近年國內(nèi)*的呼叫中心培訓(xùn)講師之一，實(shí)戰(zhàn)型呼叫中心管理專家。在多年咨詢工作實(shí)踐中服務(wù)于移動(dòng)、金融、保險(xiǎn)、高科技制造等行業(yè)，擁有豐富的電話營銷一線銷售及現(xiàn)場管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾率領(lǐng)電話營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造每年數(shù)千萬的銷售業(yè)績；其領(lǐng)導(dǎo)咨詢的電話營銷項(xiàng)目業(yè)績曾創(chuàng)下150倍的提升；其培訓(xùn)的學(xué)員曾取得在兩天的培訓(xùn)過程中業(yè)績平均增長200%的超凡業(yè)績。

　　目前專注于呼叫中心現(xiàn)場管理及呼入/呼出營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力輔導(dǎo)工作，主持開發(fā)了《呼叫中心精細(xì)化管理系列課程》、《呼叫中心訓(xùn)導(dǎo)師技能提升課程》、《呼叫中心創(chuàng)造奇跡的腳本訓(xùn)練課程》、《呼叫中心的情緒管理》、《呼叫中心質(zhì)檢，從魔鬼到天使》、《呼叫中心特殊情況下的員工激勵(lì)》、《呼叫中心員工滿意度與員工流失率》等培訓(xùn)課程，在長期的咨詢、培訓(xùn)和運(yùn)營指導(dǎo)實(shí)踐中獲得了極高的口碑。擁有資深的外資呼叫中心從業(yè)背景，先后從事過電話銷售和運(yùn)營管理工作。

　　相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
　　領(lǐng)導(dǎo)某企業(yè)呼叫中心建立電話營銷新渠道，確定該部門業(yè)務(wù)和職能定位、制定電話營銷方案，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。并領(lǐng)導(dǎo)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，為客戶提供售前支持和電話銷售；領(lǐng)導(dǎo)確定該部門業(yè)務(wù)模式、制定相關(guān)流程。通過流程優(yōu)化、人員管理和技術(shù)優(yōu)化等手段為企業(yè)節(jié)約50%的人力資源，并創(chuàng)造每年數(shù)千萬的銷售業(yè)績。

著作：

　　《呼叫中心的情緒管理》
　　《質(zhì)檢，從魔鬼到天使》
　　《特殊情況下的員工激勵(lì)》
　　《中國直復(fù)營銷的關(guān)鍵真的在于其數(shù)據(jù)的質(zhì)量嗎》

主講課程：

　　《呼叫中心新生代員工心理建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理》
　　《呼叫中心班組長的8090后開循環(huán)管理》
　　《呼叫中心人員績效輔導(dǎo)與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
　　《80后、90后員工管理》
　　《心理學(xué)在呼叫中心管理中的應(yīng)用》
　　《呼叫中心現(xiàn)場運(yùn)營管理》
　　《呼叫中心品質(zhì)管理》等

四川電信號(hào)碼百事通快樂、高效的客戶服務(wù)溝通技能培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國電信某省呼叫中心質(zhì)量管理培訓(xùn)
　　中國電信某省118、114呼叫中心運(yùn)營管理培訓(xùn)
　　某省電信公司VIP客戶維系經(jīng)理技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　福建省某市電信公司回訪與客戶維系培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國電信集團(tuán)號(hào)百客服代表職業(yè)資格咨詢項(xiàng)目
　　某省電信公司10000質(zhì)檢綜合技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省電信公司營業(yè)廳主動(dòng)營銷培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省電信公司營業(yè)廳主動(dòng)營銷及腳本設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省電信公司10000主動(dòng)營銷腳本設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省電信公司10000主動(dòng)營銷培訓(xùn)項(xiàng)目
　　福建省某市電信公司10000情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某電信運(yùn)營商打造10000號(hào)優(yōu)秀呼叫中心項(xiàng)目
　　中國電信全國技能大賽某省分公司參賽隊(duì)強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目
　　蘋果IPHONE客戶技術(shù)支持中心打造卓越客服代表培訓(xùn)項(xiàng)目
　　江南證券有限責(zé)任公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　國泰基金管理有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　宏源證券股份有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中原證券股份有限責(zé)任公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上海紅藍(lán)國際貿(mào)易有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　淘寶（中國）軟件有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　江蘇五星電器有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上海通用汽車有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　快樂購物有限責(zé)任公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上?；ü谛落J乳品有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　漢庭星空（上海）酒店管理有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　江蘇新日電動(dòng)車有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　銀聯(lián)商務(wù)有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　南京環(huán)融計(jì)算機(jī)科技有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　深圳市宏科通訊有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　江蘇省某市移動(dòng)公司電話客戶經(jīng)理外呼營銷及客戶保有培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司話費(fèi)專席工作能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086現(xiàn)場主管服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086鑄就一流的客戶服務(wù)代表專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086班組長運(yùn)營管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　江蘇省某市移動(dòng)公司電話營銷技巧培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省支付寶超越期望的客戶服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某國有大型壽險(xiǎn)公司電話銷售技巧提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086現(xiàn)場管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086客戶需求管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　北京市某乳業(yè)公司塑造專業(yè)的聲音與保護(hù)嗓子專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣東省某市移動(dòng)公司內(nèi)訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣東省某市移動(dòng)公司閃耀客服--話務(wù)代表綜合技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上?；h笆網(wǎng)班組長管理技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　神州數(shù)碼呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
　　黑龍江省某乳業(yè)公司超越期望的客戶服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　山西省某市民生銀行電話營銷技巧培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省民生銀行電話營銷技巧培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某市PICC現(xiàn)場管理技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某市PICC質(zhì)量管理提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣東省某市移動(dòng)公司10086業(yè)務(wù)與服務(wù)技能擂臺(tái)賽賽前輔導(dǎo)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580全國服務(wù)營銷技能大賽賽前輔導(dǎo)項(xiàng)目
　　某省聯(lián)通公司10010全國技能大賽賽前輔導(dǎo)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580顧問式信息服務(wù)技巧培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580電話秘書服務(wù)技能提升培訓(xùn)
　　某市交通銀行分行服務(wù)與投訴處理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　湖北省某電視購物電話營銷中心呼入型電話營銷與電話溝通技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086班組長管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086營銷管理及績效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086專業(yè)電話營銷技巧（呼出篇）培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086電話服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣西省某市移動(dòng)公司企業(yè)文化與積極心態(tài)的培養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣西省某市移動(dòng)公司營業(yè)廳新員工培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣西省某市移動(dòng)公司電話營銷禮儀及營銷技巧培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086績效管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580績效管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國移動(dòng)某合作商電話服務(wù)技巧提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086班組長綜合能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580班組長綜合能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司10086值班經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580值班經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　廣東省某市移動(dòng)公司10086新員工呼入營銷技巧與溝通培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580電話秘書服務(wù)技能提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)10086情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國移動(dòng)某省呼叫中心績效管理培訓(xùn)
　　中國移動(dòng)合作商電話服務(wù)技巧提升培訓(xùn)?
　　中國移動(dòng)某省12580班組長培訓(xùn)
　　中國移動(dòng)某省呼叫中心電話營銷禮儀及營銷技巧培訓(xùn)
　　中國移動(dòng)某省營業(yè)廳新員工培訓(xùn)
　　中國移動(dòng)某省大客戶及VIP部電話服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)
　　中國移動(dòng)某省呼叫中心專業(yè)外呼電話營銷技巧培訓(xùn)
　　中國移動(dòng)某省呼叫中心值班經(jīng)理培訓(xùn)
　　中國移動(dòng)某省呼叫中心班組長綜合能力提升培訓(xùn)
　　中國移動(dòng)某省呼叫中心電話銷售與培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)
　　中國移動(dòng)某省營業(yè)廳客戶經(jīng)理培訓(xùn)
　　中國移動(dòng)某省呼叫中心高級(jí)經(jīng)理績效管理培訓(xùn)
　　中國移動(dòng)某省呼叫中心主管技能提升培訓(xùn)
　　中國移動(dòng)某省呼叫中心電話秘書技能提升培訓(xùn)
　　深圳市金融聯(lián)客戶服務(wù)股份有限公司情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　深圳發(fā)展銀行信用卡中心情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上海美敦力醫(yī)療用品技術(shù)服務(wù)(上海)有限公司情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上海航空服務(wù)有限公司情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　首創(chuàng)安泰人壽情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　新東方學(xué)校情緒管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　興業(yè)銀行訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國銀行某市分行訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某燃?xì)饪毓捎邢薰居?xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　深圳騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司某分公司訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　湖南快樂購物責(zé)任有限公司訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　上?；菔蠣I養(yǎng)品有限公司訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)成都中心現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　湖北萬聲通訊有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　光大銀行現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　攜程計(jì)算機(jī)（上海）有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　新京報(bào)現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　北京福田汽車有限公司現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國工商銀行股份有限公司北京市分行現(xiàn)場管理及核心能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省移動(dòng)公司12580營銷管理及績效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　北京銀行營銷管理及績效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營銷管理及績效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某省電信號(hào)碼百事通信息服務(wù)公司營銷管理及績效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　恒泰證券有限責(zé)任公司營銷管理及績效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國移動(dòng)集團(tuán)公司主動(dòng)營銷與質(zhì)量管理培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院營銷管理及績效提升培訓(xùn)項(xiàng)目
　　中信銀行外呼營銷培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某電視購物渠道整合與呼入營銷咨詢項(xiàng)目
　　某旅行網(wǎng)酒店預(yù)訂中心高級(jí)主管培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某旅行網(wǎng)酒店預(yù)訂中心訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)項(xiàng)目
　　某大型IT公司呼叫中心高管及員工壓力緩解與情緒管理培訓(xùn)
　　某醫(yī)藥集團(tuán)呼叫中心電話銷售培訓(xùn)
　　某銀行呼叫中心運(yùn)營管理培訓(xùn)
　　某銀行呼叫中心提升客戶滿意度培訓(xùn)
　　某銀行呼叫中心現(xiàn)場管理培訓(xùn)
　　某大型電子商務(wù)網(wǎng)呼叫中心運(yùn)營管理培訓(xùn)
　　某證券公司呼叫中心招聘與內(nèi)訓(xùn)管理培訓(xùn)?
　　中國電信某省技能大賽