25年大型國有銀行工作經(jīng)歷
7年銀行網(wǎng)點服務營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
農業(yè)銀行總行級優(yōu)秀培訓師
吉林省農村信用聯(lián)社高級培訓師
*ACI注冊國際高級禮儀培訓師

曾任：中國農業(yè)銀行長春市某支行 大堂經(jīng)理
曾任：中國農業(yè)銀行長春某支行 支行行長
擅長領域：服務營銷、投訴處理、服務標準、服務禮儀、廳堂營銷、零售轉型……
修老師擁有25年大型國有銀行工作經(jīng)歷，對銀行服務營銷有著深刻獨特的見解，擅長銀行服務營銷能力提升項目，先后為80余家網(wǎng)點進行了服務營銷實戰(zhàn)專項培訓，舉辦了20場近千人團隊體驗式培訓，在7年的管理培訓實戰(zhàn)中，累計授課上百余場次，受訓學員上萬人次滿意度高達95%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
.任職農行大堂經(jīng)理期間，負責客戶引導分流、客戶識別、客戶異議處理及產(chǎn)品營銷工作，5年來積累了豐富的客戶識別及廳堂營銷經(jīng)驗，期間被中銀協(xié)評為千佳大堂經(jīng)理，連續(xù)兩年營銷業(yè)績?yōu)槿械谝幻?，總結并研發(fā)了《廳堂營銷》課程，為全轄農行開發(fā)區(qū)支行、綠園支行、分行營業(yè)部等17家支行大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理進行培訓和推廣。

.任職農行支行行長期間，負責支行全面運營管理工作，定期走訪找準客戶需求，挖掘潛在客戶，三年間帶領全行員工打造出服務和業(yè)績雙第一的標桿行，其次，牽頭負責全行零售業(yè)務轉型工作，通過定制零售業(yè)務營銷考核方案、網(wǎng)點服務轉型考核方案等制度，駐點一對一輔導各支開展廳堂沙龍及營銷活動的策劃，僅6個月時間，15家支行個人存款同比去年增長33%。

.任職農村信用聯(lián)社高級培訓師期間，負責信用聯(lián)社內52家行社服務營銷培訓、制定場景營銷話術等工作，把全行現(xiàn)有20家農村支行全部打造成為省級文明規(guī)范服務網(wǎng)點，其中一家被中銀協(xié)指定為千佳網(wǎng)點，每年固定為吉林省內20余家農商行進行《服務營銷》課題輪訓，滿意度高達95%以上。

近期授課案例：
.曾為廣州黃埔惠民村鎮(zhèn)銀行講授《網(wǎng)點服務營銷》課程，通過分析網(wǎng)點的現(xiàn)狀問題，提升員工主動營銷的服務意識，利用工具表幫助支行解決外拓營銷和廳堂沙龍實施中的困境，并給出營銷業(yè)績考核方案，通過兩個月的外拓營銷和廳堂營銷策略，個人儲蓄存款增長3000余萬元，該行整體業(yè)績較去年同期增長5%。

.曾為雙陽農商行講授《銀行新員工星級服務禮儀塑造》課程，把禮儀規(guī)范與銀行標準服務禮儀相融合，幫助員工掌握服務客戶中的禮儀要點及投訴應對技巧，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，在服務中把握營銷契機，提升營銷業(yè)績，通過培訓確保60余名新員工直接上崗，上崗后個人營銷業(yè)績月均達500萬元。

.曾為永吉農商行講授《柜員標準化》課程，梳理一線柜員日常工作十步曲，通過反復演練提升柜員柜面操作流程及服務行為，達到人人服務行為標準化的同時實現(xiàn)營銷流程統(tǒng)一化，從服務中要業(yè)績，針對手機銀行、網(wǎng)銀等業(yè)務定制標準話術，讓學員掌握服務標準化流程的同時開口進行一句話營銷，僅手機銀行開戶率增長了5倍。

.曾為白城農商行講授《廳堂營銷》課程，老師根據(jù)網(wǎng)點各崗位設置，擴大客戶接觸面，引導大堂經(jīng)理、柜員對客戶的有效識別，調動各崗位進行轉介紹，實現(xiàn)廳堂聯(lián)動營銷，課程結束后網(wǎng)點負責人對廳堂人員進行重新定位，利用聯(lián)動營銷調動各崗位間進行轉介，成功營銷一名高端客戶2000萬元存款，創(chuàng)當月銀行歷史新高。

授課風格：
修老師的課程互動性強，課堂氣氛活躍，老師授課詼諧幽默，理論非常落地，實操性較強；善于結合企業(yè)現(xiàn)狀，精準為企業(yè)量身定奪課程，通過以練帶訓的方式讓學員更好的融入課程，大量豐富的案例也很吸引學員，課程深入淺出，通俗易懂，落地性強。

部分客戶評價：
修老師講的內容貼合實際，能夠引導員工對服務和營銷工作中的難點痛點找到解決方案，培訓氛圍輕松，能夠融入課程里，通過案例帶入知識點，讓學員印象深刻。得到領導和學員的認可。
——榆樹農商行培訓部杜主任
在學習前對于營銷我們有過于簡單的理解，通過修老師的授課收益良多，更清晰的明白營銷需要做好充分的營銷前準備、營銷流程的把控、營銷后的維護才能夠是成功的營銷高手。
——白城農商行營銷部王經(jīng)理
通過修老師兩天的拓展培訓學會了沖出格局，逆向思維，學會了傾聽，看到了身邊伙伴的閃光點，學會了相信團隊，感恩每一位在我身后默默付出為我承擔錯誤的人，謝謝修老師及助教團隊的辛苦付出。
——雙陽農商銀行常副行長
修老師為我們培訓的《服務及廳堂管理》課程，在我們實際工作中得到了充分運用，服務方面得到了很大程度提高，以服務帶動營銷，正確的實施贏在大堂的策略，細節(jié)體現(xiàn)品質，受教了。
——梅河口信用聯(lián)社服務管理部張主任
修老師為期一天的團隊體驗式培訓摒棄傳統(tǒng)教育的說教式、填鴨式培訓方法，通過活動游戲體驗把“聽、看、做”思維與行動游擊隊結合在一起讓學員認識到溝通、信任、協(xié)助、執(zhí)行力在工作中的重要性，增強了員工的自信心和凝聚力。

主講課程：
《銀行網(wǎng)點服務營銷及效能提升》
《投訴是金—銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》
《新常態(tài)下的銀行零售業(yè)務轉型》
《銀行員工星級服務禮儀塑造》
《客戶經(jīng)理營銷及客戶維護能力提升》
《現(xiàn)代銀行服務標準禮儀》
《廳堂營銷管理》

部分服務過的客戶：
國有銀行：農業(yè)銀行長春市分行、農業(yè)銀行長春開發(fā)區(qū)支行、農業(yè)銀行長春市綠園支行、農業(yè)銀行長春市二道支行......
農商行：榆樹農商行、延邊農商行、雙陽農商行、通化農商行、農安農商行、遼源農商行、磐石農商行、通化海科農商行、東豐農商銀行、靖宇農商行、白城農商行、永吉農商行、春城農商行......
農村信用社/郵儲：吉林省農村信用聯(lián)社、梅河口信用聯(lián)社、撫松信用聯(lián)社、河南省農村信用聯(lián)社、內蒙信用聯(lián)社（6期）、鶴崗信用聯(lián)社、佳木斯信用聯(lián)社、雞西農商銀行、滿洲里農商銀行、信陽農商銀行、浙商銀行，梅州郵儲銀行、玉林郵儲銀行、四川南充郵儲銀行、鄞商銀行、寧波商業(yè)銀行......
其他銀行：民生銀行廣州分行、興業(yè)銀行濟南分行、龍江銀行總行、廈門銀行總行、海南銀行總行、徽商銀行阜陽分行、廣發(fā)銀行、深發(fā)銀行、華夏銀行南昌分行、北京農商銀行，中國銀行業(yè)協(xié)會、成都天府銀行、甘肅銀行業(yè)協(xié)會、北京大學經(jīng)濟學院總裁班......
轉型輔導案例：北京通州支行、中關村分行、河南安陽分行、內蒙興安盟分行、邢臺分行、邯鄲分行、青海分行、西寧分行、玉樹分行，郵儲銀行、海南銀行......