履歷：
留學新加坡南洋理工大學
工商管理碩士MBA學位
投訴處理專家、管理學碩士、客戶服務管理專家
高級商務禮儀設計師、高級服務體驗師
培訓業(yè)界金牌培訓講師
?IBM中國公司，歷任服務部高級服務代表，服務總監(jiān)
蓋老師:服務業(yè)績價值倡導人！以客戶服務和客戶關系管理為核心，向行業(yè)客戶提供咨詢、策劃、培訓服務。2003年，供職于戴爾中國公司，任技術(shù)支持部質(zhì)量控制經(jīng)理、服務總監(jiān)。2006年被評為中國服務行業(yè)*影響力的十大培訓師；曾為國內(nèi)外諸多知名企業(yè)提供了專業(yè)的客戶服務人員及管理人員培訓，并親自主持國家職業(yè)資格—“客戶信息服務員”及“客戶服務師培訓”，積累了非常豐富的經(jīng)驗和案例，贏得了學員的廣泛好評。
常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓師身份進入國內(nèi)眾多通信、金融行業(yè)等代表企業(yè)，開展這些企業(yè)的服務管理咨詢和員工培訓項目，具有廣泛的行業(yè)基礎和培訓經(jīng)驗，他的工作能夠為各種類型的企業(yè)帶來實際價值、為各種類型的服務項目帶來出色業(yè)績、為企業(yè)的各級員工帶來深刻體驗。

? 商務禮儀與個人修養(yǎng)
? 卓越的客戶服務管理
? 客戶投訴與危機管理
? 前臺接待禮儀
? 高效息訴九項修煉

? 呼叫中心坐席員全能訓練
? 專業(yè)應訴技巧培訓
? 職業(yè)經(jīng)理人的十項心理品質(zhì)
? 卓越的客服代表
? 優(yōu)質(zhì)服務禮儀

中國移動、北京移動、廣東移動、佛山移動、山東移動、江蘇移動、甘肅移動、四川移動、湖北移動、東莞移動、汕頭移動、遼寧移動、廣州移動、浙江移動、海南移動、黑龍江移動、中國聯(lián)通、浙江聯(lián)通、廣西聯(lián)通、中國電信、福建電信、廈門電信、泉州電信、南平電信、福州電信、莆田電信、成都電信、重慶電信、湖南電信、云南電信、江蘇電信、北京電信、甘肅電信、中國網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、天津網(wǎng)通、黑龍江網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、內(nèi)蒙網(wǎng)通、山西網(wǎng)通、河北網(wǎng)通、河南網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通等......
金融行業(yè)：交通銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中國人壽、深圳發(fā)展銀行、深圳商業(yè)銀行、銀川商業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、新華人壽。
IT 行 業(yè)：蘋果電腦、IBM、惠普、APC公司、愛立信、聯(lián)想電腦、微軟、摩托羅拉（中國）有限公司；用友軟件；諾基亞中國公司等
其他行業(yè)：上海外企服務中心客戶服務部、長城寬帶客戶服務中心、江蘇省電力公司、中北通信有限責任公司、深圳航空、蘋果電腦思科（中國）服務中心、MOTOROLA技術(shù)服務中心、松下電器華北區(qū)售后服務中心、OTIS電梯、一汽轎車、馬自達汽車、北汽福田汽車、康佳電子、美的、TCL等。