郭宣婷老師 銀行網(wǎng)點服務營銷提升專家
15年國內(nèi)股份制銀行從業(yè)經(jīng)驗
10年銀行企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年省級農(nóng)商行高級培訓講師
13家銀行長期合作經(jīng)驗
國際注冊企業(yè)培訓師
山東省農(nóng)信系統(tǒng)省級優(yōu)秀內(nèi)訓師
曾任：薛城聯(lián)社二級支行 信貸/綜合柜員
曾任：薛城聯(lián)社機關 勞資員/綜合副經(jīng)理
曾任：恒泰農(nóng)村合作銀行 合規(guī)部副經(jīng)理
曾任：棗莊農(nóng)商行薛城行 業(yè)務部經(jīng)理
擅長領域：服務投訴處理、規(guī)范化服務營銷、社區(qū)營銷方案設計…….

13年銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，10多家銀行合作經(jīng)歷，近150家銀行網(wǎng)點輔導咨詢：棗莊農(nóng)商行（84個網(wǎng)點）、滕州農(nóng)商行（58個網(wǎng)點）、東平農(nóng)村合作銀行（17個網(wǎng)點）、肥城農(nóng)商行（11個網(wǎng)點）、巨野農(nóng)商行（11個網(wǎng)點）濰坊農(nóng)商行（7個網(wǎng)點）、濟南農(nóng)商行（4個網(wǎng)點）…..
老師有著11年銀行網(wǎng)點服務培訓經(jīng)驗，曾為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社、河南省農(nóng)村信用聯(lián)社、山東神威房地產(chǎn)公司、濟南世紀高科產(chǎn)業(yè)孵化園等多家公司提供規(guī)范化服務提升、廳堂管理、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務能力提升、網(wǎng)點服務能力提升、網(wǎng)格化營銷輔導等服務，獲得企業(yè)內(nèi)部高層領導的高度贊許，課程好評率達95%。
■ 2005-2009年，初步進入銀行時就職于薛城聯(lián)社二級支行，從基層柜員做起，優(yōu)秀的服務工作表現(xiàn)和零差錯的工作效率，得到了內(nèi)部領導的稱贊和栽培，僅用了短短10個月便轉(zhuǎn)為了正式員工，并調(diào)任到了薛城聯(lián)社機關從事支行行長、員工考核及檔案管理等工作，并于2006年起擔任團支部書記，組織培訓、年會、活動策劃每月15余場次，期間培訓學員人次達10余萬人次。
■ 2009-2014年，擔任恒泰農(nóng)村合作銀行合規(guī)部副經(jīng)理兼內(nèi)訓師，負責處理近上千單服務投訴處理，使得客戶滿意率達97%，并且保持了5年工作期間零二次投訴率的記錄，并為銀行提供了年均150余次的《規(guī)避沖突0沖突》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》的課程培訓，提升了客服人員的服務投訴處理能力水平，降低了行內(nèi)的投訴處理率，受到了市一級領導的高度贊揚。
■ 2014-2018年，擔任棗莊農(nóng)商行薛城行業(yè)務部經(jīng)理兼內(nèi)訓師，負責行內(nèi)的營銷外拓活動和網(wǎng)格化營銷的落地輔導，從中整理出一本落地性強的營銷流程話術《營銷活動集錦》，成為行內(nèi)的范本廣受傳閱，并提升了網(wǎng)點營銷人員95%的促單率，也為銀行提供了年均200余次的《大堂經(jīng)理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程，持續(xù)為銀行輸出職業(yè)化大堂經(jīng)理、明星窗口柜員、內(nèi)部服務培訓師等服務保障性人才。

2018年部分授課案例：
序號企業(yè)名稱課程名稱返聘期數(shù)
1華商農(nóng)商行《規(guī)范化服務提升與廳堂投訴管理》2期
2湖北安陸農(nóng)商行《規(guī)范化服務提升與廳堂投訴管理》2期
3棗莊農(nóng)商行《網(wǎng)格化營銷輔導》3期
4滕州農(nóng)商行《廳堂投訴與現(xiàn)場管理》2期
5棗莊農(nóng)商行《新員工規(guī)范化服務與職業(yè)素養(yǎng)》4期
6陵城農(nóng)商行《廳堂投訴與現(xiàn)場管理》2期
7棗莊農(nóng)商行《網(wǎng)格化營銷輔導》3期
8尉氏合益村鎮(zhèn)銀行《新員工規(guī)范化服務與職業(yè)素養(yǎng)》2期
9東平農(nóng)村合作銀行《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目3期
10肥城農(nóng)商行《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目4期
11濟南農(nóng)商行《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目3期
12濰坊農(nóng)商行《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目4期
13巨野農(nóng)商行《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目3期
14長豐科源村鎮(zhèn)銀行《旺季開門紅輔導》5天項目5期
15長豐科源村鎮(zhèn)銀行《網(wǎng)格化營銷活動策劃輔導》5天項目4期
16成武農(nóng)商行《商業(yè)銀行廳堂流程營銷及投訴處理中的無痕營銷》5天項目8期
….………

授課風格：
郭老師根據(jù)銀行各服務條線，結(jié)合網(wǎng)點客觀因素，從網(wǎng)點實際情況出發(fā)，運用案例分析、現(xiàn)場演練、小組討論、分組pk、專業(yè)講解和重點總結(jié)等方式，現(xiàn)場練習，培訓現(xiàn)場氣氛活躍、互動性強，注重結(jié)果呈現(xiàn)，落地性強。

部分客戶評價：
郭老師的授課風格活潑大方，案例豐富精彩潛入深處，讓員工能夠輕松學習之后有一個持續(xù)的思考、進步過程，很接地氣非常實用，在門店銷售工作中起到了很好的作用。
——山東竹宜升紡織品集團公司 董事長 郭傳亭
郭老師的課程案例精彩、互動有趣，既能讓員工提升個人形象明白企業(yè)形象與個人形象之間的關系，又能迅速掌握學到的知識點并且學以致用，非常不錯！
——陵城農(nóng)商行 董事長 陳董事長
郭老師的授課幽默詼諧，案例解析精彩到位，讓我的銷售經(jīng)理在企業(yè)形象上有了極大提高！
——山東神威房地產(chǎn)公司 董事長 張董事長
郭老師的課特別接地氣，實操性很強，特別是案例分析，一看就是經(jīng)驗豐富的類型，給我們的習題集可以讓大家在今后的工作中參考學習，感謝。
——湖北安陸農(nóng)商行 業(yè)務部 蔣部長
郭老師做的項目輔導跟以往的項目輔導非常不一樣，直接輸出給我們一套經(jīng)過她調(diào)研之后，根據(jù)各行情況輸出的、全年可以參考的活動案例集，實用性強。
——長豐科源銀行 電子銀行部 張總
郭老師的商務禮儀課讓我們公司的人無論從個人形象的打造，還是對禮儀知識的了解應用都有了一個新的認識，而且課程很實用、接地氣，案例豐富，幽默大方。
——威海九福商業(yè)運營管理有限公司 董事長 張幀

主講課程：
《“轉(zhuǎn)危為機”——客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)解析》
《打造超能“復聯(lián)4”團隊—商業(yè)銀行員工營銷技能“裝備”提升法》
《服務制勝——銀行員工商務禮儀與服務技能提升》
《減法工作“斷、舍、離”—銀行廳堂6S管理實施方法與技巧》
《贏在起大堂——銀行柜員標準化服務流程與營銷》
《我是大明星——銀行員工壓力舒緩與情緒管理》

部分服務客戶：
農(nóng)信社系統(tǒng)：棗莊農(nóng)商行（輪訓84個網(wǎng)點）、滕州農(nóng)商行（輪訓58個網(wǎng)點）、菏澤成武農(nóng)商行（輪訓18個網(wǎng)點）、東平農(nóng)村合作銀行（輪訓17個網(wǎng)點）、湖北安陸市農(nóng)商行（輪訓14個網(wǎng)點）、陵城農(nóng)商行（輪訓14個網(wǎng)點）、肥城農(nóng)商行（輪訓11個網(wǎng)點）、巨野農(nóng)商行（輪訓11個網(wǎng)點）、濰坊農(nóng)商行（輪訓7個網(wǎng)點）、濟南農(nóng)商行（輪訓4個網(wǎng)點）、華商農(nóng)商行、民權(quán)農(nóng)商行、寧陵農(nóng)商行、永城農(nóng)商行……
村鎮(zhèn)銀行：尉氏合益村鎮(zhèn)銀行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙墩支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙鳳支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行水家湖支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行崗集支行……
其他：山東神威房地產(chǎn)公司、濟南世紀高科產(chǎn)業(yè)孵化園、山東竹宜升紡織品集團公司、威海九福商業(yè)運營管理有限公司……