(xiàn)？
如何形成以市場(chǎng)/客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)和協(xié)同機(jī)制？
如何在加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的同時(shí)提升企業(yè)的運(yùn)作效率？
如何實(shí)現(xiàn)基于流程KPI的量化管理和持續(xù)改進(jìn)？
流程和時(shí)下火熱的“大數(shù)據(jù)”是什么關(guān)系？
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)流程管理提出那些新的要求，流程管理部門的定位該如何調(diào)整以適應(yīng)新的變化？
【課程特點(diǎn)】
通過(guò)實(shí)例和練習(xí)的結(jié)合，從戰(zhàn)略、組織、績(jī)效、大數(shù)據(jù)四個(gè)方面來(lái)分析流程管理如何實(shí)現(xiàn)增值；
講師不僅充當(dāng)了傳授知識(shí)的角色，更多的起到了企業(yè)顧問(wèn)的角色，幫助學(xué)員共同解決現(xiàn)實(shí)中令人頭疼的問(wèn)題；
剖析知名企業(yè)的流程管理案例，學(xué)習(xí)流程管理如何幫企業(yè)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
【課程大綱】
第一部分：流程管理是什么?(知識(shí)回顧)
一條曲線：流程管理20年
流程管理的核心是什么：增值。
第二部分：流程與戰(zhàn)略閉環(huán)(實(shí)例與練習(xí))
高層視角：流程與戰(zhàn)略
戰(zhàn)略制訂與執(zhí)行保障流程
戰(zhàn)略與執(zhí)行保障流程的細(xì)化、科學(xué)化、有形化
流程和會(huì)議、時(shí)鐘的關(guān)系
端到端流程六層優(yōu)化實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地
練習(xí)
第三部分：流程與組織(實(shí)例與練習(xí))
高層視角：流程與組織
大型或多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控的發(fā)展趨勢(shì)
用流程來(lái)實(shí)現(xiàn)橫向協(xié)同和縱向協(xié)同
管控設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)之間的關(guān)系
基于流程的管控：除了避免令出多頭以外，還有哪些價(jià)值?
組織發(fā)展的新趨勢(shì)以及與流程的關(guān)系
練習(xí)
第四部分：流程與績(jī)效(實(shí)例與練習(xí))
高層視角：流程與績(jī)效
實(shí)例：某企業(yè)面向流程的考核
實(shí)例：基于部門內(nèi)部承諾制的卓越服務(wù)鏈建設(shè)
實(shí)例：基于客戶感知的前后臺(tái)服務(wù)承諾體系建設(shè)
流程OWNER與流程績(jī)效看板
練習(xí)
第五部分：流程與大數(shù)據(jù)(實(shí)例與練習(xí))
“端到端流程”和“企業(yè)大數(shù)據(jù)”的關(guān)系
一個(gè)實(shí)例看基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷變革創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系
大數(shù)據(jù)如何改造和驅(qū)動(dòng)流程創(chuàng)新
練習(xí)
第六部分：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流程管理新趨勢(shì)
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代對(duì)企業(yè)流程管理的新挑戰(zhàn)
如何打造與客戶互動(dòng)的服務(wù)流程
移動(dòng)互聯(lián)的新技術(shù)手段如何引入和使能業(yè)務(wù)流程
應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)快速變化的流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
探討：流程管理部門的新定位
培訓(xùn)師介紹
西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)士，上海交通大學(xué)管理學(xué)碩士，后師從我國(guó)系統(tǒng)工程與管理工程領(lǐng)域?qū)＜?、管理科學(xué)領(lǐng)域*的工程院院士汪應(yīng)洛教授攻讀博士。長(zhǎng)江商學(xué)院EMBA18期畢業(yè)。
著作與榮譽(yù)：
累計(jì)出版了8本書(shū)籍：《流程管理》4種（第１版本、第２版本、第３版本、第4版本）、《流程管理實(shí)戰(zhàn)案例》、 《瓶頸管理》、 《別讓會(huì)議控制我》、《CRM行動(dòng)手冊(cè)》等，被很多AMT咨詢公司服務(wù)過(guò)的政府與企事業(yè)單位稱為“中國(guó)流程管理第一人”。2006年獲得由國(guó)際管理學(xué)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)卓越管理專家”稱號(hào)。被上海市區(qū)發(fā)改委、無(wú)錫市政府、中國(guó)通用技術(shù)集團(tuán)公司等聘請(qǐng)為管理咨詢與信息化咨詢領(lǐng)域?qū)＜摇?br /> 授課經(jīng)驗(yàn)：
曾在清華MPA班、北大CIO班、浦東國(guó)家干部學(xué)院國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)班、長(zhǎng)江商學(xué)院浙商領(lǐng)軍企業(yè)總裁班、中歐MBA班等授課，為國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中航集團(tuán)、中廣核、華為、寶鋼、青啤、中信銀行等知名企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供咨詢服務(wù)與授課。
講授課程：
《企業(yè)戰(zhàn)略落地系統(tǒng)》、《讓戰(zhàn)略落地的流程管理》、《高效會(huì)議體系》