資深商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
服務(wù)效能提升實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授
國(guó)家勞動(dòng)部民航乘務(wù)技師
英國(guó)city&guilds國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
高級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國(guó)南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長(zhǎng)+高級(jí)講師（最高職稱(chēng)）
1）參與編寫(xiě)出版兩本著作：《空乘職業(yè)形象設(shè)計(jì)與妝容技巧》《民航面試技巧》
2）累計(jì)授課時(shí)長(zhǎng)20000+課時(shí)：為金融行業(yè)（建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等）多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場(chǎng)，服務(wù)人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、三大高級(jí)會(huì)務(wù)、四大高校提供服務(wù)效能提升培訓(xùn)，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
3）多家500強(qiáng)企業(yè)及高校特聘禮儀+服務(wù)效能導(dǎo)師：南方電網(wǎng)、白云機(jī)場(chǎng)、深圳機(jī)場(chǎng)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、馬來(lái)西亞沙巴大學(xué)等
4）擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪(fǎng)、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
專(zhuān)注南航飛行沉淀：
30年乘務(wù)飛行服務(wù)經(jīng)歷，在職飛行25000+小時(shí)，多次獲得年度*乘務(wù)長(zhǎng)、十佳教員、優(yōu)秀*員等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
多次擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評(píng)委、南航招聘面試官、示范組選拔評(píng)審委員等，為海航、東海航、北部灣航等提供培訓(xùn)，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導(dǎo)員。
國(guó)際高級(jí)商務(wù)接待：
參加多個(gè)航班的首航任務(wù)及南航專(zhuān)包機(jī)組任務(wù)，服務(wù)往來(lái)各省市拜訪(fǎng)的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家。（服務(wù)對(duì)象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）
飛行期間多次隨領(lǐng)導(dǎo)參加澳洲和*洛杉磯大使館的外交活動(dòng)；在執(zhí)行專(zhuān)包機(jī)過(guò)程或vvip航班過(guò)程中，多次代表中方使館、領(lǐng)館主導(dǎo)與當(dāng)?shù)卣说闹匾顒?dòng)開(kāi)展。
多次受邀為各大高級(jí)會(huì)務(wù)、高端酒店、高校、航空等做服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)與課程錄制，用自身卓越的服務(wù)能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，傳授實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-曾為[兩大高端酒店]開(kāi)展服務(wù)效能提升項(xiàng)目——針對(duì)性制作培訓(xùn)方案，協(xié)助完善服務(wù)流程梳理、服務(wù)形象提升、服務(wù)技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會(huì)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果比訓(xùn)前提升8個(gè)名次、常德湘北通程大酒店3個(gè)月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長(zhǎng)邀約進(jìn)入下一期管理培訓(xùn)計(jì)劃。
02-曾為[三大高級(jí)會(huì)務(wù)]開(kāi)展接待技能提升項(xiàng)目——提供服務(wù)意識(shí)及專(zhuān)業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南旅發(fā)大會(huì)接待中組成20人重賓組，保障了會(huì)務(wù)接待順利進(jìn)行并獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，培訓(xùn)后的學(xué)員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務(wù)的藝術(shù)和收獲”。
03-曾為[四大高校]空乘專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)人才——通過(guò)主導(dǎo)高?？粘藢?zhuān)業(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和對(duì)接校企合作與培訓(xùn)等，將豐富的知識(shí)儲(chǔ)備與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于高?？粘藢?zhuān)業(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為山東省旅游學(xué)校、廣州文藝技術(shù)學(xué)院制定人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、建立專(zhuān)業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專(zhuān)業(yè)模擬艙驗(yàn)證，為河南安陽(yáng)工學(xué)院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)生20人、為格瑞集團(tuán)廣愛(ài)教育馬來(lái)西亞沙巴大學(xué)招生30人、通過(guò)私教輔導(dǎo)為航空公司輸送人才40+人。
04-曾主導(dǎo)統(tǒng)籌【兩大航空】機(jī)組應(yīng)急演練&新乘務(wù)員應(yīng)急處置課程錄制——擔(dān)任安全督導(dǎo)、授課講師與演練評(píng)委，從服務(wù)人員的形象、能力與服務(wù)精神等多方位提升服務(wù)質(zhì)量，共覆蓋南航23個(gè)分子公司，涉及乘務(wù)員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設(shè)計(jì)13套考核題、實(shí)施從起飛到著陸共20+個(gè)緊急情況訓(xùn)練科目、完成飛行過(guò)程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標(biāo)準(zhǔn)版并運(yùn)用到理論課程中；

授課風(fēng)格：
運(yùn)用獨(dú)特視角--站在第三方角度來(lái)解析禮儀、形象、接待，結(jié)合工作場(chǎng)景感受沉浸式教學(xué)；同時(shí)用豐富的語(yǔ)言、姿態(tài)輔助啟迪、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固
全程實(shí)效驗(yàn)證--從客戶(hù)需求出發(fā)，設(shè)計(jì)實(shí)際場(chǎng)景演練、模擬商務(wù)接待等活動(dòng)，在真實(shí)的情境中幫助學(xué)員提升技能，以全局視角提升自身服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)服務(wù)品牌；
清晰親和幽默--老師自身形象氣質(zhì)佳，且有著豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)包機(jī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)幽默親和有場(chǎng)景感的教學(xué)清晰明了表達(dá)概念、演化技巧，提升課堂趣味性；
堅(jiān)持專(zhuān)屬課程--課前做好需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況及需求指定最優(yōu)的專(zhuān)屬課程方案，培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重。

《典雅華章：職業(yè)商務(wù)禮儀——打造職場(chǎng)軟實(shí)力的鏈接密碼》
《華章新篇：精英形象管理——校園到職場(chǎng)的成功轉(zhuǎn)型必備指南》
《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪(fǎng)全解密》
《風(fēng)華國(guó)際：國(guó)際商務(wù)禮儀——征服全球職場(chǎng)的絕密策略》
《臻于完美：服務(wù)效能提升——探索服務(wù)美學(xué)修煉之路》
《超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗(yàn)》

政府部門(mén)：中國(guó)人壽、廣東省地稅局、廣州市計(jì)生委、南方電網(wǎng)、中國(guó)煙草、韶山煙草、中國(guó)鐵建，中建集團(tuán)四局……
金融/醫(yī)療：建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、廣州銀行、建設(shè)銀行三亞分行、南部戰(zhàn)區(qū)廣州總院、廣州中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院……
交通運(yùn)輸/物流：中國(guó)南方航空股份有限公司、深圳機(jī)場(chǎng)、海南航空、東海航空、廈門(mén)航空、北部灣航空、中遠(yuǎn)海運(yùn)、中海航運(yùn)……
學(xué)校/教育：廣州民航技術(shù)學(xué)院、湖南長(zhǎng)沙女子學(xué)院、河南安陽(yáng)工學(xué)院、山東省旅游學(xué)校、格瑞集團(tuán)廣愛(ài)教育馬來(lái)西亞沙巴大學(xué)、廣州文藝技術(shù)學(xué)院、廣州市翱翔教育……
其他：廣州友誼商店、廣百集團(tuán)、廣州中新知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司、廣州逸林希爾頓酒店、蘇麗思花藝公司、華興物業(yè)公司、深圳漢鑫集團(tuán)、常德通程大酒店、蘇麗思花藝、CVCC全國(guó)職業(yè)核心教育、第二屆湖南旅發(fā)大會(huì)……