【個人資歷】
-*注冊職業(yè)培訓師
-ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
-8年世界500強企業(yè)培訓與實戰(zhàn)輔導經驗
-中國移動客服一線深耕10余年經驗
-5年央企人民保險一線實戰(zhàn)營銷與管理經驗
-原中國人保保險銷售全國銷冠
-50余萬通呼叫中心服務營銷金牌話務經驗
-20余萬通金融保險電話銷冠外呼營銷經驗

【主講領域】
-客戶服務與營銷實戰(zhàn)
-客戶滿意度與投訴處理
-高端商務禮儀與服務禮儀

【履歷介紹】
-豐富的服務、營銷工作經驗：曾在世界500強移動客服中心工作10年，期間分別擔任10086客服代表，內訓師，團隊經理、疑難投訴處理專員，擁有50余萬通移動服務營銷金牌話務經驗，曾獲“優(yōu)秀話務能手”、“先進工作者”、“優(yōu)秀內訓師”、 中國移動集團“好聲音”競賽二等獎；曾任職世界500強中國人保電話車險銷售經理及團隊經理，20余萬通保險電話外呼銷售銷冠經驗，連續(xù)多年獲得銷冠稱號,個人為公司年產出單車險保費達800萬元, 曾獲中國人保車險全國銷售標桿、人保車險銷售公司年度銷售*；曾任職中華聯(lián)合財產保險股份有限公司培訓主管，構建電銷培訓體系，開發(fā)12門電銷相關課程。
-豐富的培訓、項目經驗：擁有8年的企業(yè)內訓與外訓工作經驗，專注通信領域，為多家不同類型的呼叫中心、省市地市公司提供專業(yè)服務和咨詢項目，8年累計培訓學員3500人次；
-2019年主要參與市政公用集團客服中心服務溝通技能提升年度項目
-2020年主要參與岳陽移動《場景式營銷服務話術訓練》戰(zhàn)訓項目
-2021年主要參與唐山移動《存量客戶外呼營銷能力提升》戰(zhàn)訓項目
-2021年主要參與浙江中移在線互聯(lián)網客戶經理《心在線·星服務·新未來》課程開發(fā)
-2021年主要參與青海中移在線60天《服務營銷滿意度關鍵指標》達成綜合咨詢輔導會戰(zhàn)項目
-2022年主要參與江西中移在線心級服務業(yè)務技能競賽集訓輔導項目。
-專業(yè)、實用的戰(zhàn)訓課程：精通新時代下的客戶維系和營銷工具和方法，理論全面實操，方法簡單高效，真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。同時參與多個項目，有項目經驗加持，了解當前通信行業(yè)服務營銷現(xiàn)狀，痛點及短板，課程內容貼合當前形勢，實際有效解決當前企業(yè)營銷服務難點，擅長服務、營銷話術設計，課程大量運用業(yè)務實戰(zhàn)案例和實用話術，能高效解決學員在營銷、服務工作中的實際問題，使培訓課程內容更具專業(yè)性、實戰(zhàn)性。
- 輕松、活潑的授課風格：注重學員的參與感，親和力強，擅長“情景案例教學”，30分鐘之內必有一個實戰(zhàn)案例——讓學員真正學有所悟;15分鐘之內必有一個笑點——讓學員擁有開心一刻；秉承“上午學完、下午就用”的實戰(zhàn)理念，注重現(xiàn)場調研，使用豐富的企業(yè)實戰(zhàn)案例，深入淺出，引導學員在愉悅的氛圍中悄然掌握營銷與服務的精髓與方法，授課平均滿意度98分以上。

服務與銷售系列課程：
《5G時代下的電話服務營銷技巧提升+實戰(zhàn)輔導》
《場景式服務營銷與話術設計+實戰(zhàn)輔導》
《客戶消費心理分析與服務營銷》
《提精準營銷能力 抓人心紅利機遇--5G+融合營銷實戰(zhàn)訓練營》
《裝維經理服務及隨銷技巧》+輔導

滿意度與投訴處理系列課程：
《攻堅克難-客戶服務滿意度與投訴處理技巧》
《訴戰(zhàn)速決--客戶服務投訴處理技巧》
《基于心級服務的滿意度提升實訓》
商務禮儀及服務禮儀系列課程：
《客戶經理高端職場及商務禮儀》
《通信運營商營業(yè)廳服務禮儀》

實戰(zhàn)營銷課程：2天培訓+N天真實客戶營銷實戰(zhàn)
《2+N營銷話術腳本設計培訓+實戰(zhàn)輔導》
《2+N創(chuàng)新呼入交叉營銷培訓+實戰(zhàn)輔導》
《2+N創(chuàng)新外呼營銷技能提升培訓+實戰(zhàn)輔導》
《2+N創(chuàng)新電話邀約與營銷技能提升培訓+實戰(zhàn)輔導》

浙江中移在線：互聯(lián)網客服經理《心在線 · 星服務 · 新未來》課程開發(fā)30天
湖北中移在線: 《呼入交叉營銷提升訓練營》、《營服一體化效能提升訓練營》兩期
江西中移在線：《存量掘金—存量客戶外呼營銷能力提升培訓+實戰(zhàn)輔導》30天
青海中移在線：《青海分中心關鍵指標提升咨詢項目》60天、《玩轉課堂-TTT內訓師全面提升綜合實戰(zhàn)訓練》3期 、《與客戶共贏-服務營銷一體化能力提升培訓》3期
寧夏電信：《客戶經理維系與營銷能力提升》、《營業(yè)員投訴處理技巧與能力提升》、《客戶投訴處理技巧與常見法律支撐》
廣西電信：《營業(yè)員服務禮儀與溝通技巧提升》、《存量經營外呼營銷實戰(zhàn)》
海南電信：《一線萬金-電話營銷實戰(zhàn)技巧》、《聽得見的微笑-服務親和力與溝通能力提升》、提升》、《抱怨是金-投訴處理技巧與能力提升》2期
南昌電信：《熱線服務溝通技巧提升實訓》、《營業(yè)員投訴處理技巧與能力提升》
通遼移動：《一線家寬銷售實戰(zhàn)技能提升》、《營業(yè)廳多觸點營銷實戰(zhàn)能力提升》
衡陽移動：《電話營銷實戰(zhàn)能力培訓+輔導》、《客戶滿意度管理與服務技巧提升》
九江移動：《銷售實戰(zhàn)技巧與能力提升》、《5G互聯(lián)網時代下高端用戶經營與營銷提升》、《通信運營商營業(yè)廳服務禮儀》
威海移動：《營銷實戰(zhàn)能力提升培訓》、《服務親和力和溝通技巧提升》
太原聯(lián)通：《攻堅克難-客戶服務滿意度與投訴處理技巧》
沈陽聯(lián)通：《情緒與壓力管理，塑造陽光心態(tài)》、《聯(lián)通大數(shù)據(jù)產品上門營銷實戰(zhàn)》
四川聯(lián)通：《場景式服務營銷技巧》、《電話營銷之六脈神劍+實戰(zhàn)輔導》
內蒙聯(lián)通：《電話外呼營銷實戰(zhàn)技能提升培訓》、《存量外呼營銷技能強化培訓+輔導》
連云港移動：《客戶消費心理學》
舟山移動：《攜號轉網時代下的客戶維系及客戶召回》2期
荊門移動：《場景式服務營銷與話術設計+實戰(zhàn)輔導》
聊城移動：《5G融合營銷實戰(zhàn)技巧》
紅河移動：《客戶心理分析與服務營銷》2期
天津寶坻移動：《客戶心理分析與服務營銷》
潮州電信：《客戶消費心理分析與壓力管理》
徐州電信：《5G融合營銷實戰(zhàn)技巧》2期
唐山電信：《裝維經理服務及隨銷技巧》+輔導2期
邯鄲電信：《客戶消費心理分析與服務營銷》
保定電信：《客戶消費心理分析與服務營銷》
滄州電信：《5G時代下的電話服務營銷技巧提升+實戰(zhàn)輔導》
廈門電信：《通信運營商營業(yè)廳服務禮儀》
邢臺電信：《客戶消費心理分析與服務營銷》
伊春聯(lián)通：《攻堅克難-客戶服務滿意度與投訴處理技巧》
濟南聯(lián)通：《場景式服務營銷與話術設計+實戰(zhàn)輔導》
貴州聯(lián)通：《營業(yè)廳多觸點營銷實戰(zhàn)技巧培訓》、《服務親和力和溝通技巧提升》
延吉聯(lián)通：《場景式服務營銷與話術設計+實戰(zhàn)輔導》
山西朔州聯(lián)通：《攻堅克難-客戶服務滿意度與投訴處理技巧》
南陽聯(lián)通：《攻堅克難-客戶服務滿意度與投訴處理技巧》
湖北聯(lián)通：《呼入交叉營銷提升訓練營》2期
中國大唐電力：《職場禮儀與壓力管理》2期
山東泰盈科技：《電話營銷之六脈神劍+實戰(zhàn)輔導》5期
河北博岳通信：《電話營銷之六脈神劍+實戰(zhàn)輔導》5期
江西96166熱線：客服熱線客戶服務技能、質檢標準提升年度項目、《熱線客戶服務與投訴處理技巧》20期
保利地產：《商務禮儀與高爾夫營銷》2期