高端禮儀與服務(wù)管理專家
12年禮儀與服務(wù)管理鉆研經(jīng)驗(yàn)
國(guó)內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師
曾任：海南航空（國(guó)內(nèi)*五星航空公司）|國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)
曾任：三亞·亞特蘭蒂斯酒店（國(guó)內(nèi)*七星級(jí)酒店）|首席禮儀官
集多專業(yè)認(rèn)證禮儀之法：*高級(jí)禮儀講師、ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師、華促會(huì)認(rèn)證銀行服務(wù)禮儀督促師、中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心政務(wù)禮儀指導(dǎo)師
高端禮儀接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：負(fù)責(zé)接待過*某位國(guó)務(wù)委員視察學(xué)院，某副主席出席海南昌江核電工程開工儀式，實(shí)現(xiàn)0失誤接待嘉賓出席活動(dòng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)形象、五星級(jí)服務(wù)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、高端商務(wù)接待禮儀
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲ 海南航空（連續(xù)十年蟬聯(lián)五星航空公司榮譽(yù)）：
老師有近10年國(guó)際乘務(wù)飛行經(jīng)歷，飛行小時(shí)累計(jì)近1萬小時(shí)，服務(wù)過上千萬旅客
→ 貫徹落實(shí)乘務(wù)員的相關(guān)技能，帶領(lǐng)下屬多次完成乘務(wù)服務(wù)，約2年半的時(shí)間成功晉升國(guó)內(nèi)乘務(wù)長(zhǎng)，約4年獲得國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)職位，是同年海航?？诨貢x升最快的一位，并先后收下10+名徒弟以身示教，落實(shí)公司各項(xiàng)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助首位弟子獲得公司優(yōu)秀管理干部。
→ 多次成功保障公司重要航班，曾執(zhí)行?？?三沙開航航班、曾負(fù)責(zé)保障某*副總理的航班，多次成功解決旅客投訴事件，創(chuàng)下十年飛行零投訴的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
▲ 三亞·亞特蘭蒂斯酒店（由柯茲納國(guó)際管理，規(guī)模龐大）：
老師經(jīng)百人篩選最終特聘老師為酒店首席禮儀官（全國(guó)酒店僅有一家）
→ 入職三個(gè)月內(nèi)，為三亞·亞特蘭蒂斯酒店成功制定出了針對(duì)禮儀行為規(guī)范的《規(guī)章管理制度》和的《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》，提升酒店全體員工的禮儀規(guī)范管控，受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，且《服務(wù)禮儀行為規(guī)范》定制至今仍被三亞·亞特蘭蒂斯酒店持續(xù)使用中。
→ 負(fù)責(zé)公司3000+員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，1年時(shí)間，累計(jì)進(jìn)行80場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，并進(jìn)行跟蹤、復(fù)盤、監(jiān)督、管理等動(dòng)作，使亞特蘭蒂斯員工禮儀素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，得到了眾多賓客的認(rèn)可和好評(píng)。
授課風(fēng)格：
禮儀形象塑造：老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識(shí)和修養(yǎng)塑造禮儀標(biāo)桿，老師有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識(shí)，對(duì)打造職業(yè)形象、五星級(jí)服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)習(xí)氛圍打造：老師以極具親和力的演說式，實(shí)操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合，引導(dǎo)，互動(dòng)，以問為引，使學(xué)員加深印象，寓教于樂
國(guó)際禮儀文化融合：老師了解各國(guó)禮儀文化，開發(fā)了國(guó)內(nèi)航空公司*服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，課程針對(duì)女性采用先進(jìn)高效的弗勞爾聞模式，喚起女性學(xué)員心理生理的潛在活力，增加自信心和魅力，將多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，融入于課程中。

《禮贏天下——服務(wù)質(zhì)量管理提升》
《贏在服務(wù)力——服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《禮遇未來——金牌商務(wù)禮儀》
《禮促成功——高端商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀》
《知行合一——銀行服務(wù)禮儀規(guī)范》
《體驗(yàn)為王——共創(chuàng)中國(guó)*酒店業(yè)服務(wù)體系》

政府、院校：四川省鄰水縣護(hù)林鄉(xiāng)政府、四川廣安市政府、重慶北碚區(qū)政府、天津東麗區(qū)政府、天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國(guó)語學(xué)院、天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國(guó)語學(xué)院、天津城建大學(xué)……
金融業(yè)：中國(guó)銀行、上海中國(guó)銀行、重慶中國(guó)銀行、天津中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、天津工商銀行、成都工商銀行、長(zhǎng)沙工商銀行、陽泉工商銀行、廣州工行、中國(guó)建設(shè)銀行、建行湖北省分行、鞍山建行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、包頭農(nóng)商銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)商行、襄汾農(nóng)商行、河南滎陽農(nóng)商行、交通銀行、天津商業(yè)銀行、中國(guó)光大銀行、北京興業(yè)銀行、廊坊銀行、營(yíng)口銀行、北京中信銀行、河南中牟農(nóng)商行、北京民生銀行、上海浦發(fā)銀行、寧波銀行、南京招商銀行、河南農(nóng)信社、中國(guó)郵政、四川郵政、安順郵儲(chǔ)、蘇州中國(guó)太平洋保險(xiǎn)、香港太平金融控股、東莞團(tuán)貸網(wǎng)、深圳安信證券股份公司……
高級(jí)酒店/地產(chǎn)：希爾頓酒店、皇冠假日五星酒店、錦江國(guó)際酒店、澤達(dá)五星級(jí)酒店、桔子連鎖酒店、山東假日酒店、海南望海國(guó)際、恒大世博酒店、廣州合景泰富地產(chǎn)、合正房地產(chǎn)集團(tuán)……
航空業(yè)：東方航空、北聯(lián)航空、天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空公司……
醫(yī)院：陜西順天醫(yī)藥、石家莊太極集團(tuán)、四川大學(xué)華西醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、中日醫(yī)院、上海華東醫(yī)院、四川省中醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、天津婦產(chǎn)醫(yī)院、天津兒童醫(yī)院、天津整形美容醫(yī)院、天津坤如瑪麗國(guó)際連鎖醫(yī)院等培訓(xùn)醫(yī)護(hù)禮儀達(dá)50多場(chǎng)，返聘率高。
其他：華潤(rùn)集團(tuán)、恒大集團(tuán)、奔馳4S全國(guó)連鎖、和睦家醫(yī)療集團(tuán)、坤如瑪麗集團(tuán)、燕山鋼鐵浙江火星人家電、江蘇泓豐線業(yè)科技、中鹽青海昆侖堿業(yè)、廣州東方國(guó)際集裝箱集團(tuán)、南平九牧集團(tuán)、東莞市慕思家具有限公司、朝陽中石化、廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、天津博納斯閥門集團(tuán)、中石油遼寧銷售公司、北京航天人才開發(fā)交流中心、北京現(xiàn)代汽車有限公司、東莞華貝電子科技有限公司、合肥國(guó)家電網(wǎng)、湛江港口集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、宿遷聯(lián)盛化學(xué)有限公司、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶電視臺(tái)、成都電視臺(tái)、天津電視臺(tái)、中國(guó)超模大賽、中國(guó)旅游小姐大賽……