醫(yī)院戰(zhàn)略培訓(xùn)【課程大綱】第一部分 醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展1什么是醫(yī)院戰(zhàn)略?2醫(yī)院戰(zhàn)略的一個(gè)定位:成為一家什么樣的醫(yī)院?3醫(yī)院戰(zhàn)略四核心:愿景價(jià)值觀使命目標(biāo);4醫(yī)院戰(zhàn)略五個(gè)特性:全局性
管理核心打造課程大綱:第一部分 重塑醫(yī)院與管理者定位1、塑造醫(yī)院核心文化、塑造醫(yī)院核心精神與價(jià)值觀,打造醫(yī)院神圣使命!2、打造管理者內(nèi)心深處職業(yè)定位;3、割除管理者內(nèi)心深處的毒瘤
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)培訓(xùn)課程大綱:第一版塊:五星級(jí)醫(yī)護(hù)人員禮儀第一講:醫(yī)務(wù)人員交往的藝術(shù)-禮儀禮儀的概念禮儀的本質(zhì)遵從的原則第二講:滿意服務(wù)從心開始-服務(wù)意識(shí)與素養(yǎng)一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值1、打造服務(wù)利潤鏈2、