專家介紹：
某市銀行業(yè)協(xié)會千百佳標準解讀專家；
某市銀行業(yè)協(xié)會千百佳創(chuàng)建指導專員、星級創(chuàng)建驗收組成員；
浙江省農(nóng)信聯(lián)社文明創(chuàng)建驗收組成員；
浙江省農(nóng)信聯(lián)社培訓師；
8年銀行從業(yè)管理經(jīng)驗；
高老師擁有8年的銀行管理工作經(jīng)驗，任職期間主要負責網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)（行風建設(shè)）日常工作、客戶投訴處理、各類文明單位創(chuàng)建、消保工作建設(shè)、銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)培訓、新員工培訓等工作。曾多次組織行內(nèi)晨會PK賽、服務(wù)禮儀風采大賽、服務(wù)應急預案大賽、安全應急演練等大型活動。
多年的的工作中，在服務(wù)培訓及網(wǎng)點服務(wù)提升咨詢輔導方面，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對標準和規(guī)范化管理有著深刻認識，積累了大量的銀行客戶服務(wù)管理經(jīng)驗和大量的銀行服務(wù)行業(yè)經(jīng)典案例；主要集中于網(wǎng)點現(xiàn)場輔導及銀行服務(wù)禮儀、網(wǎng)點現(xiàn)場管理、客戶投訴處理、聲譽危機處理等方面。
自2013年銀行業(yè)協(xié)會大力開展創(chuàng)建工作起開始，專注于銀行服務(wù)領(lǐng)域授課及網(wǎng)點輔導，不斷探索、研發(fā)、創(chuàng)新輔導項目流程及輔導形式。可以操作“百佳、千佳、星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目”、“服務(wù)效能提升項目”、“客戶滿意度提升項目”、“網(wǎng)點6S管理項目”，服務(wù)銀行超百家，好評度百分之百。參與幾十家網(wǎng)點創(chuàng)建項目及政策標準解讀，成功創(chuàng)建20多家示范單位。

《星級網(wǎng)點、千百佳創(chuàng)建項目》
《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建標準解讀》
《營業(yè)現(xiàn)場客戶投訴處理應急技巧》
《員工服務(wù)禮儀》
《柜面服務(wù)技能技巧提升》
《大堂經(jīng)理崗位職責及技能提升》
《銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理營銷技能提升》
《營業(yè)現(xiàn)場管理及八大流程》
《村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理》

中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行、中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南京市分行、中國銀行寧波分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行黑龍江省分行、中國建設(shè)銀行太原分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行、工商銀行溫州分行、浦發(fā)銀行溫州分行、江蘇紫金農(nóng)商銀行、瑞安農(nóng)商銀行、蒼南農(nóng)商銀行、平陽農(nóng)商銀行、瑞豐銀行、上虞農(nóng)商銀行、禾城農(nóng)商銀行、磐安農(nóng)商銀行、新昌農(nóng)商銀行、臨海農(nóng)商銀行、嵊州農(nóng)商銀行、蘭溪農(nóng)商銀行、鹿城農(nóng)商銀行、寧德農(nóng)商銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、龍灣農(nóng)商銀行下轄12個村鎮(zhèn)銀行及鹿城農(nóng)商銀行轄屬村鎮(zhèn)銀行。