人力資源管理學碩士
18年專注于銀行優(yōu)質化服務管理培訓
16年銀行網(wǎng)點轉型與千百佳輔導經(jīng)驗
12年銀行內訓師TTT與體系建設培訓
10年銀行機關效能提升與項目輔導
華中科技大學人力資資源管理講師
國家人社部高級人力資源管理師
國家人力資源管理師等級考證講師
中國東盟國際禮儀大賽導師/主評委
出版《銀行服務零投訴》等暢銷書籍30余本
蔡玉，*禮儀專家、資深銀行培訓師,華中科技大學人力資源管理講師、國家一級人力資源管理師，企業(yè)教練師，預備ICF國際教練,2019年進修于*阿肯色大學繼續(xù)教育學院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導》，并連續(xù)十年擔任國家人力資源管理師等級考證講師。
幽默風趣|充滿激情|實戰(zhàn)演練|通俗易懂

蔡玉，人力資源管理學碩士、進修于*阿肯色大學繼續(xù)教育學院。資深銀行培訓師,高級人力資源管理師，企業(yè)教練師，預備ICF國際教練。武漢知名高校任教十多年，主要授課專業(yè)《人力資源管理》，受聘于華中科技大學管理學院與武漢大學管理學院特聘教授。

蔡玉現(xiàn)任東盟國際禮儀大賽主評委，曾擔任2010年上海世博會、2011年深圳大運會市民禮儀文化宣導專家。并被湖南衛(wèi)視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經(jīng)視、楚天都市報、第1生活周報等多家媒體進行專題播報，自由專欄作家。

2015年受教育部邀請，為全國中小學生著作《中小學文明禮儀教育讀本》1-12年級上下冊，合計24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請，為湖南中小學著作《立德樹人》素質教科書。出版著作：《銀行服務零投訴》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》、《職場第一步從禮儀開始》、教育部24本全套《中小學文明禮儀讀本》?！读⒌聵淙恕返胤剿刭|教材等30余本暢銷著作。

自2005年始,全心專注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質化服務管理》培訓與《銀行機關效能》項目輔導工作。并對銀行《內訓師TTT三階段培訓》、《教練式領導與執(zhí)行力提升》、《銀行優(yōu)質服務提升競爭力》進行潛心研究。為我國近千家金融機構和政府機關進行培訓。

曾參與北京興業(yè)銀行、中國建設銀行大同分行、工商銀行福建分行、工商銀行廣東分行、中國銀行內蒙分行、中國銀行福建分行、中國銀行福建分行、郵儲銀行湖北分行、郵儲銀行東莞分行、南昌農商行、內蒙阿拉善農商行、廣東茂名農村信用社、四川省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社、新疆省聯(lián)社等近30家省市級分行的中高級內訓師進行TTT培訓與內訓師體系組建工作。并為上海華夏銀行、中國建設銀行、工商銀行、中國銀行、郵政儲蓄銀行、農村商業(yè)銀行等50多家市級分行進行《銀行機關效能與行動力提升項目》。近500家網(wǎng)點提供《銀行網(wǎng)點轉型與星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)項目》的咨詢與培訓工作。

金融業(yè)：
*《銀行組織機關效能與行動力提升》
*《銀行新媒體服務營銷的跨界經(jīng)營》
*《疫情下銀行優(yōu)質服務提升競爭力》
*《疫情下銀行服務的機關效能提升》
*《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的銀行商務禮儀》
*《銀行領導力教練與行動力提升》
*《廳堂投訴與危機處理的“心術”》
*《金融業(yè)的陽光心態(tài)與正能量》
*《銀行內訓師TTT三階段培訓》

通用類：

*《領導執(zhí)行力與行動力提升》
*《教練式有效溝通與正能量》
*《打開財富之門的有效溝通》　　　　　　　　　　　　　　　
*《員工情緒解壓與禮儀修養(yǎng)》　
*《大客戶管理技巧與禮儀》
*《公務員政務與服務禮儀》　　　　　　
*《經(jīng)理人商務魅力提升》　　　　　
*《政務與高端商務禮儀》

金融業(yè)： 中國銀行湖北分行、中國銀行內蒙分行、中國銀行蘇州分行、工商銀行山西分行、工商銀行內蒙分行、工商銀行福建分行、建設銀行北京分行、建設銀行湖北分行、中信銀行湖北分行、民生銀行上海分行、浙江杭州聯(lián)合銀行、寧夏省石嘴山銀行、東亞銀行上海分行、中國郵政儲蓄銀行、甘肅郵政儲蓄銀行、湖北郵政儲蓄銀行、甘肅天水郵蓄銀行、天門郵政儲蓄銀行、河南郵政儲蓄銀行、湖南邵陽郵儲銀行、湖南長沙郵儲銀行、河南商丘郵儲銀行、福建農村商業(yè)銀行、 武漢農村商業(yè)銀行、安微農村合作銀行、西寧農村商業(yè)銀行、蘭州農村商業(yè)銀行、阿拉善農村商業(yè)銀行、開封市農村信用社、大同市農村信用社、鄂州市農村信用社、山東省農村信用社、湖南省農村信用社、內蒙省農村信用社、長江證券武漢公司、天安保險武漢公司、中國平安保險公司等 政府與傳媒業(yè)： 貴州省國稅局、貴州國資委、廣州市地方稅務局、岳陽市地方稅務局、廣州市地方稅務局、東莞市環(huán)境保護局、深圳人才交流中心、武漢市人才市場、郴州市委宣傳部、湖北省招投標局、武漢市江漢區(qū)政府、湖北省交通管理局、湖北楚天傳媒集團、湖北知音傳媒集團等 其它綜合類： 湖北隨岳高速公路、湖北漢洪高速公路、湖北武鄂高速公路、湖北京珠高速公路、、中國移動貴州分公司、廈門市郵政管理局、湖北省郵政管理局、中國郵科院烽火集團、深圳泛華投資集團、南昌中鼎國際集團、深圳金地物業(yè)集團、武漢萬科房產(chǎn)集團、浙江中大地產(chǎn)集團、武漢國際廣場購物、杭州紅袖服飾集團、臺灣哥弟服飾集團、福建三福服飾公司、武漢泓博教育集團、武漢華美達酒店、武漢朗寧快捷酒店、揚州市國賓大酒店、蘇州丹桂園度假村、蘇州喜來登大酒店、華中科技大學EMBA、武漢大學管理學院、武漢工業(yè)學院等 《銀行機關效能》與《數(shù)字化網(wǎng)點轉型千百佳網(wǎng)點》服務客戶： 2015-2022年 湖商村鎮(zhèn)銀行總行、上海華夏銀行、延邊農商行、九臺農商行、四川省聯(lián)社、西昌金信銀行、安微蕭縣農商行、安微和縣農商行、安徽渦陽農商行、青海海南州農商行、興業(yè)北京分行、工商行福建省分行、工商銀行廣東分行等50多家地市州分行機關領導層進行《銀行機關效能與行動力提升》的培訓工作。 2009-2019年 建設銀行大同分行、工商銀行呂梁分行、工商銀行內蒙分行、工商銀行福建分行、、西昌金信銀行、福建福田農商行、四川省聯(lián)社、廣東省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、寧夏省聯(lián)社、安微省聯(lián)社、福建省聯(lián)社、山西省聯(lián)社等近500家網(wǎng)點進行《銀行網(wǎng)點轉型與星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)》的培訓與咨詢工作。