接下來分享下什么叫做品質(zhì)，iso9000中是這樣定義品質(zhì)的，品質(zhì)是指客體的一族固有的特性，滿足需求的程度。是不是看不太懂，我給大家翻譯一下，品質(zhì)就是產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶需求的程度，所以說品質(zhì)不是要有多好就有多好，而是要滿足客戶的需求，是以客戶的需求作為標(biāo)準(zhǔn)的。這里咱們講的客戶除了大家知道的付款給我們的客戶以外，還有產(chǎn)品最終的消費者以及咱們的法律法規(guī)。比如說我們生產(chǎn)一款手機付款給我們的經(jīng)銷商，要求什么手機得能開機，不能在出售的時候不能開機，那很尷尬了，對吧？最終的消費者除了能開機以外，細致一點的人還要求什么不能有劃傷，新手機劃傷，我是接受不了的。那法律法規(guī)要求我們什么要符合3C標(biāo)準(zhǔn)，那我們是不是都要滿足他們，都是我們的客戶，他們的要求我們都要滿足。
除了這些外部客戶，我們還有內(nèi)部客戶，對于他們的要求，我們要滿足。那我們內(nèi)部客戶是誰呢？就是我們的下一道流程的那個人，比如我們下一道工序生產(chǎn)的要求，我們要不要滿足？我們當(dāng)然要滿足，否則生產(chǎn)不能繼續(xù)，我們下一個流程端的要求要不要滿足？當(dāng)然也要滿足，否則流程會因此而停滯不前，所以所有內(nèi)外部客戶的需求就是品質(zhì)。
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