高瑾老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
10年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)審專家
曾獲金牌理財(cái)規(guī)劃師第一名
現(xiàn)任：某農(nóng)商銀行客服中心 高級(jí)經(jīng)理
歷任：某農(nóng)商銀行柜員、理財(cái)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、總行客服中心經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行廳堂營(yíng)銷、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理、服務(wù)禮儀等課程

高老師從07年開(kāi)始在銀行從事培訓(xùn)工作，從一線柜員到網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)管理、高級(jí)客戶經(jīng)理這10年期間，主要負(fù)責(zé)農(nóng)商行總行及分行服務(wù)與營(yíng)銷等系列課程培訓(xùn)，至今已培訓(xùn)銀行員工7000多人次。曾為銀行打造零售條線內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍近100人、打造服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍近142人，經(jīng)手網(wǎng)點(diǎn)打造出100多家千佳網(wǎng)點(diǎn)、四星網(wǎng)點(diǎn)、三星網(wǎng)點(diǎn)。
對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的落地有深入研究，長(zhǎng)期與廣東省農(nóng)商行、湖南省農(nóng)商行、湖南省信用社、山東省信用等銀行系統(tǒng)產(chǎn)生課程鏈接，近年保持60多天/年的課程講授， “實(shí)戰(zhàn)”+“專業(yè)”的授課風(fēng)格與內(nèi)容，采用深入淺出授課方式，深受好評(píng)。

實(shí)戰(zhàn)案例：
★ 曾為農(nóng)商銀行總行進(jìn)行“服務(wù)營(yíng)銷”、“網(wǎng)點(diǎn)智能建設(shè)”、“客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷”課程培訓(xùn)，按照同業(yè)先進(jìn)銀行智能銀行的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，及總行的實(shí)際情況，切實(shí)做到為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)，節(jié)約網(wǎng)點(diǎn)各方面的建設(shè)水平，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷水平，力求利益*化。項(xiàng)目從人到點(diǎn)發(fā)生了質(zhì)的改變，優(yōu)化程度達(dá)到了98%，并且被嘉獎(jiǎng)為總行“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”。
★ 曾為湖南農(nóng)商銀行進(jìn)行《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》課程的培訓(xùn)，為柜員、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理開(kāi)發(fā)定制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的課程培訓(xùn)，課程當(dāng)中被銀行負(fù)責(zé)人返聘區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)5期課程培訓(xùn)，3年多的時(shí)間陸續(xù)為湖南農(nóng)商銀行系統(tǒng)在服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域授課80余天。
★ 主持農(nóng)商行總行服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)多個(gè)針對(duì)性地網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷類課程，其中包括：
① 針對(duì)客戶經(jīng)理外訪與接觸客戶中遇到的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升》提高客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷服務(wù)能力，授課80天；
② 針對(duì)銀行層級(jí)員工不同的工作職責(zé)，細(xì)化《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》定制為柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理開(kāi)發(fā)個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)課程，授課150天，學(xué)員6000余人；
③ 針對(duì)廳堂獲客難的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)《廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷技巧》課程，授課60天；
④ 針對(duì)存量客戶激活，開(kāi)發(fā)《理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與客戶關(guān)系維護(hù)》并同時(shí)承擔(dān)每年新員工掛失、開(kāi)卡、活期賬戶、中間業(yè)務(wù)等服務(wù)與營(yíng)銷流程技巧提升的授課，培訓(xùn)人數(shù)2000人次，時(shí)間持續(xù)一年。
★ 曾為蘇州建行培訓(xùn)《廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷技巧》課程，以大堂經(jīng)理為中心的培訓(xùn)模式，課程培訓(xùn)堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，交叉營(yíng)銷，為客戶提供一站式服務(wù)。課程成效得到銀行的認(rèn)可，課間就被返聘4期，共8天課程。
★ 被推薦到湖南婁底農(nóng)商銀行進(jìn)行《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》課程培訓(xùn)的救場(chǎng)，課程內(nèi)容從個(gè)人形象、預(yù)防客戶投訴、分析客戶投訴到如何解決客戶投訴層層遞進(jìn)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)作為案例，學(xué)員受益匪淺，并且后期追蹤課程效果落地且可視化，同月返聘了2期課程。
……

部分返聘案例：
湖南婁底農(nóng)商行《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷技巧》22期
佛山農(nóng)商銀行《銀行員工商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》20期
佛山農(nóng)商銀行《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》11期
湖南邵陽(yáng)農(nóng)商銀行《客戶廳堂服務(wù)營(yíng)銷技巧》13期
湖南婁底農(nóng)商銀行《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》10期
長(zhǎng)沙農(nóng)商行《銀行新員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與營(yíng)銷技能提升》9期
湖南邵陽(yáng)農(nóng)商銀行 《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》7期
湖南農(nóng)商行《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷技巧》7期
佛山農(nóng)商銀行 《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升》6期
湖南農(nóng)商行《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》5期
湖南邵陽(yáng)農(nóng)商銀行《做最好的柜員——柜面營(yíng)銷技巧》5期
蘇州建行《廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷技巧》5期
蘇州建行《柜員--服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》2期
邵陽(yáng)農(nóng)商銀行《銀行新員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與營(yíng)銷技能提升》2期
工商銀行廣東省分行《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升》1期

授課風(fēng)格：
課程風(fēng)格，風(fēng)趣幽默、活潑生動(dòng)；在激勵(lì)教學(xué)方式里，零距離貼近學(xué)員內(nèi)心；精準(zhǔn)定位學(xué)員，挖掘潛力，調(diào)動(dòng)主動(dòng)性；通過(guò)大量案例，通俗易懂讓學(xué)員自掘方法，其“實(shí)戰(zhàn)”+“專業(yè)”的授課風(fēng)格與內(nèi)容也深受學(xué)員的喜愛(ài)。

部分客戶評(píng)價(jià)：
對(duì)老師的第一印象是非常和藹可親，長(zhǎng)得也很氣質(zhì)，在課程中能夠?qū)W到很多與客戶溝通，并且讓客戶感到預(yù)約的一些禮儀，包括自己的形象、動(dòng)作、溝通等等，課后會(huì)對(duì)自己做一個(gè)全面的大改造，完善服務(wù)流程，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始。
——蘇州建行 新員工
老師這個(gè)課很輕松，幽默、還有很多互動(dòng)環(huán)節(jié)，課堂氛圍都很活躍，同學(xué)們學(xué)起來(lái)也更容易接受。?對(duì)客戶投訴的相關(guān)知識(shí)有一定的了解，也學(xué)到了很多技巧。
——民生銀行佛山分行 柜員
第一次和高老師接觸，課程無(wú)論是從形象、自律、還是溝通、營(yíng)銷都給我莫大的啟發(fā)，課堂中有演練實(shí)操，看的到做得到，有方法，完全能把我?guī)氲竭@個(gè)情景有身臨其境質(zhì)感。在管理能力提升上能夠有了更多的方向和方法。
——南昌交行 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課堂氛圍都很活躍，同事們學(xué)起來(lái)也更容易接受，非常喜歡這樣的授課方式。
——佛山農(nóng)商銀行 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程結(jié)合我行的特點(diǎn)，具有可操作性，對(duì)我們以后的營(yíng)銷有很大的幫助，大大提升了我們的話術(shù)能力。如果時(shí)間能夠長(zhǎng)一點(diǎn)就能學(xué)習(xí)到更多，但是現(xiàn)在能在課后消化好，我相信在工作上也會(huì)有很大的提升。
——湖南農(nóng)村商業(yè)銀行 大堂經(jīng)理
老師非常有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不是紙上談兵，在形象上自律自覺(jué)，面對(duì)客戶能夠微笑歡迎，溝通，辦業(yè)務(wù)親切指導(dǎo)，然后怎么巧妙地為客戶服務(wù)從而達(dá)成業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，非常有趣。
——邵陽(yáng)農(nóng)商銀行 柜員
能充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，調(diào)動(dòng)大家參與其中，理論豐富對(duì)日常工作有很大啟發(fā)。
——婁底商業(yè)銀行 新員工

主講課程：
服務(wù)類：
01-《柜員——服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
02-《大堂經(jīng)理——服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
03-《理財(cái)經(jīng)理——服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
營(yíng)銷類：
01-《柜面主動(dòng)營(yíng)銷技巧提升》
02-《走進(jìn)客戶管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷的3.0時(shí)代》
03-《理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與客戶關(guān)系維護(hù)》
通用類：
01-《讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧》
02-《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升》
03-《廳堂客戶識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷技巧》

★ 銀行業(yè)：
★ 國(guó)有行：湖南中行、四川農(nóng)行、湖南建行、長(zhǎng)沙建行、泰安中行、安徽農(nóng)行、河南工行、佛山工行、山東農(nóng)行、天津農(nóng)行、衡陽(yáng)農(nóng)行、福建中行、廣州中行、山東建行等。
★ 農(nóng)信系統(tǒng)：日照農(nóng)信社、遵義農(nóng)信社、深圳農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、江北農(nóng)商行、衡水農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社、溫州農(nóng)商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農(nóng)信社、湖北省農(nóng)商行、甘肅農(nóng)信社、上海農(nóng)信社、甘肅農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、貴陽(yáng)農(nóng)信社、永州郵儲(chǔ)、東莞農(nóng)商行、東莞郵儲(chǔ)等。
★ 股份制及城市銀行：昆明興業(yè)銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽(yáng)銀行、晉商銀行、南京銀行、東莞銀行、杭州銀行等。
★ 國(guó)企集團(tuán)：湖北供電局、湘潭城鄉(xiāng)建設(shè)、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、黃石供電局、梅州電網(wǎng)、沈飛集團(tuán)、成都飛機(jī)、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團(tuán)、深圳光明農(nóng)場(chǎng)、昆侖輪胎、深圳面粉有限公司等
★ 上市公司/外企：廣汽豐田、萬(wàn)代玩具（4期）、京寫(xiě)電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛(ài)普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、恒申珠寶
★ 大企業(yè)：江蘇牧羊集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、哈爾濱松雷集團(tuán)、江蘇天目湖股份、亞太集團(tuán)、老百姓大藥房、廣州冠星國(guó)際、愫美集團(tuán)、中數(shù)通信息有限公司、深圳萬(wàn)店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國(guó)際酒店、天寶國(guó)際酒店、中山旅游集團(tuán)、靖江國(guó)潤(rùn)百貨、汕頭新天地集團(tuán)、汕頭康美日用、新疆晨美義齒、影兒服飾、創(chuàng)美藥業(yè)、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達(dá)股份等