大型央企集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
假日酒店集團(tuán)成員酒店 資深講師
西班牙索梅里亞酒店集團(tuán) 資深講師
中國移動(dòng)通信有限公司 訓(xùn)練講師
中國管理研究院 研究員
中國南方航空公司 空中教員講師
中國酒店業(yè) *培訓(xùn)師
左手服務(wù)，右手管理 課程體系開發(fā)者
主要經(jīng)歷：
黃錚老師大學(xué)學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級(jí)酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓(xùn)工作8年，先后服務(wù)過國際聯(lián)號(hào)酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領(lǐng)域經(jīng)營的集團(tuán)公司總部人力資源中心擔(dān)任人力資源負(fù)責(zé)人。
授課特點(diǎn)：
1.詼諧幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理；
2.擅長互動(dòng)式的培訓(xùn)技巧；
3.運(yùn)用管理游戲寓意哲理的能力強(qiáng)

《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——我輩該當(dāng)如何》
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——語言的運(yùn)用》
《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)化》
《高效的執(zhí)行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項(xiàng)能力》
《培訓(xùn)師的百寶囊》-品牌課、《引導(dǎo)式教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)》、《*課程開發(fā)》
《培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練》、《服務(wù)提升或改進(jìn)引導(dǎo)工作坊》、《結(jié)構(gòu)性思維在實(shí)踐中的運(yùn)用》、《團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)》、《90后新生代管理技巧》、《管理者的七項(xiàng)能力修煉》、
《非人力資源經(jīng)理管理》、《五星級(jí)客戶服務(wù)意識(shí)與技巧》

酒店行業(yè)客戶：凱賓斯基（五星）、金朝玉瑪國際酒店（五星）、稻香湖景酒店（五星）、瑞成國際酒店（四星）、天津維多利亞皇冠酒店（五星）、中國科技會(huì)堂、北京現(xiàn)代大廈等
銀行金融行業(yè)：中國銀行、華夏銀行、北京銀行、光大銀行、建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、江蘇銀行、長春農(nóng)商行、河北郵政儲(chǔ)蓄銀行、太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、山東農(nóng)村信用社、招商證券、齊魯證券、中國人壽、長城人壽等；
航空能源行業(yè)：國航、東方航空、海南航空、廈門航空、金鹿航空、沈飛集團(tuán)、中國民航、首都機(jī)場(chǎng)、中航集團(tuán)、上海國際機(jī)場(chǎng)、中糧集團(tuán)、中國神華集團(tuán)、中石油、中石化、國家電力、中國核電工程公司、國家電網(wǎng)、國家電力中心、海淀供電局、溫州電力局等；
其他行業(yè)：微軟(中國)、摩托羅拉、佳能、松下、西門子、中國電子科技集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、三元集團(tuán)、中國郵政、北京順義財(cái)政局、沃爾瑪、康師傅集團(tuán)、百全超市、中友百貨、翠微百貨、國美集團(tuán)、美的集團(tuán)、山東煙草、江西煙草、貴州煙草、三一重工、上汽集團(tuán)、長春一汽、北京八方達(dá)客運(yùn)、北京大容汽車、朔黃鐵路、華僑城、香格里拉、凱賓斯基、中鐵建工集團(tuán)、山東濰柴動(dòng)力、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、萬科集團(tuán)、永康房地產(chǎn)；中國聯(lián)通、中國電信、中國南航、寧波博洋、西部礦業(yè)、杉杉集團(tuán)、硅谷數(shù)模、中國石油、中國石化集團(tuán)分公司、漢能控股集團(tuán)、中鐵隧道局、成都遠(yuǎn)成物流集團(tuán)、信達(dá)投資、北京路橋集團(tuán)公司、三元集團(tuán)、石家莊東勝、廣州迪彩、優(yōu)學(xué)網(wǎng)、中國農(nóng)機(jī)進(jìn)出口總公司、北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司等