國家二級心理咨詢師
普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
EAP心理培訓(xùn)師
國內(nèi)知名心理學(xué)專家
國際商會新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)">
[會員登錄] [講師注冊] [機(jī)構(gòu)注冊] 網(wǎng)站首頁 公開課程 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程 企業(yè)培訓(xùn)師 講師培訓(xùn)視頻 名師博客
已加入本站3857天 , 點(diǎn)擊量:25894
您現(xiàn)在的位置:首頁 >企業(yè)培訓(xùn)師 >客戶投訴講師 >蘭潔老師

蘭潔

蘭潔

預(yù)約1對1培訓(xùn)

當(dāng)面講解¥元 電話溝通¥元 網(wǎng)絡(luò)溝通¥元

蘭潔簡介 About us

個人簡歷
國家二級心理咨詢師
普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
EAP心理培訓(xùn)師
國內(nèi)知名心理學(xué)專家
國際商會新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
六年巡回*、新加坡、澳門、香港海內(nèi)外等銀行培訓(xùn)經(jīng)歷,課程滿意度高達(dá)90分以上

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗
7年研修求知之路:七年留學(xué)*普林斯頓大學(xué)金融系,副修心理學(xué),累積了豐富的金融及心理學(xué)知識。
華爾街金融投資顧問:曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司,對金融行業(yè)的整體運(yùn)營有深入的了解及認(rèn)識。
投資公司董事:2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司,負(fù)責(zé)海外理財產(chǎn)品在國內(nèi)的代理,擔(dān)任聯(lián)席董事職位,對銀行各種理財產(chǎn)品的運(yùn)營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨(dú)到見解。
2008年開始成為培訓(xùn)講師,目前已累計培訓(xùn)的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資銀行已越40多家,培訓(xùn)課程300多場,培訓(xùn)人數(shù)累積已超過10000人。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中,曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師,并成功輔導(dǎo)改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾參與河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程、廣東恒大地產(chǎn)基層員工陽光心態(tài)服務(wù)全員提升項目;河南審計局陽光心態(tài)提升項目;廣東理文造紙陽光心態(tài)項目;臺灣佐登尼斯連鎖員工抗壓情緒課程。中國電信呼叫中心抗壓調(diào)整項目。移動通信營銷心理全員輔導(dǎo)項目。就企業(yè)員工情緒化輔導(dǎo)、服務(wù)心態(tài)整改、員工壓力舒緩、四大國有銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿服務(wù)整改等多個項目,全程參與輔導(dǎo)咨詢
至今累計培訓(xùn)的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資企業(yè)已越四十余家。培訓(xùn)課程三百來場,人數(shù)過萬人以上

授課風(fēng)格
擅長將理論知識與案例分析、情景教學(xué)模式有機(jī)結(jié)合。授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn),生動幽默,信息量大,能調(diào)動現(xiàn)場氣氛,與學(xué)員互動交流多。于全國各地授課數(shù)百場,獲廣泛好評。

培訓(xùn)課程 Training course

《銀行對公客戶經(jīng)理談判溝通心理技巧》
《微表情、行為側(cè)寫與客戶識別溝通心理》
《奢侈品鑒賞》
《情緒壓力管理》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)》
《銀行投訴處理技巧提升》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷》
《客戶營銷心理學(xué)》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》
《銀行商務(wù)禮儀》

曾培訓(xùn)過的代表性客戶 Case

內(nèi)蒙工行、臨沂中行、山東農(nóng)行、成都農(nóng)行、茂名農(nóng)行、匯豐銀行、花旗銀行、海南郵儲、中國建行、寶雞建行、山東建行、海南建行、??诮ㄐ?、湛江建行、汕頭建行、山東農(nóng)商行、四川農(nóng)商信合、廣發(fā)銀行、深發(fā)展銀行、內(nèi)蒙郵儲、周口郵儲、河南中信銀行、河南商業(yè)銀行、烏魯木齊農(nóng)商信用社、河南審計局、重慶中鐵局、貴州供電局、中國移動、聯(lián)通、電信、恒大地產(chǎn)、億訊科技、鷹牌陶瓷、中信銀行、福州浦發(fā)、防城港農(nóng)行、廈門華夏、廣西中信、三明興業(yè)、太原郵儲、廈門郵儲、太原郵儲、綿陽建行、中銀商務(wù)、南京銀行總行、蘇州銀行