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團(tuán)隊(duì)管理的課程

課程背景
隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化與科技的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正急遽的變化中，以往的個(gè)人英雄式的運(yùn)作型態(tài)已經(jīng)無(wú)法適用在現(xiàn)今的管理模式，企業(yè)無(wú)法再僅僅依賴一、二位天縱英明的主管人員，來(lái)面對(duì)全方位的拼斗。我們必須透過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，使組織內(nèi)的人都能發(fā)揮所長(zhǎng)，產(chǎn)生１＋１＞２的功能，方足以開(kāi)創(chuàng)新局，克敵制勝。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，難免會(huì)有些許的不和諧產(chǎn)生，甚至于引發(fā)沖突，更何況是企業(yè)組織，存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系。本課程希望透過(guò)團(tuán)隊(duì)分工合作的利弊探討，研究橫向協(xié)作的障礙產(chǎn)生原因及化解之道；同時(shí)通過(guò)對(duì)溝通過(guò)程的分析，幫助學(xué)員掌握有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋等溝通技巧，學(xué)習(xí)預(yù)防、面對(duì)沖突的要點(diǎn)與步驟，進(jìn)而化沖突為力量，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

課程對(duì)象
中高層管理人員、各部門(mén)經(jīng)理、具有管理潛質(zhì)的儲(chǔ)備干部、以團(tuán)隊(duì)工作的成員

課程收獲
1. 深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，并體會(huì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的力與難。
2. 研究分析了解溝通過(guò)程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
3. 學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
4. 學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

課程大綱
管理技能一：領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)并不是說(shuō)你被任命或坐在某個(gè)位置上，背后不服你人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)。
1. 權(quán)力
1）什么是權(quán)力
2）三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)
3）影響力的四個(gè)特性
4）權(quán)力與影響力對(duì)比分析
2. 給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
1）好領(lǐng)導(dǎo)特征
2）糟領(lǐng)導(dǎo)特征
3）權(quán)力的戒律
4）建立影響力
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)方式
1）領(lǐng)導(dǎo)方式一：指揮型
2）領(lǐng)導(dǎo)方式二：教練型
3）領(lǐng)導(dǎo)方式三：支持型
4）領(lǐng)導(dǎo)方式四：授權(quán)型

管理技能二：教練
“每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練”，這是杰克.韋爾奇的心得。你呢？
1. 教練的基本理念
1）責(zé)任人是誰(shuí)
2）企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
3）培訓(xùn)員工的三種形式
4）語(yǔ)言、游戲規(guī)則與行為
2. 教練：如何塑造行為
1）方式一：正強(qiáng)化
2）方式二：負(fù)強(qiáng)化
3）方式三：消退
4）方式四：懲罰
3. 反饋與輔導(dǎo)
1）中性反饋
2）建設(shè)性反饋
3）負(fù)面反饋
4）教練分析
5）輔導(dǎo)面談
4. C5教練法
1）激發(fā)意愿
2）確定問(wèn)題點(diǎn)
3）制定行動(dòng)計(jì)劃
4）應(yīng)用與行動(dòng)、間隔重復(fù)
5）評(píng)估、認(rèn)可

管理技能三：授權(quán)
為什么你整天忙得焦頭爛額，下屬反而說(shuō)“大樹(shù)底下，寸草不生”。許多經(jīng)理都說(shuō)自己想授權(quán)，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？
1. 可以授權(quán)嗎？
1）授權(quán)是什么？
2）授權(quán)不是什么？
3）授權(quán)的障礙
4）經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)
2. 授權(quán)三要素
1）職責(zé)描述
2）工作分派
3）權(quán)力分解
3. 授權(quán)量表
1）第一級(jí)：指揮式
2）第二級(jí)：批準(zhǔn)式
3）第三級(jí)：把關(guān)式
4）第四級(jí)：追蹤式
5）第五級(jí)：委托式
4. 授權(quán)的改進(jìn)
改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

管理技能四：團(tuán)隊(duì)發(fā)展
將500個(gè)土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過(guò)成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒(méi)有任何關(guān)系。
一盤(pán)散沙的隊(duì)伍，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，看上去我看不上你的隊(duì)伍，只不過(guò)在一起上班罷了，并沒(méi)有形成一只團(tuán)隊(duì)。那么，職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團(tuán)隊(duì)呢？
1. 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
1）團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
2）對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解
3）為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從"我"分析起
2. 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
1）團(tuán)隊(duì)不需要沖突嗎？
2）團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
3）對(duì)5種處理方式的分析
4）不同情況，用不同的沖突處理方式
3. 團(tuán)隊(duì)規(guī)則
1）團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則
2）團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則
3）心理契約
4）團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞
4. 團(tuán)隊(duì)角色
1）團(tuán)隊(duì)角色分析
2）團(tuán)隊(duì)角色的啟示
3）團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
4）團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
5）團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試

講師介紹
周老師
資歷背景：
TTT企業(yè)培訓(xùn)師版權(quán)課程主訓(xùn)導(dǎo)師
國(guó)家注冊(cè)一級(jí)人力資源管理師
CareerDNA生涯規(guī)劃版權(quán)課程講師
人力資源系列課程講師
引導(dǎo)技術(shù)*
西交利物浦大學(xué)校外導(dǎo)師
“我是好講師”全國(guó)大賽蘇州賽區(qū)導(dǎo)師

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