高級服務(wù)管理實戰(zhàn)培訓(xùn)師
香港大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)創(chuàng)新研究生
ISE國際注冊高級服務(wù)效能管理師
英國RTC天賦特質(zhì)人力資源量化管理分析師
航空服務(wù)管理師、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
新媒體主播師考評官、活動策劃師
工作培訓(xùn)經(jīng)歷：
擁有香港上市公司一線專員到服務(wù)經(jīng)理實戰(zhàn)經(jīng)驗，負責(zé)政府機關(guān)、央企、國企客戶售后服務(wù)與投訴工作。擁有14年航空業(yè)服務(wù)培訓(xùn)、咨詢項目的服務(wù)經(jīng)驗。
自2007年7月開始，專注于服務(wù)領(lǐng)域的研究和培訓(xùn)，負責(zé)全國各大企業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)項目，涵蓋軌道交通、航空、通信、電力、運營商、醫(yī)院等多行業(yè)領(lǐng)域，累計超過1000多場服務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)咨詢項目，受到客戶的一致好評。
課程特點
實用：基于學(xué)員實際需求，緊密結(jié)合企業(yè)實際運用場景，易遷移、能落地。
實戰(zhàn)：課程內(nèi)容以典型案例為基礎(chǔ)，總結(jié)萃取系統(tǒng)的方法工具，實戰(zhàn)、實效。

服務(wù)類系列課程：
基礎(chǔ)篇：《完美服務(wù)意識與服務(wù)藝術(shù)》（1-2天）
《服務(wù)言值超能力---提升你的服務(wù)力》（1-2天）
《快樂服務(wù)心理學(xué)》（1-2天）
《向案例學(xué)服務(wù)》（2天）
《真情服務(wù)的奧秘》（2天）
提升篇：《服務(wù)效能督導(dǎo)訓(xùn)練》（2-3天）
《如何更好的管理客戶期望值》（1-2天）
《打造客戶的*服務(wù)體驗》（1-2天）
《服務(wù)風(fēng)險識別》（1-2天）
《客戶投訴處理五步法--情景演練劇場》（1-2天）
《玩轉(zhuǎn)行動學(xué)習(xí)之服務(wù)落地》（1-2天）

中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、新疆機場、首都機場、國航、中國石化、美的集團、陽光百貨、唐山百貨大樓、萬達廣場、宜化集團、TCL、松下、樂風(fēng)汽車、勝利油田、中國電力、中南電力設(shè)計院、江西省電力科學(xué)院、中冶南方、紅塔集團、成都紅光、金冠食品、城市集團、魯南水泥、浙江巨化、凌云幕墻、江鉆股份、中順集團、建設(shè)銀行、農(nóng)行、中鐵集團等