人社部雙認(rèn)證形象禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師
國際金鑰匙物業(yè)服務(wù)及房地產(chǎn)高級(jí)培訓(xùn)師
公眾表達(dá)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
樊登認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師
43家上市企業(yè)特聘服務(wù)品質(zhì)顧問
榮獲2018年全球禮商優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師獎(jiǎng)項(xiàng)
260場(chǎng)7048人11個(gè)城市服務(wù)體驗(yàn)課講座記錄
4年36家Top100上市房企專屬服務(wù)咨詢&培訓(xùn)案例
洪山區(qū)政府政務(wù)中心特約禮賓顧問
遠(yuǎn)洋地產(chǎn)華中區(qū)域?qū)俜?wù)禮儀顧問
中鐵集團(tuán)中南公司專屬服務(wù)禮儀顧問
智緣橋地產(chǎn)特聘年度服務(wù)品質(zhì)顧問
講師資歷
程老師曾任職15年上市房企職業(yè)生涯，有國內(nèi)一線房企的品牌營銷及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；六年的集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)，擅長內(nèi)部搭建人才發(fā)展架構(gòu)及培訓(xùn)體系，并摸索出一套定制化課程方案，它完全區(qū)別于市面上千篇一律通殺版營銷心態(tài)及禮儀課，而是先進(jìn)行多次深度明調(diào)暗訪找到問題癥結(jié)，針對(duì)性解決頑疾！
2005-2018上市房企培訓(xùn)總監(jiān)&集團(tuán)金牌培訓(xùn)師
程老師十余年地產(chǎn)營銷及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)及五年的集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人搭建培訓(xùn)架構(gòu)及體系，摸索出一套專屬銷售或服務(wù)型企業(yè)的一套顧問式定制化課程服務(wù)模式。
2018-2021服務(wù)效能品質(zhì)提升 咨詢&顧問&培訓(xùn)師
四年時(shí)間，程老師專職從事咨詢和培訓(xùn)工作，服務(wù)過40余家上市房企，萬科、恒大、保利、金地、復(fù)地、中水電、越秀、中鐵、泛海、招商、龍湖、旭輝、遠(yuǎn)洋等一線房企
全國11個(gè)城市巡回260場(chǎng)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)7048人

授課特色：
定制專屬需求、閉環(huán)落地輔導(dǎo)
問診拿脈：
“問診拿脈”：深入暗訪摸排癥結(jié)卡點(diǎn)與之訪談專屬需求
“對(duì)癥下藥”：摸到癥結(jié)卡點(diǎn)后匹配“一客一課”的定制方案
翻轉(zhuǎn)教學(xué)：
培訓(xùn)模式：以消費(fèi)者視角沉浸式互動(dòng)演繹
培訓(xùn)形式：案例分析、角色扮演、龍虎PK等翻轉(zhuǎn)課堂
學(xué)員轉(zhuǎn)換角色、以客為尊，換位思考，真實(shí)滿足顧客心理需求
閉環(huán)檢核：
訓(xùn)后效果檢核+一對(duì)一輔導(dǎo)糾偏

第一類：職業(yè)形象
商務(wù)形象定位篇 《高規(guī)格職場(chǎng)魅力形象定位與表達(dá)》
商務(wù)形象進(jìn)階篇《個(gè)人品牌形象力塑造》
第二類：職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)心態(tài)認(rèn)知篇《接待心態(tài)轉(zhuǎn)變認(rèn)知與服務(wù)禮儀提升》
商務(wù)社交實(shí)操篇 《職業(yè)化素質(zhì)修煉》
人際關(guān)系交往篇《他人的力量》
第三類：職業(yè)禮儀
社交禮儀篇《中高層商務(wù)社交魅力禮儀》
第二類：滿意度管理
《客戶服務(wù)滿意度進(jìn)階——金牌營銷服務(wù)進(jìn)階》
服務(wù)篇《超出客戶期望值的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
實(shí)操篇 《精細(xì)化案場(chǎng)營銷服務(wù)》