中國形象協(xié)會注冊禮儀講師
深圳市醫(yī)學(xué)科技研究院人文中心主任及特聘授課講師
曾就職某政府接待處 對接政府項目接待
人大應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)、系統(tǒng)動力派NLP心理學(xué)執(zhí)行師
協(xié)同深圳市原醫(yī)管中心葉炯賢部長共同編著《醫(yī)護禮儀》一書
專注領(lǐng)域: 以服務(wù)為核心的相關(guān)“禮儀、服務(wù)、素養(yǎng)、投訴”類課程
專注行業(yè)：銀行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)

深圳央企指定禮儀/服務(wù)授課老師：
深交所、華潤集團、華僑城集團
深圳市羅湖醫(yī)院集團服務(wù)禮儀顧問老師
上海中醫(yī)藥大學(xué)深圳醫(yī)院三甲評審指定禮賓指導(dǎo)老師
平安總行零售部指定服務(wù)素養(yǎng)課程開發(fā)和講授老師
廣發(fā)總行零售部指定消保投訴課程定制/講授講師
中信銀行總行入庫講師

2020年 平安銀行總行指定老師
服務(wù)/禮儀系列課程 研發(fā)及傳承
服務(wù)六大板塊系列視頻 總編導(dǎo)

廣發(fā)銀行總行指定老師
《嚴監(jiān)管下的網(wǎng)點廳堂服務(wù)和客訴處理》研發(fā)及全行傳授
---- 消保、風(fēng)控、服務(wù)、投訴融合專題課程
建行深圳分行指定老師
《投訴處理經(jīng)營與管理》課程 支行行長輪訓(xùn)
中信銀行（青島、昆明分行）、湖北省交行輪訓(xùn)
《廳堂服務(wù)與客訴處理》課程定制及實施


授課風(fēng)格
“生動、互動、行動”：
善用訪談、案例研討、情景演練等形式授課；
“實用、實戰(zhàn)、實效”：
內(nèi)容具體、細化，強調(diào)課程的事物性和實操性；
親和力強：
擅長掌控全場氛圍，緊扣主題，課程回顧 貫穿始終。

十余年授課生涯，講授課程近千余場，近10萬人次

禮儀/品位素養(yǎng)系列：
《商務(wù)（接待）禮儀》
《廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準化》
管理系列：
《銀行中層干部執(zhí)行力》
《客戶投訴管理與經(jīng)營》
《嚴監(jiān)管下的網(wǎng)點廳堂服務(wù)與客訴處理》
服務(wù)系列：
《消保與投訴處理：轉(zhuǎn)“怒”為喜 變“訴”為金》
《職業(yè)素養(yǎng)專題培訓(xùn)》
《基于情緒管理的溝通與協(xié)作》
情緒管理系列：
《情壓管理：升級你的生命狀態(tài)》
內(nèi)訓(xùn)課程:
《內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成記：TTT培訓(xùn)》

銀行客戶名單
工商銀行：深圳分支行及廣州分行及廣東省其它分行、工行浙江省分行、溫州及福州分行、吉林長春分行私人銀行等
建設(shè)銀行：遼寧省建行、河北石家莊、江蘇揚州、西安、延安、深圳及廣東省城市其它分行
農(nóng)業(yè)銀行：深圳羅湖及廣東省其它分行、西安、四川南充市、山東日照分行等
中國銀行：深圳分行、東莞分行等
中信銀行：深圳市分行、青島分行私人銀行、濟南分行、無錫分行、昆明分行等
郵儲銀行：四川省遂寧市、湖南省各市郵儲銀行等
招商銀行：無錫分行、昆明分行等
平安銀行：平安銀行總行、青島分行、成都分行、上海分行、昆明分行、杭州分行、泉州分行、佛山分行等
廣發(fā)銀行: 廣東省廣發(fā)銀行總部、福建分行、深圳分行等
浦發(fā)銀行：深圳分行、青島分行、鄭州分行、廈門分行、鄭州分行、成都分行等
光大銀行：深圳分支行、廣東省各分支行、長春分行
交通銀行：西寧分行、益陽分行等。。。。民生銀行：深圳分行 興業(yè)銀行：鹽城分行
地方性銀行：華融湘江銀行全省輪訓(xùn)、德州銀行、安徽蕪湖農(nóng)商行、深圳城商行、江蘇銀行、南京銀行南通分行

其他行業(yè)客戶名單
深圳本土企業(yè)：深交所、華潤集團、華僑城集團、銀盛金融集團等
證券：廣發(fā)證券廣州分公司、成都華西證券、金元證券\\齊魯證券等
保險：平安集團財產(chǎn)保險、太平人壽財產(chǎn)保險、信誠人壽保險、信泰人壽保險深圳分公司、新華人壽保險廣州分公司、浙江省各分支機構(gòu)等
醫(yī)院：深圳市婦幼保健院、深圳市羅湖慢病院、深圳市光明新區(qū)醫(yī)院、深圳市建國醫(yī)院、博愛（中國）醫(yī)療集團、萬豐醫(yī)院（民營三甲）、恒生醫(yī)院（民營三甲）
其它：四川省銀行業(yè)協(xié)會、銀盛科技集團有限公司、工行銀園培訓(xùn)中心、朗道律師事務(wù)所、深圳羅湖服務(wù)行業(yè)、湖南省報業(yè)集團、湖南省市政工程設(shè)計院等

客戶評論
相關(guān)的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完何老師的課程，我們的員工深刻的認識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
--------中信銀行青島分行私人銀行部 劉總

一線營銷人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。何老師能夠結(jié)合銀行銷售的工作實際案例進行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------中信銀行山東旗艦店 李行長

何老師老師講課生動，案例很多，互動教學(xué)，非常滿意。但本次時間太短，希望行里有機會能再安排何老師的課
---------浦發(fā)銀行鄭州分行 人資部

何老師認真負責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網(wǎng)點工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機會合作！

--------工商銀行溫州分行 劉行長