譚鴻儒簡介 About us
國家二級心理咨詢師
Sino-NLP執(zhí)行師
戀愛、兩性關(guān)系咨詢及個人成長教練
國家企業(yè)培訓(xùn)師
曾任國資委下屬國有金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部經(jīng)理
擔(dān)任咨詢公司銀行研究院特聘項(xiàng)目經(jīng)理
曾任正大集團(tuán)-卜蜂蓮花人才發(fā)展及培訓(xùn)經(jīng)理
廣東高校大學(xué)個人成長培訓(xùn)特約導(dǎo)師
個人成長教練
譚鴻儒老師師承*生命教育哲學(xué)博士、中國國學(xué)大師黃健基博士（Dr.Cactus Wong），具有國家二級心理咨詢師、香港Sino-NLP（身心語言程序?qū)W）執(zhí)行師、國家企業(yè)培訓(xùn)師資格。擁有6年咨詢經(jīng)驗(yàn)（銀行業(yè)、零售業(yè)、連鎖業(yè)、電訊業(yè)、行銷業(yè)）及現(xiàn)場授課經(jīng)驗(yàn)。
曾管理超過300人的服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，有豐富的客戶服務(wù)、服務(wù)營銷、服務(wù)人員及現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。
譚鴻儒老師主修心理學(xué)，在課程中譚鴻儒老師將心理學(xué)知識結(jié)合歷年的外資企業(yè)、銀行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用在教導(dǎo)客戶服務(wù)人員、銷售人員、一線管理人員專業(yè)知識的同時并進(jìn)行自我心態(tài)激勵及團(tuán)隊(duì)激勵等技術(shù)，使學(xué)員提高工作效率，使企業(yè)能充分發(fā)揮人力資源，提高效益。
培訓(xùn)課程 Training course
一、《客服人員服務(wù)及營銷技巧》
課程對象：一線客服人員、營銷人員
課程解決的痛點(diǎn)：1、通過課程為客服人員提供規(guī)范的服務(wù)流程和話術(shù)；2、提高客服人員的營銷能力，在客服環(huán)節(jié)增加銷售機(jī)會及銷售額；
二、《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》
課程對象：一線客服人員
課程解決的痛點(diǎn)：1、提高客服人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)積極性與水平；2、提供多種客戶服務(wù)的技巧與方法，教導(dǎo)客服人員靈活應(yīng)對各種客戶的咨詢與需求；3、提高客服人員處理投訴的能力；
以上兩門重點(diǎn)推薦課程平均客戶滿意度均高于90%
（兩門課程部分授課現(xiàn)場）
其它部分主講課程（如需課程大綱和詳細(xì)資料，請與講師聯(lián)系）：
銀行服務(wù)類
《柜員規(guī)范服務(wù)流程培訓(xùn)》
《大堂經(jīng)理廳堂管理及主動營銷》
客戶服務(wù)類
《情感式服務(wù)—人性化的客戶服務(wù)技巧》
對象：一線客服人員、客服主管
課時：6小時
營銷管理類課程
《高效成交三步曲——快、準(zhǔn)、貼》
對象：客戶經(jīng)理、一線銷售及銷售管理人員
課時：6小時（可根據(jù)實(shí)際情況深開發(fā)到12小時）
《行銷——一種說話的藝術(shù)》
對象：客戶經(jīng)理、一線銷售及銷售管理人員
課時：6小時（可根據(jù)實(shí)際情況深開發(fā)到12小時）
《團(tuán)隊(duì)人員潛能開發(fā)與激勵》
對象：團(tuán)隊(duì)管理人員
課時：6小時
呼叫中心類：
《呼叫中心電銷精英訓(xùn)練班》
對象：電話營銷項(xiàng)目的客戶服務(wù)人員以及管理人員、電話營銷技巧需要提升的電話營銷人員
課時：12小時
《呼叫中心客服人員基礎(chǔ)訓(xùn)練》
對象：呼叫中心服務(wù)人員、一線主管
課時：6小時
《成為呼叫中心優(yōu)秀的一線主管》
對象：呼叫中心主管、經(jīng)理
課時6小時
通用類課程：
《員工心理關(guān)懷與輔導(dǎo)》
對象：一線管理人員、中層管理人員
課時：6小時（可視情況授課至12小時）
《情緒與壓力釋放——成為自己的心靈導(dǎo)師》
對象：客戶經(jīng)理、一線銷售人員、企業(yè)前線服務(wù)人員、基層管理者
課時：6小時
《員工職業(yè)化與歸屬感塑造》
對象：新員工、基層員工
課時：6小時
【授課風(fēng)格】
我相信培訓(xùn)效果由行動和結(jié)果體現(xiàn)，因此整體授課風(fēng)格是以：
課堂式培訓(xùn)+互動體驗(yàn)+案例分析+多媒體教學(xué)+行動化學(xué)習(xí)+現(xiàn)場討論
務(wù)求讓學(xué)員能夠由了解到掌握，由掌握到運(yùn)用的過程。
曾培訓(xùn)過的代表性客戶 Case
銀行客戶：
中國農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西崇左分行、中國農(nóng)業(yè)銀行開發(fā)區(qū)支行、中國農(nóng)業(yè)銀行淘金支行、中國農(nóng)業(yè)銀行番禺支行、中國農(nóng)業(yè)銀行城南支行
中國建設(shè)銀行東莞常平支行（全國百佳網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目）、中國建設(shè)銀行東山支行
金融客戶：
安永全球商務(wù)服務(wù)(大連)有限公司（四大會計(jì)師事務(wù)所之一）、廣東省貴金屬交易中心、太平洋保險呼叫中心、廣發(fā)銀行電銷中心、廣東國銀貿(mào)易有限公司
零售業(yè)客戶：
正大集團(tuán)卜蜂蓮花
銷售服務(wù)業(yè)客戶：
北京航天信息深圳分公司、安利廣州團(tuán)隊(duì)、電訊盈科、香港P&P、信誠人壽
咨詢業(yè)客戶：
廣州優(yōu)銀培訓(xùn)咨詢、香港OpenMind顧問有限公司
教育集團(tuán)客戶：
金師國際教育 兆華國際教育集團(tuán) 紅日人力資源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校
