? 8本電話服務營銷暢銷書作家
? 8年電話服務營銷培訓輔導經驗
? 10年一線電話服務營銷實戰(zhàn)經驗
? 6萬多名學員課后親筆感恩信
? 10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經驗
? 30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄
? 1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄，至今無人能破
? 精通客服中心客服代表（服務、營銷、投訴、現(xiàn)場輔導）等方面的提升

? 舒冰冰老師個人資歷：
? 國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓師(一級)
? 國家心理咨詢師（二級）
? 某上市公司呼叫中心 電話營銷經理
? 中國銀行??????????電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
? 建設銀行 電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
? 農業(yè)銀行 電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
? 浦發(fā)銀行 電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
? 光大銀行 電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
? 民生銀行 電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
? 平安銀行 電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
? 招商銀行 電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
? 中國移動??????????電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
? 中國電信??????????電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
? 中國聯(lián)通 電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
? 保險行業(yè)??????????電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
? 其它行業(yè) 電話營銷培訓+實戰(zhàn)輔導講師
舒冰冰老師——授課風格介紹（獨創(chuàng)風格）
成人學員經過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現(xiàn)在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，*的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現(xiàn)學現(xiàn)用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務營銷實戰(zhàn)經驗，經歷了所有話務員、電話銷售代表所經歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經典案例，到目前為止舒冰冰老師已經為中國呼叫中心，出版了8本電話服務營銷類書籍，深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的呼叫中心服務營銷教練。
另外舒冰冰老師通過自己的不斷實踐，摸索總結了一套*型的、具有演繹風格的培訓模式“培訓脫口秀”，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經典故事、真實案例、典型錄音分析、經典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。
舒冰冰講老師——授課特點：
1、講求實戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點
2、倡導快樂學習的理念
3、課程系統(tǒng)性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出
4、多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟發(fā)、課堂競賽）
5、深受客戶、學員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于98%
舒冰冰老師——獨特風格：
十分鐘之內有一個經典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發(fā)了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。

舒冰冰老師已出版9本電話營銷實戰(zhàn)暢銷書：
? 第一本書:<<一點就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務員作為培訓教材使用.
? 第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰(zhàn)案例>>已經第9次印刷,
? 第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.
? 第四本書和第五本書分別為《一點就通第二版》和《打遍天下第二版》
? 第六本書《電話銷售實戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已經第五次印刷
? 第七本書《電話銷售*謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊
? 第八本書《電話銷售對話腳本設計》2014年1月1日出版

? 定制課程——金融行業(yè)《銀行貸款產品電銷實戰(zhàn)技巧》
? 定制課程——金融行業(yè)《銀行理財、基金、保險、貴金屬產品電銷實戰(zhàn)技巧》
? 定制課程——金融行業(yè)《理財經理電話吸金——電話邀約及電銷技巧》
? 定制課程——金融行業(yè)《信用卡發(fā)卡、現(xiàn)金分期、賬單分期電銷實戰(zhàn)技巧》
? 定制課程——金融行業(yè)《企業(yè)貸、網(wǎng)捷貸、微捷貸等產品話術制作技巧》
? 定制課程——金融行業(yè)《遠程中心（呼入/外呼）電話營銷實戰(zhàn)技巧》
? 定制課程——金融行業(yè)《基于客戶心理活動的場景電話營銷》
? 定制課程——金融行業(yè)《（分期通/樂分易）電話營銷實戰(zhàn)技巧提升》
? 定制課程——電信/聯(lián)通《攜號轉網(wǎng)時代下的客戶維系及客戶召回》
? 定制課程——電信/移動/聯(lián)通《VIP高端客戶維系挽留保有技巧》
? 定制課程——電信/移動/聯(lián)通《5G套餐、手機、流量、政策電話營銷技巧》
? 定制課程——電信/移動/聯(lián)通《（裝維人員/客服中心）隨銷技能提升》
? 定制課程——電信/移動/聯(lián)通《客服中心呼入、外呼在線交叉營銷技巧》
? 定制課程——保險行業(yè)《壽險電話營銷技巧及話術設計》
? 定制課程——保險行業(yè)《車險二次商車費改后的電銷實戰(zhàn)技巧》
? 定制課程——電視購物《提高電銷成功率的實戰(zhàn)技巧》
? 定制課程——汽車行業(yè)《電話邀約及電話維系營銷技巧》
? 定制課程——其它行業(yè)《電話營銷、電話溝通、電話服務》
? 《學以致用的客戶維系保有挽留技巧》
? 《疑難及刁蠻客戶投訴處理技巧》
? 《客服中心呼入式在線交叉營銷提升》
? 《客服中心外呼式電話服務營銷技巧》
? 《以關系為導向的電話營銷技巧》
? 《以訂單為導向的電話營銷技巧》
? 《*電話服務溝通技能提升》
? 《金牌投訴處理實戰(zhàn)技巧》
? 《金牌電話服務規(guī)范及電話禮儀》
? 《話務員親和力提升技能》
? 《呼叫中心發(fā)聲訓練及嗓音保護》

金融行業(yè)部分客戶：
中國銀行浙江省分行、中國銀行臺州分行5期、中國銀行本溪分行、中國銀行沈陽分行、中國銀行上海分行、中國銀行烏魯木齊分行、中國銀行大連分行、中國銀行浙江分行、浦發(fā)銀行大連分行、浦發(fā)銀行長沙分行、浦發(fā)銀行重慶分行、浦發(fā)銀行南寧分行、農業(yè)銀行珠海分行、農業(yè)銀行東莞分行、農業(yè)銀行順德分行、農業(yè)銀行佛山分行、農業(yè)銀行韶關分行、農業(yè)銀行惠州分行、農業(yè)銀行廣州分行、農業(yè)銀行成都三農客服中心、農業(yè)銀行甘孜分行、浙江建行電子銀行中心、廣東建行信用卡中心3期、廣州建行自貿區(qū)分行、北京建行信用卡中心、安徽建行電子銀行中心、北京建行分期通3期、民生銀行信用卡北京中心、民生銀行信用卡成都中心、民生銀行總部、民生銀行成都分行、平安銀行、大連工行、招商銀行電子銀行中心、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行分行、光大銀行黑龍江分行、光大銀行鄭州分行、光大銀行大連分行、光大銀行新疆分行、光大銀行貴陽分行、光大銀行武漢遠程中心、上海浦發(fā)銀行、上海交通銀行、東莞銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行10期、廣州銀行2期、華興銀行、順德農商銀行、福建郵政、廣東郵政、廣州郵政電子商務中心、廣東郵政車險業(yè)務中心2期、太平洋人壽廣州壽險中心、太平洋人壽西安壽險中心、中國人壽長沙車險中心3期、中國人壽上海車險中心2期、中國人壽肇慶車險中心、中華聯(lián)合保險、華泰保險、平安車險中心、南菱汽車車險中心、中國出口信用保險公司、深圳捷信金融、靈犀科技、中國國際期貨公司、啟富證券、
通信行業(yè)部分客戶：
廣東移動電話經理（3期）、廣東移動(東莞)中心8期、廣東移動（汕頭）中心、廣東移動(佛山)中心6期、廣東移動(廣州)中心、廣東移動(江門)中心3期、揭陽移動、珠海移動、深圳移動電話經理、茂名移動、江蘇移動、蘇州移動、張家港移動、吳江移動、太倉移動、常熟移動、連云港移動、南通移動、常州移動、浙江省移動、湖州移動、舟山移動、湖北移動呼叫中心2期、荊門移動、十堰移動、河北移動南區(qū)呼叫中心、河北移動北區(qū)呼叫中心、四川移動、成都移動、德陽移動、重慶移動呼叫中心、廣西移動呼叫中心2期、玉林移動、遼寧移動、沈陽移動、本溪移動、撫順移動、營口移動、阜新移動、內蒙移動呼叫中心3期、烏海移動、阿拉善移動、安徽移動呼叫中心、云南移動呼入服務營銷5期、云南移動外呼營銷3期、昆明移動2期、麗江移動、文山移動2期、西雙版納移動3期、昭通移動、紅河移動2期、紅河移動2期、山東移動、聊城移動、濰坊移動、天津移動5期、天津寶坻移動、天津濱海移動、寧夏移動2期、甘肅移動2期、山西移動2期、太原移動2期、江西移動呼叫中心4期、陜西移動呼叫中心、黑龍江移動2期、青海移動、河南南陽移動、寧夏移動、貴州黔東南移動
河北電信5期、石家莊電信4期、廊坊電信2期、邢臺電信2期、秦皇島電信2期、唐山電信2期、邯鄲電信、保定電信、滄州電信、西藏電信、上海電信、北京電信、云南電信、廈門電信、廣東電信、汕頭電信VIP客服中心、汕頭電信12345熱線中心、汕頭電信10000號、梅州電信、惠州電信、陽江電信、廣州電信2期、潮州電信、湖北電信2期、江蘇電信2期、徐州電信2期、宿遷電信、海南電信VIP客服中心3期、海南電信10000號、北京聯(lián)通、江西聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通3期、濟南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、南陽聯(lián)通、武漢聯(lián)通2期、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通2期
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