高級(jí)客戶服務(wù)管理專家
服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
ISE國(guó)際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師
重慶文理學(xué)院特聘教授
國(guó)家高級(jí)客戶服務(wù)管理師
2011年獲得《2011(第七屆)中國(guó)MBA成就獎(jiǎng)》
2019年中國(guó)電商講師大賽全國(guó)10強(qiáng)講師
曾任：重慶電信丨大客戶經(jīng)理
曾任：西門子計(jì)算機(jī)中國(guó)公司丨大客戶服務(wù)經(jīng)理
曾任：年重慶職業(yè)技能鑒定中心客戶服務(wù)板塊專家?guī)炖蠋?
現(xiàn)任：創(chuàng)業(yè)黑馬營(yíng)創(chuàng)新導(dǎo)師、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特聘講師、江南大學(xué)管理學(xué)院特聘講師
《微服務(wù)、心體驗(yàn)》作者、中國(guó)科技技術(shù)出版社出版、京東熱銷書(shū)籍
《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》TM版權(quán)課主創(chuàng)講師
2023年全年授課186天；2017-2023年年均授課150+天
進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域10年來(lái)，李方老師在客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、溝通和投訴、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、滿意度標(biāo)體系建設(shè)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理等方面開(kāi)發(fā)了大量的課程并用于實(shí)踐。迄今為止，在制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)、商業(yè)服務(wù)、酒店景區(qū)、機(jī)場(chǎng)港口、房地產(chǎn)物業(yè)、零售連鎖等多個(gè)領(lǐng)域授課，得到客戶的好評(píng)，
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2006年起任職重慶電信客戶經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)過(guò)營(yíng)業(yè)廳銷售和現(xiàn)場(chǎng)管理、渠道銷售和企業(yè)大客戶銷售，長(zhǎng)期的一線工作積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2009年，任職西門子集團(tuán)計(jì)算機(jī)公司亞太區(qū)大客戶銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)大中國(guó)區(qū)包括中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、中國(guó)銀行、交通銀行、國(guó)網(wǎng)電力等遍及電信、銀行、能源等行業(yè)的大型客戶的銷售服務(wù)工作，在任期間，通過(guò)了西門子內(nèi)部高級(jí)管理培訓(xùn)。
2013年起擔(dān)任重慶市職業(yè)鑒定中心高級(jí)客戶服務(wù)管理專家組成員，培訓(xùn)近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓(xùn)高級(jí)客戶服務(wù)管理人才近6000人，課程內(nèi)容分《客戶關(guān)系的開(kāi)拓與建立》、《客戶關(guān)系的滿意與忠誠(chéng)》和《客戶關(guān)系的流失與挽回》三大模塊，2015年10期，2016年14期（每期培訓(xùn)4天），2017年7期（每期培訓(xùn)6天）；
2014年至今擔(dān)任上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,（淘寶系旅游類目*的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商）分管負(fù)責(zé)銷售和客服工作，通過(guò)跟蹤輔導(dǎo)公司的淘寶客服的咨詢接待、詢單轉(zhuǎn)化、售后、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質(zhì)檢規(guī)范，并開(kāi)發(fā)出針對(duì)旅游行業(yè)淘寶客服的相關(guān)培訓(xùn)課程。目前開(kāi)發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服高效溝通技巧》、《電商客服詢單轉(zhuǎn)化快速成交課程》和《電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》。

獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)：
2011年7月，獲得《2011(第七屆)中國(guó)MBA成就獎(jiǎng)》，標(biāo)志著中國(guó)管理權(quán)威學(xué)術(shù)組織對(duì)李方老師管理成就的充分肯定。
進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域10年來(lái)，李方老師在客戶銷售、客戶關(guān)系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務(wù)營(yíng)銷、企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)管理技巧等方面開(kāi)發(fā)了大量的課程并用于實(shí)踐。迄今為止，在通信、電商、交通運(yùn)輸、商業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等多個(gè)領(lǐng)域授課時(shí)間超過(guò)1000天，授課時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6000小時(shí)，服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷類的課程重復(fù)授課超過(guò)100場(chǎng)次，為大部分的受訓(xùn)企業(yè)帶來(lái)了明顯的變化，課程好評(píng)率接近100%，返聘率超過(guò)90%，取得了非常顯著的效果。

授課風(fēng)格：
1、成果導(dǎo)向型：內(nèi)容為成果負(fù)責(zé)，課前調(diào)研+工具方法+課后跟進(jìn)，推進(jìn)課程成果落地！
2、啟發(fā)性教學(xué)：深入淺出，實(shí)戰(zhàn)案例豐富，互動(dòng)教學(xué)、形式多樣化。

TO C類：體驗(yàn)管理課程
1、《微服務(wù)、心體驗(yàn)-關(guān)鍵角色服務(wù)能力提升工作坊》（招行運(yùn)營(yíng)線課程）
2、《*服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)》
TO C：服務(wù)溝通課程
1、 《卓越服務(wù)、溫度溝通——服務(wù)團(tuán)隊(duì)禮儀及正向溝通技能訓(xùn)練》
2、《體驗(yàn)助力詢單轉(zhuǎn)化：金牌電商客服全能訓(xùn)練營(yíng)》進(jìn)階版
TO B：服務(wù)滿意體系建設(shè)課程
1、《人人都是客戶經(jīng)理——客戶滿意度體系建設(shè)及滿意溝通訓(xùn)練》
2、《下一道工序都是客戶——內(nèi)部服務(wù)滿意度提升及跨部門技能訓(xùn)練》 版權(quán)課
3、《服務(wù)創(chuàng)值價(jià)值——服務(wù)工程師客戶經(jīng)營(yíng)訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》
TO B：服務(wù)滿意溝通技能課程
1、《春風(fēng)化雨、化訴為金——售后服務(wù)滿意度提升與投訴處理》
2、《向服務(wù)要滿意—技術(shù)工程師服務(wù)滿意提升訓(xùn)練》版權(quán)課

央企國(guó)企行業(yè)：招商中外運(yùn)、中糧集團(tuán)、南方投資集團(tuán)、華潤(rùn)燃?xì)?、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、天津中法水務(wù)集團(tuán)、南京水務(wù)集團(tuán)、北京供暖集團(tuán)、首都汽車……
家電行業(yè)：海爾電器、美的電器、萬(wàn)和電氣、創(chuàng)維彩電、格力空調(diào)、寧波方太集團(tuán)、華帝集團(tuán)、博世西門子電器、長(zhǎng)虹集團(tuán)等
科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：大疆創(chuàng)新、小米科技、騰訊微保、新華三集團(tuán)、唯品會(huì)、滴滴打車、明源云軟件、縱慧芯片、易快報(bào)費(fèi)控Saas、星谷云跨境電商平臺(tái)、笛佛軟件、綠米科技、縱騰跨境服務(wù)商、微盟電子、廣東信息技術(shù)測(cè)評(píng)中心、中鐵物總電子商務(wù)技術(shù)……
制造行業(yè)：正泰電器、北京汽車、億緯鋰能、科絲美詩(shī)（中國(guó)）化妝品有限公司、南寧美斯達(dá)機(jī)械設(shè)備、晟成智能裝備、得勝電子、歌谷電器、慕思床墊、TATA木門……
購(gòu)物中心：成都IFS國(guó)金中心、重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場(chǎng)和商都、上海百聯(lián)集團(tuán)、無(wú)錫大東方集團(tuán)、廣東佛山紫薇崗?fù)醺?、鄭州正弘商城、廣東完美集團(tuán)、湖南新華書(shū)店集團(tuán)、上海華氏大藥房連鎖集團(tuán)、深圳華潤(rùn)連鎖集團(tuán)……
機(jī)場(chǎng)航空：廣州白云機(jī)場(chǎng)、大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、內(nèi)蒙古自治區(qū)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、云南省機(jī)場(chǎng)地服集團(tuán)、河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、南方航空、深圳航空、中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)
酒店景區(qū)：峨眉山旅游股份公司、浙江天目山旅游股份有限公司、?？邙欀蘧频辍⑷齺営瓮Ь銟?lè)部酒店、廈門波特曼七星灣酒店……
客服中心：小米客服中心、唯品會(huì)客服中心、廣州農(nóng)商行線上客服中心、博世西門子客服中心、佛山12345熱線、北方電網(wǎng)客服中心、中國(guó)銀行總部專家坐席、中國(guó)銀行金融商務(wù)（北京總公司、西安分公司、合肥分公司、廣州分公司、昆山分公司）、北汽呼叫中心、深圳電信客服中心、……
醫(yī)療教育：新通集團(tuán)（留學(xué)移民）、QSI深圳國(guó)際校、新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)、柏得口腔醫(yī)院、杭州長(zhǎng)根堂膽結(jié)石醫(yī)院、北京金寶國(guó)際幼兒園、上海DADA英語(yǔ)……
交通運(yùn)輸行業(yè)：招商蛇口港、重慶軌道集團(tuán)、上海地鐵公司、重慶交運(yùn)長(zhǎng)途運(yùn)輸集團(tuán)、浙江雙飛運(yùn)輸集團(tuán)、湖北交投高速路集團(tuán)、廣東高速路集團(tuán)……
商業(yè)銀行：民生銀行總部、深圳平安銀行、常熟農(nóng)商行、中國(guó)銀行、貴州建設(shè)銀行、江蘇南京銀行、云南省信聯(lián)社、興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵儲(chǔ)銀行……
郵政集團(tuán)：中國(guó)郵政集團(tuán)總部、四川省郵政、山東省郵政、浙江省郵政、河南省郵政……
通訊行業(yè)：上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、浙江移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、安徽移動(dòng)、長(zhǎng)春吉林移動(dòng)、上海電信、浙江電信、深圳電信、北京聯(lián)通、廣東省廣電、湖北省廣電、四川廣電……
物流企業(yè)：大眾一汽物流、深圳捷遞跨境物流、上海匯智達(dá)國(guó)際物流、廣東美的安得物流、張家港瑞創(chuàng)國(guó)際物流、深圳縱騰集團(tuán)（跨境電商）……
房地產(chǎn)物業(yè)：融創(chuàng)集團(tuán)、萬(wàn)科物業(yè)、美的置業(yè)、綠城集團(tuán)、碧桂園天力物業(yè)、中海物業(yè)、北京盛達(dá)連物業(yè)、寧駿集團(tuán)、廣東合景泰富、禹州物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)……
金融行業(yè)：國(guó)金證券、西南證券、國(guó)信證券、海通證券、平安證券、博眾證券......
電商企業(yè)：青島海爾電商部、廈門燕之屋、飛鶴奶粉電商部、廣東佛山美的電商部、浙江溫州報(bào)喜鳥(niǎo)電商部、浙江意爾康公司、杭州江南布衣、廣州紫麥科技有限公司、南京聽(tīng)雪電子商務(wù)公司、上海瑞士名表官網(wǎng)平臺(tái)……
創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽、三亞科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)……