郭磊老師
實戰(zhàn)型銷售管理培訓講師
呼叫中心金牌專職講師
電銷培訓團隊高級輔導顧問
保險公司電銷培訓顧問
*職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
金融保險行業(yè)技能訓練專家
專注于90后技能培訓導師
呼叫中心行業(yè)教練實戰(zhàn)技術推廣人
2013年度上半年*講師，
2014年度被評選為“滿意度*講師”
2015“呼叫中心一線心靈講師”

郭磊老師曾獲北京工業(yè)大學工商管理碩士學位，研讀武大北京研究院EMBA。郭老師是實戰(zhàn)型呼叫中心管理專家，根植于呼叫中心崗位，擁有多年呼叫中心管理經驗，曾在多個呼叫中心擔任多個管理職務，涉及呼入、呼出、銷售、客服等多個不同類型的呼叫中心，具有客戶服務管理、呼叫中心運營、電話銷售管理、培訓等方面的實踐經驗。先后涉及電子商務、保險、運營商等行業(yè)，并為多個大型國企呼叫中心進行籌建工作，帶領超過500人的團隊在業(yè)績方面及各項指標的把控上非常突出并有自己管理思維及方法。尤其是保險行業(yè)從業(yè)經驗相當豐富，如壽險、財險等等。由于是從呼叫中心最基層做起，郭老師對于呼叫中心管理者所要具備的技能更為理解；也更懂得呼叫中心各部門之間的相互依存、關聯(lián)共贏；更清楚呼叫中心精細化、專業(yè)化的發(fā)展要求。
目前專注于呼叫中心現(xiàn)場管理及呼入/呼出營銷團隊的業(yè)務能力輔導工作，主持開發(fā)了《呼叫中心班組管理系列課程》、《電銷中心TL系列課程》、《呼叫中心電話營銷技能提升課程》、《呼叫中心個性化服務技能訓練課程》等培訓系列課程。
【授課風格】
案例豐富鮮活，授課專業(yè)風趣，課程注重實戰(zhàn)性，講授深入淺出，貼近實際工作，激發(fā)學員共鳴，富于感染力，互動演練，以豐富的情景演練提升實戰(zhàn)技能，培訓反饋好評如潮。累計為上千家企業(yè)提供銷售培訓與咨詢，并被多家知名企業(yè)聘為銷售團隊輔導顧問。培訓以互動、啟發(fā)、情景式培訓見長，將先進的管理理念結合講師多年實戰(zhàn)管理經驗，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰，課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

精講公開課：
《深度挖掘客戶需求》《高效使用三板斧》
《巧妙客戶經營--提升服務品質又能提高績效》
《流失的金幣--運用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理提升指標》
團隊管理公開課：
《新人訓練三部曲:態(tài)度決定一切、銷售習慣的追蹤、羊群中的駱駝》
《績優(yōu)高手提升技巧：如何追蹤“小目標”、除了打線還要做什么？》
《團隊有了“管”和“理”，業(yè)績怎么還是上不去》
《老板不在，業(yè)績仍能爆發(fā)式呈現(xiàn)》
《如何把電話銷售變得不“枯燥”》
《怎樣利用角色管理提升團隊競爭力》
內訓課程+輔導訓練：
《壽險電銷--提高客戶認知快速促成健康險》
《壽險電銷--促成大件均保險理財類產品》
《車險電銷--提升了件均，客戶還幫你轉介紹》
《金融渠道--從約訪到面談，成交就是這么快》

【項目經歷】
工商銀行電子銀行客服中心、廣發(fā)銀行信用卡中心、中國銀行電子銀行客服中心、中銀商務金融服務中心、交通銀行金融服務中心、上海銀行、安徽電信、湖北電信、北京聯(lián)通、北京電信、中國人壽、中國人保、中國人民人壽、長安保險、安盛天平汽車保險、安邦財險等等。
【服務企業(yè)】
銀行：中國銀行、中銀商務、交通銀行信用卡中心、招商銀行遠程中心、招商銀行信用卡中心、光大銀行信用卡中心、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行信用卡中心、民生銀行信用卡中心、上海銀行、南京銀行、北京銀行等
保險：中國人壽、中國平安、中國太平洋、中國太平、泰康人壽、生命人壽、美國友邦、中意人壽、國華人壽、中銀保險、長安保險、安盛天平汽車保險、安邦財險、大地財險等。