【講師從業(yè)資歷】
四川大學工商管理MBA
國家高級人力資源管理師
國際金融公司中國項目開發(fā)中心認證培訓師
華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認證培訓師
PDP國際人力資源管理教練
于培訓公司工作十余年，后于置信集團、精典汽車及麗維家科技公司任職培訓負責人
【項目實施案例】
銀行網(wǎng)點服務(wù)標準化項目（5天現(xiàn)場改善+培訓+輔導+檢查）
省移動投訴管理效能提升行動式培訓項目
四川移動10086新員工崗前培訓項目
成都移動營業(yè)廳新員工崗前培訓項目
某汽車集團內(nèi)訓師輔導及課程開發(fā)項目
某汽車集團人才梯隊培養(yǎng)項目（建模、選拔、培訓、實操）
某建筑設(shè)計院培訓體系搭建項目
電信營業(yè)廳管理手冊編寫項目
電信營業(yè)廳廳經(jīng)理培養(yǎng)項目

【所授培訓課程】
《想清楚說明白的結(jié)構(gòu)思維》、《職場商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點服務(wù)標準化訓練》、《關(guān)鍵時刻服務(wù)技能訓練》、《溝通的鑰匙》、《電話溝通技巧》、《積極心態(tài)塑造》、《如何更快適應(yīng)職場》、《基層管理者技能訓練》等。根據(jù)客戶需求定制培訓內(nèi)容。
主題工作坊：圍繞企業(yè)問題利用引導技術(shù)設(shè)計工作坊，以達到梳理或解決問題的目的。工作坊設(shè)計基于員工是解決問題最好的人的理念，通過流程與工具的設(shè)計，引導企業(yè)人員群策群力，明確方向、理清思路，進行行動實踐，從而解決問題。
授課風格：以學員需求為中心，將引導技術(shù)貫穿到課程中，采用小組研討、角色扮演、視頻分享、案例分析等教學方式，充分調(diào)動學員參與，活躍課堂氛圍，強化培訓效果。

【培訓實施案例】
四川移動客戶服務(wù)中心：《優(yōu)質(zhì)職業(yè)觀與禮儀規(guī)范》、《客戶抱怨與投訴處理》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識》、《情緒管理與壓力紓解》20期以上；
四川移動成都分公司：《優(yōu)質(zhì)職業(yè)觀與禮儀規(guī)范》、《客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀與形象管理》、《客戶抱怨與投訴處理》數(shù)期；
四川移動南充分公司：《服務(wù)人員的五項修煉》；
四川移動遂寧分公司：《客戶抱怨與投訴處理》；
四川移動德陽、資陽分公司：《職場溝通技巧與職場禮儀》；
中國電信成都分公司：《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與禮儀訓練》、《客戶投訴處理技巧》數(shù)期；
中國電信金堂分公司：《服務(wù)人員禮儀訓練》；
四川省建設(shè)銀行新華支行：《如何有效處理客戶抱怨與投訴》；
四川省建行：《新員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓》；
四川建行仁壽支行：《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與禮儀訓練》；
四川建行各支行：《網(wǎng)點晨會主持人禮儀訓練》；
四川建行九支行網(wǎng)點體驗式服務(wù)訓練數(shù)期
上海銀行：《職業(yè)心態(tài)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》；
成都凱旋物業(yè)管理公司：《服務(wù)禮儀訓練》；
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司：《電話溝通技巧》、《職業(yè)禮儀與印象管理》、《優(yōu)質(zhì)職業(yè)觀》；
福建省國家稅務(wù)局：《電話溝通技巧》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技巧》、《客戶抱怨與投訴處理技巧》；
重慶雅思考點：《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀培訓》；
愛思開（中鐵）四川空間智能化公司：《職場商務(wù)禮儀培訓》；
德潤電力建設(shè)公司：《商務(wù)禮儀培訓》;
領(lǐng)地房地產(chǎn)：《辦公室禮儀》；
華西綠舍建材：新員工培訓《如何更快適應(yīng)職場》；
中國航天科技集團烽火機械廠：《從校園人到職業(yè)人——新員工訓練》
西昌移動：《禮多人不怪-職場禮儀》；
成都人才市場：《結(jié)構(gòu)性思維助您表達更邏輯》；
廣元國家電網(wǎng)《招聘面試技巧》；
重慶電信武隆分公司《創(chuàng)新思維、服務(wù)與執(zhí)行力訓練》；
成都高新區(qū)政府公益大講堂《想清楚說明白的結(jié)構(gòu)思維》；
雙流核動力研究院《職場禮儀》；
中儲糧成都公司《職場禮儀》。