國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)師
醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)咨詢師
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家
多家知名企業(yè)形象禮儀顧問(wèn)
國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師

鄢老師掌握了全面系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外禮儀文化知識(shí)，作為新時(shí)代的醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀倡導(dǎo)人，鄢老師一直從事于醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目咨詢。她以一位咨詢師的身份從醫(yī)院著手，從患者的角度出發(fā)去構(gòu)建完善的醫(yī)療服務(wù)體系，為醫(yī)生和護(hù)士塑造一個(gè)真誠(chéng)可信的公眾形象，從而帶來(lái)良好的社會(huì)效益和品牌形象。
鄢老師現(xiàn)為凱尼思首席禮儀講師，專(zhuān)注于醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列課程的研發(fā)和教學(xué)。她推崇寓教于樂(lè)的快樂(lè)學(xué)習(xí)方式，課程以學(xué)員互動(dòng)為主，講究實(shí)用性，深受學(xué)員好評(píng)，她的課程被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“*快樂(lè)和實(shí)戰(zhàn)性的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課”。

1、案例講授：講師運(yùn)用大量案例幫助學(xué)員正確地認(rèn)識(shí)生活中的壓力。
2、課堂提問(wèn)：通過(guò)提問(wèn)給予學(xué)員思考分析如何自我解壓。
3、視頻分享：利用視頻故事，加深學(xué)員對(duì)心理解壓的理解。
3、小組討論：采用小組討論的形式提升學(xué)員參與的積極性激發(fā)學(xué)員興趣。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：開(kāi)展小組競(jìng)賽，激發(fā)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及參與的積極性。
5、角色扮演：鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，加深學(xué)員印象。
6、實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)演練，集理論與實(shí)踐于一體，增強(qiáng)課程的實(shí)用性。
7、學(xué)員提問(wèn)：豐裕的答疑解惑時(shí)間，保證彼此都取得滿意的雙贏效果。

《快樂(lè)工作——轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卓越護(hù)理》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口禮儀》
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》
《卓越天使護(hù)理》
《窗口服務(wù)》

鄢老師曾為溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、廣東省中山市中醫(yī)院、廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、山東省中醫(yī)院、浙江省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、清遠(yuǎn)市中醫(yī)院、寧波口腔醫(yī)院、安徽省宣城市眼科醫(yī)院、開(kāi)平市婦幼保健院、河南信陽(yáng)人民醫(yī)院等多家知名醫(yī)院、上萬(wàn)名學(xué)員進(jìn)行了服務(wù)意識(shí)及禮儀技能培訓(xùn)，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的一致好評(píng)。