劉雪峰老師
——電力服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家講師
講師背景：
廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位
網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強講師》
國網(wǎng)技術(shù)中心（山東）特聘講師
南方投資集團（南網(wǎng)）EMBA特聘講師
多個省級供電公司管培中心特聘講師
5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗，曾多次輔導(dǎo)多個地市供電局服務(wù)能力提升項目！
多家著名咨詢公司簽約講師，高級培訓(xùn)師、CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師
實戰(zhàn)型、原創(chuàng)型、顧問型的管理培訓(xùn)師，長期致力于管理者職業(yè)化素養(yǎng)及管理技能提升。
對電網(wǎng)一線服務(wù)水平提升和班組建設(shè)有著深入的理解。

實戰(zhàn)經(jīng)歷：
7年零售巨頭沃爾瑪工作經(jīng)驗，歷任沃爾瑪營運部門銷售主管、沃爾瑪培訓(xùn)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理、中國華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)；
3年項目總監(jiān)及高級顧問工作經(jīng)歷，歷任多家咨詢公司培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理，咨詢項目項目經(jīng)理、高級顧問師，領(lǐng)導(dǎo)和參與多個電力行業(yè)咨詢項目；
7年專業(yè)講師經(jīng)驗，在服務(wù)和管理方面經(jīng)驗非常豐富！電力一線服務(wù)營銷及中層管理人員方面課程內(nèi)容精彩實用，廣受客戶的好評！

工作經(jīng)歷：
–沃爾瑪中國，培訓(xùn)總監(jiān)；
–北京山天大蓄知識產(chǎn)權(quán)股份有限公司，副總經(jīng)理；

項目及咨詢經(jīng)驗：
《杰出班組長日常管理互動訓(xùn)練營》培訓(xùn)顧問
《營業(yè)廳及客服中心班組長管理能力提升》——貴州供電局 高級顧問
《國網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師選拔評比大賽》——河南省供電公司 顧問及評委
《國網(wǎng)班組長能力提升項目》——甘肅省供電公司 顧問及講師
《95598調(diào)度中心現(xiàn)場服務(wù)提升項目》——云南玉溪供電局 高級顧問
《一線員工服務(wù)改進與客戶滿意度提升》——廣西崇左供電局 高級顧問
《茂名供電公司營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范化項目》 現(xiàn)場顧問
《廣州供電局網(wǎng)點服務(wù)提升項目》項目經(jīng)理
《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)提升項目》調(diào)研顧問——廣州供電局 高級顧問

授課風(fēng)格
詼諧幽默：現(xiàn)場互動氛圍活躍，案例與行業(yè)結(jié)合度高，有效激發(fā)學(xué)員思考；
頭腦風(fēng)暴式學(xué)習(xí)：注重學(xué)員的團隊學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場分享自己的觀點；
培訓(xùn)過程靈活：重視教學(xué)相長，培訓(xùn)形式多樣，運用豐富案例；

主講課程：
《供電所長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理方法》
《班組長的管理能力提升》
《供電公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷》
《電網(wǎng)員工投訴預(yù)防與處理》
《營業(yè)廳店長的運營管理》
《營業(yè)廳促銷陳列培訓(xùn)與輔導(dǎo)》
《打造活力班組：班組長培訓(xùn)》
《中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理方法》

服務(wù)部分客戶
國家電網(wǎng)：甘肅省電力公司、國網(wǎng)技術(shù)中心、湖北省供電公司、唐山供電公司、酒泉金塔縣供電公司、張掖山丹縣供電公司、太原供電局、寧波供電公司、蘇州供電公司、湖北省供電公司、武漢供電公司、安徽省電力公司、天津電力、河南濮陽市供電公司、江蘇方天電力集團，四川樂山供電公司，冀北固安縣供電公司，冀北文安縣供電公司。
南方電網(wǎng)：貴州省電網(wǎng)、海南省電網(wǎng)、廣東省電網(wǎng)、遵義供電公司、汕尾供電公司、茂名供電公司、電白供電公司、高州供電公司、安龍供電公司、信宜供電公司、深圳電網(wǎng)、張家口供電公司、廣州電網(wǎng)超高壓、廣州輸變電、云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心、云南怒江供電公司、云南麗江供電公司、云南玉溪供電公司、廣西欽州供電公司、廣西玉林供電公司。
發(fā)電企業(yè)：秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司、華能酒泉風(fēng)電、聊城發(fā)電廠。