【主要背景】
國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師
人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專(zhuān)家
北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班特聘講師
北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師
中國(guó)教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽(yáng)光工程”特聘培訓(xùn)師
亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師

【主要經(jīng)歷】
二十年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任索菲特國(guó)際飯店培訓(xùn)部主管、香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理、哈慈集團(tuán)銷(xiāo)售總公司培訓(xùn)主管、如煙集團(tuán)話購(gòu)中心培訓(xùn)總監(jiān)、中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢(xún)顧問(wèn)、中科院西北高原生物研究所咨詢(xún)顧問(wèn)、北京優(yōu)案智匯商務(wù)發(fā)展有限公司培訓(xùn)總監(jiān)等，對(duì)于多個(gè)企業(yè)進(jìn)行具體實(shí)施和培訓(xùn)咨詢(xún)，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
多年咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)中國(guó)企業(yè)通過(guò)自身的實(shí)踐，逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢(xún)培訓(xùn)風(fēng)格。曾為多家企事業(yè)單位提供過(guò)咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)工作，其具有針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢(xún)培訓(xùn)方案和針對(duì)企業(yè)管理的獨(dú)到見(jiàn)解得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和贊譽(yù)。

【專(zhuān)注亮點(diǎn)】
客戶服務(wù)培訓(xùn)：服務(wù)力管理與提升課程、投訴抱怨解析類(lèi)課程等。
職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：禮儀塑造類(lèi)課程、溝通技巧類(lèi)課程、情緒管理類(lèi)課程等；

【主講課程】
服務(wù)力課程：《卓越服務(wù)意識(shí)提升》、《中高層服務(wù)理念進(jìn)階》、《目標(biāo)服務(wù)技巧落地》、《客戶抱怨解析與投訴處理技巧》、《有效服務(wù)溝通》、《打造五星級(jí)客戶服務(wù)》等。
禮儀塑造類(lèi)課程：《高端商務(wù)禮儀》、《高端服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《會(huì)議禮儀》、《餐桌禮儀》、《社交禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)魅力提升》、《商務(wù)人士形象塑造與管理》等。
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程：《情緒管理與壓力緩解》、《職業(yè)化呈現(xiàn)》、《高效溝通》、《溝通中的性格分析與肢體破解》、《心靈成長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)體驗(yàn)》、《職業(yè)化素養(yǎng)呈現(xiàn)》、《瑜伽在職場(chǎng)中的應(yīng)用》等。
【具體行業(yè)類(lèi)課程】
銀行類(lèi)課程：《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》、《柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》、《銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》、《銀行實(shí)用社交禮儀》、《大堂經(jīng)理投訴處理技巧》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下服務(wù)理念的改變與提升》、《銀行營(yíng)業(yè)廳人員五星級(jí)服務(wù)》、《銀行從業(yè)人員職場(chǎng)壓力緩解及情緒管理》。
房產(chǎn)置業(yè)類(lèi)：《物業(yè)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)落地》、《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀與實(shí)操》、《售樓人員高效溝通》、《銷(xiāo)售禮儀》、《售樓員高級(jí)接待禮儀》、《物業(yè)人員商務(wù)禮儀》
飯店旅游業(yè)類(lèi)：《打造五星級(jí)服務(wù)的秘訣》、《飯店服務(wù)意識(shí)提升》、《大堂經(jīng)理客戶投訴處理技巧》、《飯店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》、《服務(wù)溝通》、《前廳人員接待禮儀》、《客房服務(wù)禮儀》、《飯店業(yè)籌備期培訓(xùn)體系》、《飯店開(kāi)業(yè)前服務(wù)技能提升實(shí)訓(xùn)》、《餐飲服務(wù)流程規(guī)范》、《飯店高級(jí)接待禮儀》、《直服人員職場(chǎng)情緒管理》
企事業(yè)類(lèi):《行政人員高級(jí)商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《會(huì)議禮儀》、《餐桌禮儀》、《談判溝通技巧》、《職業(yè)化素養(yǎng)呈現(xiàn)》、《室內(nèi)團(tuán)隊(duì)拓展》、《職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)提升》、《情緒管理及心靈成長(zhǎng)》、《心態(tài)與服務(wù)》
電力行業(yè)類(lèi)：《電力營(yíng)業(yè)廳卓越服務(wù)力提升實(shí)訓(xùn)》、《電力營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》、《呼叫中心服務(wù)力綜合提升》、《坐席人員電話禮儀》、《呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》、《呼叫中心人員情緒調(diào)整及疏導(dǎo)體驗(yàn)》
移動(dòng)通信類(lèi)：《職場(chǎng)商服禮儀》、《形象塑造與高效溝通》、《銷(xiāo)售溝通》、《突發(fā)事件處理及抱怨解析》、《銷(xiāo)售中非語(yǔ)言行為解密》
女性課程類(lèi)：《職場(chǎng)女性魅力之光》、《女性職場(chǎng)壓力緩解》、《“瑜”悅職場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)》、《女性穿衣搭配技巧》、《女性語(yǔ)言魅力》、《優(yōu)雅女性的特質(zhì)》、《女性幸福感提升》

大專(zhuān)院校：清華大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、清華美院培訓(xùn)中心、清華大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院、中國(guó)科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所、中國(guó)科學(xué)院西北高原生物研究所、浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、北京語(yǔ)言大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時(shí)代華商教育中心、上海交大海外學(xué)院、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京服裝學(xué)院等。
金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)（河北、山西）、中國(guó)工商銀行（總行、河南、江蘇多家市分行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京、沈陽(yáng)、天津多家市分行）、中國(guó)建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、農(nóng)村商業(yè)銀行（北京、河北、江西、河南、內(nèi)蒙等）、興業(yè)銀行（遼寧分行）、河南郵儲(chǔ)、光大銀行、招商銀行、晉商銀行、鄭州銀行、河北銀行、張家口銀行、甘肅銀行、上海浦發(fā)銀行溫州分行、河南郵儲(chǔ)、北京銀行、民生銀行內(nèi)蒙古分行、天津農(nóng)商銀行總行、浙江農(nóng)信系統(tǒng)（富陽(yáng)、余杭、蕭山）、農(nóng)信社（江西、河南、內(nèi)蒙）、中國(guó)人保、平安保險(xiǎn)、建信人壽等。
飯店旅游業(yè)：樂(lè)多港、海底撈、新疆大廈、遼寧飯店、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店管理有限公司、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺(tái)山5A風(fēng)景名勝區(qū)、青龍峽風(fēng)景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。
電力行業(yè)：大唐集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力公司、國(guó)家電網(wǎng)通信公司、國(guó)電集團(tuán)、中國(guó)電力技術(shù)裝備有限公司、河南電力、河北電力、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)等。
移動(dòng)通訊行業(yè)：北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、浙江移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、上海電信、中興通科技等。
地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)：佳兆業(yè)地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、CBRE、戴維斯物業(yè)、第一太平物業(yè)、仲量聯(lián)行物業(yè)、中鋁國(guó)際、吉田物業(yè)、正達(dá)物業(yè)、銅牛物業(yè)、世邦魏理仕、金色慧谷物業(yè)、綠地置業(yè)、萬(wàn)通地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、金泰地產(chǎn)、漢化國(guó)際、中海物業(yè)
其他大型企業(yè)：中國(guó)中鐵、中建集團(tuán)、平高集團(tuán)、華電集團(tuán)、國(guó)電集團(tuán)、沈陽(yáng)機(jī)床、光華集團(tuán)、國(guó)安科技、京棉集團(tuán)、中石油、北京首信集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、招金集團(tuán)、三星電子、北京地鐵、中國(guó)新華航空、海南航空、鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、康師傅、北建工、美的集團(tuán)、云南煙草、自貢公交集團(tuán)、東風(fēng)汽車(chē)、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、七星購(gòu)物、三花集團(tuán)等、紅星美凱龍、歐派家居、永旺夢(mèng)樂(lè)城、鏈家地產(chǎn)、紅星美凱龍等。
政府機(jī)構(gòu)：全國(guó)人大會(huì)議中心、外交部對(duì)外服務(wù)中心、北京商務(wù)部、上海市政公共交通、紹興市文明辦、杭州總工會(huì)、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽(yáng)區(qū)政府、哈爾濱市香坊區(qū)政府、杭州市市民服務(wù)中心等。
其他企事業(yè)：中國(guó)國(guó)家博物館、北京展覽館、北京鐘鼓樓、北京衛(wèi)計(jì)委、河北體育局、海亮集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、大連水業(yè)集團(tuán)、杭州水業(yè)集團(tuán)、、中印所、利達(dá)華信、金珠瑜伽等。