小企業(yè)也要做流程，越是小微企業(yè)越應(yīng)該梳理工作流程，這樣會(huì)讓我們的經(jīng)營達(dá)到事半功倍的結(jié)果，否則我們就會(huì)給經(jīng)營帶來很大的麻煩。有這樣一個(gè)案例，有一個(gè)企業(yè)，北京的客戶定制了產(chǎn)品，由前臺(tái)和運(yùn)營負(fù)責(zé)客戶管理和郵寄。五天之后，老板就接到了客戶的結(jié)束電話，還沒有收到。當(dāng)老板找到前臺(tái)和運(yùn)營管理，發(fā)現(xiàn)他的員工在互相的推諉，每一個(gè)人都對(duì)這件事情采取了沒有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。前臺(tái)會(huì)說這是運(yùn)輸公司的問題，跟他沒有關(guān)系。運(yùn)營管理者說這件事情是交給前臺(tái)，但是前臺(tái)的具體工作過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)把產(chǎn)品郵寄出去之后，連貨運(yùn)單號(hào)都沒有留下。這個(gè)時(shí)候老板當(dāng)然是很惱火的，這是一個(gè)非常典型的案例。也就是在小微企業(yè)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的事情。對(duì)于我們對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)來說，發(fā)現(xiàn)背后的本質(zhì)并不是因?yàn)榍芭_(tái)和運(yùn)營管理者有多么的不負(fù)責(zé)任，或者他們的能力有多差，而是在前臺(tái)工作中沒有進(jìn)行流程的梳理。
其實(shí)這件工作很簡單，就是在前臺(tái)的工作中加入一條工作的小流程，無論收到與否，都要與客戶進(jìn)行溝通和確認(rèn)。一方面保證產(chǎn)品按時(shí)按效的郵寄到客戶的手里。另外一方面其實(shí)也是增加跟客戶的粘性，讓我們的服務(wù)落到細(xì)節(jié)上，讓客戶感受到與他的負(fù)責(zé)任。小微企業(yè)其實(shí)關(guān)注的最重要的是業(yè)績問題，但其實(shí)往往影響業(yè)績是管理問題，就是沒有規(guī)則，沒有流程。這樣其實(shí)就是在管理上面高度認(rèn)知的問題了。認(rèn)知不同，我們看到的過程不同，結(jié)果也就會(huì)不同。所以小微企業(yè)要深刻的認(rèn)識(shí)到，小企業(yè)也要做流程，流程會(huì)幫助工作落到實(shí)質(zhì)，而不是將結(jié)果寄托于員工的責(zé)任心或者員工的基本能力上。
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