做電商都知道中差評會影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，拉低好評率和店鋪的DSR評分。今天就來講講如何處理好中差評，首先店家要找到中差評的原因，根據(jù)不同情況進行合理處理。
一、商品問題，買家收到寶貝后大了、小了、少了、色差、氣味兒、起毛掉色等，一般這種情況占到中差評一半市值以上。這時商家應(yīng)第一時間聯(lián)系買家合理產(chǎn)品具體問題。根據(jù)產(chǎn)品類型的輕重程度以及消費者的想法，為消費者退換貨或者退款補償。問題解決后，及時引導(dǎo)消費者追加評價，大部分屬于賣家過失，所以賣家最好語氣和藹，主動承認陌生，不要和買家抬杠。
二、主觀問題，這種情況一般是因為買家收到貨后產(chǎn)品沒有預(yù)期那么好?；蛘弋a(chǎn)品拿到手后，價值并不能與價格所匹配。這時候商家聯(lián)系買家后，首先要了解買家的實際需求和價值觀等等，可以修改禮品、店鋪優(yōu)惠券等。或者推薦其他的寶貝來滿足他們購物需求，讓他們滿意，最后再去引導(dǎo)他們追加評價。建議此類問題針對商品具體描述，避免此類問題增加。
三、服務(wù)售后問題，比如客服回復(fù)不及時，發(fā)貨速度慢。退貨退款慢，糾紛退款問題得不到處理等。對于這種情況，買家要去了解到底是物流問題。如果是物流問題，我們物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)？
發(fā)貨環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)以及配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問題？如果是客服的問題，弄清楚問題具體點在哪里。語氣不好，回復(fù)慢，沒有耐心等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復(fù)發(fā)生?？梢越o買家適當禮品，領(lǐng)個優(yōu)惠券來平息買家的不滿
四、惡意中差評，與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評師想要勒索，通過交易給出的中差評，對于這種情況商家一定要收集到有利證據(jù)，證據(jù)收集完后直接找平臺官方客服進行投訴處理。
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