語言發(fā)聲訓(xùn)練與研究專家
呼叫中心資深培訓(xùn)講師
人員招聘選拔顧問
應(yīng)用心理學(xué)碩士
高級心理培訓(xùn)師
國際EAP咨詢師
PTT國際職業(yè)銀章培訓(xùn)師
具有深厚的語音發(fā)聲及語言文字功底
曾在陜西西安先后十年從事電視節(jié)目播音及采編工作，具有深厚的語音發(fā)聲功底和語言文字表達(dá)基礎(chǔ)。
進(jìn)入呼叫中心工作后，長期深入一線與員工交流，總結(jié)出一套適合呼叫中心員工使用的語音訓(xùn)練方法，為多家保險公司、金融機構(gòu)、制造企業(yè)和通訊公司定制專業(yè)語音培訓(xùn)教材，成為多家大型企業(yè)內(nèi)部指定培訓(xùn)教材。
九年呼叫中心成長鍛煉
曾擔(dān)任呼叫中心外包項目經(jīng)理，具有嫻熟精準(zhǔn)的溝通協(xié)調(diào)能力及呼叫中心運營管理經(jīng)驗，參與了多家保險公司和移動通訊公司、平安保險、人壽保險、北京移動、浙江移動、上海移動、廣東網(wǎng)通、華為等管理咨詢顧問項目及人員招聘選拔項目。
積累心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗
因?qū)W習(xí)鉆研心理學(xué)方面的知識達(dá)七年之久，并在呼叫中心現(xiàn)場做了大量的研究探討，把心理學(xué)理論，特別是人本主義心理學(xué)的理念與企業(yè)人力資源管理實踐想結(jié)合，建立了呼叫中心員工勝任素質(zhì)模型。
總結(jié)出一套適合呼叫中心使用的《員工心理健康》、《壓力與情緒》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《情感婚姻愛情》、《親子關(guān)系》、《人際關(guān)系》的系列課程，在實踐中卓見成效。
參與國內(nèi)最早的EAP項目
多年與企業(yè)打交道，對企業(yè)有較深入的了解，積累了豐富的社會經(jīng)驗。
在國內(nèi)的EAP員工心理幫助剛剛開始起步的時候，就開始從事企業(yè)EAP工作,深入企業(yè),為企業(yè)高中基層員工提供心理學(xué)層面支持服務(wù).擔(dān)任項目經(jīng)理，親手編寫員工測評問卷,饌寫測評報告，舉辦大型心理健康知識講座,組織員工心理輔導(dǎo)工作坊,提供個體輔導(dǎo)咨詢,幫助企業(yè)培養(yǎng)自己的心理健康輔導(dǎo)員,建立員工心理檔案,協(xié)助企業(yè)從新的視角新的思路,運用新的工具尋求改善企業(yè)工作環(huán)境,提高員工績效的方法,與企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。
個人咨詢研究的方向是職業(yè)心理健康、壓力情緒管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、情感婚姻、親子教育、人際溝通等。

培訓(xùn)特長：
語言發(fā)聲訓(xùn)練
語言表達(dá)與心理影響
呼叫中心現(xiàn)場管理
呼叫中心人力勝任素質(zhì)研究
員工心理健康
員工壓力與情緒管理
職業(yè)生涯與職業(yè)心智研究
情感婚姻愛情
親子關(guān)系
人際關(guān)系

《員工心理健康》、《壓力與情緒》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《情感婚姻愛情》、《親子關(guān)系》、《人際關(guān)系》

電信行業(yè)
中國網(wǎng)通各地分公司
中國移動各地分公司
中國電信各地分公司
中國聯(lián)通各地分公司
中興通訊
華為集團
宇龍通信
金融行業(yè)
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華夏銀行
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其他服務(wù)行業(yè)
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