客戶服務(wù)、職業(yè)素養(yǎng)、員工正能量
中企聯(lián)協(xié)培訓(xùn)中心特聘講師
多家培訓(xùn)公司長期合作伙伴
提倡訓(xùn)練模式提升員工服務(wù)能力
曾在香港某電子公司任客服人員、客服主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等職位。多年來在客戶服務(wù)行業(yè)積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，從一線服務(wù)到服務(wù)管理，其創(chuàng)造性的服務(wù)實踐獲得了非常卓越的成效。

親和力強，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實際情況，使培訓(xùn)生動、實用、有效。課程內(nèi)容及形式實戰(zhàn)、實用、實效；授課風格通俗易懂、耐心熱情、擅于運用大量的實戰(zhàn)案例豐富課堂教學(xué)，因材施教，課程貼近企業(yè)的實際需求；方法靈活多樣，具有很好的實效性，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實際工作中。

完美服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀及溝通服務(wù)等；
職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)等；
呼叫中心服務(wù)技巧、電話營銷技巧等；

《客戶服務(wù)溝通技巧》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《客戶投訴與客戶滿意》、《呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《完美服務(wù)意識》、《員工正能量提升》、《壓力下的溝通技巧》、《電話銷售技巧》、《服務(wù)意識與服務(wù)技巧》、《VIP服務(wù)規(guī)范》、《職業(yè)動力與職業(yè)美感》、《職業(yè)心態(tài)與溝通技巧》、《這才叫服務(wù)—提升你的服務(wù)意識》等。

中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、新疆機場、首都機場、國航、中國石化、美的集團、宜化集團、TCL、松下、樂風汽車、勝利油田、中國電力、中南電力設(shè)計院、四川長虹、江西省電力科學(xué)院、中冶南方、紅塔集團、成都紅光、金冠食品、城市集團、魯南水泥、浙江巨化、凌云幕墻、江鉆股份、中順集團、建設(shè)銀行、農(nóng)行、中鐵集團等