企業(yè)管理賦能與服務職業(yè)素養(yǎng)培訓專家
曾任半島酒店（世界*奢華酒店），培訓與人才發(fā)展總監(jiān)
曾任北京環(huán)球影城，領導力及企業(yè)文化講師
曾任聯(lián)想集團（世界500強企業(yè)），HRBP
曾任中國電子金信集團（全球金融科技* 50），人才發(fā)展高級經(jīng)理，學習發(fā)展中心認證高級講師
全球人才發(fā)展協(xié)會 (ATD) 認證培訓講師
**協(xié)會認證 PMP項目管理專業(yè)人士
DISC 版權課程認證講師和咨詢顧問
SPOT 引導技術認證顧問
Talent x7 學習敏銳度&人才潛力測評認證顧問
Vera 8 領導力能力素質(zhì)測評認證顧問
昆士蘭大學（世界QS前50名高等院校），人力資源管理碩士
擅長領域：
領導力培養(yǎng)，團隊管理賦能，人才潛質(zhì)測評，繼任者發(fā)展與通用素質(zhì)提升。
奢華服務體系打造，服務運營管理，服務變革與服務創(chuàng)新，服務禮儀等；
國際高端商務禮儀，跨文化溝通與交流，商務演講與呈現(xiàn)等；

【個人簡介】
劉文熙老師，擁有多年企業(yè)管理的培訓及人才發(fā)展經(jīng)驗，曾在世界頭部企業(yè)，半島酒店（五星奢華酒店），擔任培訓與人才發(fā)展總監(jiān)。賦能企業(yè)人才培養(yǎng)，繼任者發(fā)展與規(guī)劃，升級奢華服務理念，推進服務管理與變革。
此外，曾任北京環(huán)球影城領導力和服務文化講師，講授萬人規(guī)模的主題樂園服務理念。結(jié)合*環(huán)球度假區(qū)經(jīng)典服務理念，覆蓋千名以上服務管理團隊，課程好評度為96%以上。
累積500強企業(yè)培訓管理及領導力發(fā)展的豐富經(jīng)驗，在酒店行業(yè)，服務行業(yè)，制造行業(yè)，文化娛樂行業(yè)，零售業(yè)，IT信息技術行業(yè)，擁有14年以上的人才管理和服務體系的實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗。

【培訓經(jīng)驗】
北京環(huán)球影城，中層管理者的領導力素質(zhì)及服務團隊打造。引入*奧蘭多環(huán)球影城的服務理念，聚焦服務團隊管理與服務文化推進，全面打造服務的五感體驗。
泡泡瑪特，中基層領導力及管理技能培養(yǎng)。針對一線團隊管理者的角色與職責認知，團隊建設展開，以及聚焦員工輔導，激勵與認可等管理技巧的綜合提升，塑造信任高效的協(xié)作團隊。
騰訊深圳事業(yè)部通用素養(yǎng)提升 - 豐富扎實的IT信息行業(yè)授課經(jīng)驗，為騰訊深圳事業(yè)部講授中層管理者能力提升系列課程，授課內(nèi)容包括《管理者角色認知與技能提升》，《DISC行為風格與管理溝通》，《職場商務禮儀》，《高效工作每一天》等，課程好評率達95%以上，獲得學員和業(yè)務團隊一致認可。
中國電子集團實施講授《TTT- 企業(yè)內(nèi)訓師》系列課程，年度培養(yǎng)60名企業(yè)核心講師，通過多輪知識萃取和課程開發(fā)，完成15條業(yè)務線的課程體系搭建。
針對文思海輝公司銷售團隊及項目管理團隊，定制化實施了40場《商務演講與呈現(xiàn)技巧》的成長訓練營。結(jié)合企業(yè)文化特點，打造高端商業(yè)路演文化活動，達成企業(yè)文化及人才發(fā)展年度里程碑。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
半島酒店服務變革 - 針對奢華酒店服務質(zhì)量提升，講授30場《超越預期的服務瞬間》、《服務煥新》、《奢華服務禮儀》等服務改進課程，成功推進服務變革和服務文化的全面升級，獲得酒店高管層及行業(yè)客戶一致好評。
光大集團—光大置業(yè)事業(yè)部，講授服務禮儀系列課程，全面提升公司服務端口人員的服務理念和職業(yè)禮儀素養(yǎng)。
聯(lián)想集團國際化領導力提升 - 曾帶領聯(lián)想集團全球100位中高層管理者，打造為期3年的國際化成長訓練營。與世界知名大學聯(lián)合教學，引入國際先進管理理念，有效提升組織效能，核心人才流失率低于3%，同時增強組織團隊凝聚力。
針對騰訊深圳事業(yè)部的50名中高層管理者，運用人才盤點，Talent x7領導力潛質(zhì)測評工具進行選拔，搭建新興市場的高管繼任者梯隊。幫助組織選拔和識別了關鍵人才及潛力員工，有效助力了組織盤點和人才培養(yǎng)。

【理論體系】
DISC聯(lián)合創(chuàng)始人，DISC行為風格的版權認證講師，DISC報告解讀顧問，以威廉··馬斯頓博士《常人之情緒》為理論體系，由內(nèi)而外將情緒與行為風格鏈接，從而在溝通、團隊管理、員工輔導與激勵激勵等領域廣泛且有效運用。
【愿景使命】
劉文熙老師多年深耕大型國際化組織的人才發(fā)展，專注管理素養(yǎng)，通用技巧與高端服務領域的能力提升。通過對全球及中國市場人才和組織趨勢洞察，為企業(yè)提供定制化且高度聚焦的人才培養(yǎng)解決方案。
【講師特點與授課風格】
劉文熙老師，具有高專業(yè)度的培訓授課素養(yǎng)和豐富的創(chuàng)新力，能夠在培訓中時刻抓住學員的注意力并和使受眾能夠充分參與互動。在培訓課程中，不僅學員能夠獲得詳實的理論知識，還能夠?qū)⒐ぷ鲗嵺`與課堂知識緊密有效連接，真正做到學以致用。
專業(yè)精準：針對企業(yè)培訓需求精準定位，課程內(nèi)容聚焦，專業(yè)定制、理論與實踐緊密結(jié)合，有效解決企業(yè)痛點問題。
實用性：引用頭部企業(yè)的實戰(zhàn)案例，幫助學員快速理解知識點，引發(fā)學員深度思考和行為改進。
親和力：課程互動強，與學員達成共鳴，課程形式豐富，生動且多樣。
及時反饋：洞察學員在課程中的學習和知識獲取程度，給與及時的引導和反饋，有效激勵學員參與。

領導力及管理賦能
《4F領導力與打造高績效團隊》
《新任經(jīng)理角色認知與管理技巧》
《管理者的360度溝通賦能》
《精準識人 – 金牌面試官培訓》
《員工績效管理與輔導激勵》
《跨文化溝通與團隊管理》
《國際高端商務禮儀》
服務體系與酒店服務類
《超越預期的服務瞬間 – 打造奢華服務體系》
《服務煥新 – 從投訴到忠實客戶的高效轉(zhuǎn)換》
《服務禮儀 – 塑造企業(yè)品牌，升級服務體驗》
《服務創(chuàng)新 – 引導式工作坊》
《酒店服務升級系列課程》
《酒店人才招聘技巧》
《酒店卓越管理者的進階之旅》
職場通用素養(yǎng)
《TTT –企業(yè)培訓師賦能與實戰(zhàn)訓練》
《知己解彼的溝通管理》
《商務呈現(xiàn)與演講技巧》
《新員工融入與職業(yè)素養(yǎng)》
《情緒與壓力管理》
《職場商務禮儀》

奢華酒店，服務行業(yè)，文化娛樂業(yè)，奢侈品及零售業(yè)、金融與實業(yè)集團：王府半島酒店，北京環(huán)球度假區(qū)，泡泡瑪特城市樂園，老鋪黃金股份有限公司，中國光大集團股份公司等。
互聯(lián)網(wǎng)，制造業(yè)，國際化IT信息企業(yè)：聯(lián)想集團，中國電子金信集團，文思海輝技術有限公司，騰訊深圳事業(yè)部，華為測試項目組，阿里集團客服中心。