人與人之間經(jīng)常有摩擦，企業(yè)與企業(yè)之間經(jīng)常有摩擦，國與國之間也經(jīng)常有摩擦，怎么解決？
有人依靠的是說服，有人靠的是信賴，有人依靠的是武力和拳頭，有的人依靠的是權(quán)力等等。
我認(rèn)為最持久，最穩(wěn)定，最公平的方法是建立和使用標(biāo)準(zhǔn)才能減少摩擦。
舉個(gè)例子：我認(rèn)識(shí)一個(gè)在新加坡做房地產(chǎn)生意的企業(yè)家，他也是從大陸到了新加坡，也是從小工開始干起，由于好學(xué)上進(jìn)，很快掌握了這門兒技術(shù)，在新加坡獲得了新加坡的綠卡，留在新加坡逐漸發(fā)展自己的事業(yè)，而且發(fā)展得越來越好。
我就問他發(fā)展快的原因，他回答說：每個(gè)行業(yè)都有制約本行業(yè)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，只有具備了本行業(yè)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)的解決方案才是你快速成長的關(guān)鍵。
比如：在中東沙漠地區(qū)，不缺石油，但是缺水，以色列抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，研發(fā)創(chuàng)造了海水淡化技術(shù)，讓附近的地中海，甚至加利利海都能被充分利用起來，出口淡水給缺水的國家，收益相當(dāng)豐厚，在以色列旅游觀光喝水還免費(fèi)。
因此，他分析了新加坡房地產(chǎn)行業(yè)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，他認(rèn)為新加坡的建筑市場非常成熟，競爭非常激烈，言論也比較自由，做好做壞直接都能讓大家知道，所以不斷建立一個(gè)好的口碑就是能夠帶來更多的項(xiàng)目，也會(huì)有更多的收益。
這里需要介紹一下新加坡和國內(nèi)房地產(chǎn)市場的區(qū)別，中國是社會(huì)國家，國有體制規(guī)定了土地國有，土地歸公方式，因此國家首先統(tǒng)一批量的拍賣土地給開發(fā)商，然后由開發(fā)商建樓，由于是大宗土地，一般小規(guī)模的房地產(chǎn)公司就無法生存，只有大開發(fā)商拿到了稀缺土地資源，既然開發(fā)商是批量購買，因此也是統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一施工，統(tǒng)一銷售。
所以大家看到的都是統(tǒng)一的樣式，統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，這樣也導(dǎo)致給各家各戶的各種需要和標(biāo)準(zhǔn)化房子是有差異的，誰都想改，所以就有了每家都裝修，家家都砸墻的局面。當(dāng)然也可能導(dǎo)致大量的建筑垃圾出現(xiàn)。
而新加坡和我們不一樣，新加坡土地私有，但是國家因?yàn)樾枰?guī)劃和建設(shè)，本著有序分布發(fā)展的原則，對(duì)不同規(guī)劃的地塊采用不同年限的產(chǎn)權(quán)房子政策，對(duì)快規(guī)劃和使用的政府土地，可能是十年產(chǎn)權(quán)的便宜房子，有的也可能是20年產(chǎn)權(quán)，長的有的可能是99年產(chǎn)權(quán)。由于產(chǎn)權(quán)不同，也由于年限不同，就導(dǎo)致這個(gè)業(yè)主對(duì)房子建筑裝修質(zhì)量等要求也不一樣。自然也出現(xiàn)戶戶差異，戶戶有特色的，戶戶創(chuàng)新的好看房子的街景。
由于產(chǎn)權(quán)不同，有些行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)要求和個(gè)人想法也不同，所以在建設(shè)過程中，業(yè)主和建筑裝修商經(jīng)常有一些摩擦，這也是各家房產(chǎn)建筑商都遇到這個(gè)頭疼的問題。
這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就想出一個(gè)辦法，建立一個(gè)獨(dú)立第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)來解釋的機(jī)制，來對(duì)它的每一個(gè)房子的成果是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一個(gè)評(píng)定和分析。畢竟行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)是法令的要求，業(yè)主也基本能接受，所以減少了無效的爭論。
他說，沒有實(shí)施“邀請(qǐng)國家專家評(píng)審解釋機(jī)制”前，業(yè)主客戶經(jīng)常提出的過分要求，例如，“這個(gè)地坪太淺希望深一點(diǎn)”，“接雨水地漏的太長希望短一點(diǎn)”，“多蓋一點(diǎn)點(diǎn)沒事”等等，但是很多都有悖建筑設(shè)計(jì)安全或者相關(guān)規(guī)定的，怎么解釋也不行，自從他請(qǐng)了這個(gè)第三方監(jiān)理的人員來了以后，他們代表的是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，講解這件事兒的分歧的時(shí)候，更容易得到客戶的認(rèn)同和接受。 所以，他和同行比較起來，滿意度比較高，尾款速度就比較快，當(dāng)然現(xiàn)金流好，收益也會(huì)比較好。
當(dāng)他講完這個(gè)例子之后，讓我有個(gè)感悟：當(dāng)我們遇到甲乙雙方的分歧與矛盾的時(shí)候，需要分析矛盾沖突大不大？如果矛盾不大，主要解決問題的方法是靠良好的人際關(guān)系建設(shè)能力去協(xié)商解決，這也是大多數(shù)人的情況的常見思維，但如果矛盾分歧比較大，就是建立標(biāo)準(zhǔn)或者請(qǐng)類似一個(gè)專業(yè)法官角色來說明標(biāo)準(zhǔn)和解決問題。
如同夫妻離婚，家庭財(cái)產(chǎn)分割的基本標(biāo)準(zhǔn)就是各占一半，這個(gè)“各占一半”就是標(biāo)準(zhǔn)，大家想想，如果沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)出現(xiàn)什么情況？男生認(rèn)為離婚后女生需要凈身出戶，女生認(rèn)為，家里自己奉獻(xiàn)更大，因此需要分家拿大頭，這樣兩人爭吵不休，更傷和氣。永遠(yuǎn)吵不完，甚至還會(huì)出現(xiàn)動(dòng)刀子的局面。所以有了標(biāo)準(zhǔn)后，大家在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上協(xié)商，效果好于沒有標(biāo)準(zhǔn)。
國與國之間矛盾解決，也是一樣，既要有外交官協(xié)調(diào)解決矛盾，也需要有聯(lián)合國協(xié)調(diào)信息，引導(dǎo)解決，當(dāng)然最重要的是大家都有共同遵守的聯(lián)合國憲章，有普遍認(rèn)同的價(jià)值理念才行。
其實(shí)很多行業(yè)都有一定的規(guī)矩，雙方都應(yīng)該遵守合作準(zhǔn)則，當(dāng)然如果你是甲方或者決策者，能夠有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看待人，評(píng)價(jià)人，可能更加客觀，對(duì)方更容易接受。
曹德旺先生在他的一本書，《心如菩提》中講過這樣相同的例子。
一個(gè)建筑商跟他合作，準(zhǔn)備建一個(gè)廠房。當(dāng)時(shí)采用競標(biāo)方式，有的供應(yīng)商報(bào)價(jià)是1000塊錢一平米，有的報(bào)價(jià)是800塊錢一平米。當(dāng)然，有一個(gè)質(zhì)量不錯(cuò)的小伙子為了接這個(gè)項(xiàng)目，主動(dòng)報(bào)了500塊錢一平米。曹德旺通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)建筑成本都是600元，因此500元肯定虧，所以了解了對(duì)方，發(fā)現(xiàn)這個(gè)年輕人做到工程質(zhì)量也不錯(cuò)，所以選擇了這家，
項(xiàng)目結(jié)束后，驗(yàn)收的質(zhì)量也不錯(cuò)。曹德旺主動(dòng)選擇給這個(gè)小伙子加了一百元/平米，這個(gè)小伙子很感動(dòng)，至今是他的鐵桿供應(yīng)商，也成為長久的好朋友。大家都覺得曹德旺會(huì)做人，大家也愿意跟著他干，其實(shí)不是因?yàn)樗o得比別人多，而是“明事理,不坑人”，用古代的話說就是：明君。
以上兩個(gè)案例，告訴我們管理者，在和同級(jí)別外部溝通的時(shí)候，不僅僅是提升自己的溝通說服能力，還需要建立一個(gè)大家認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，這樣大家在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上溝通，容易達(dá)成共識(shí)。
當(dāng)然你是甲方，或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)下屬，對(duì)乙方，如何做到“公心為上”呢?，需要你首先通過學(xué)習(xí)掌握對(duì)方的行業(yè)知識(shí)與技能，對(duì)該領(lǐng)域有一個(gè)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)和主要評(píng)價(jià)依據(jù)，或者通過溝通，利用自己的邏輯思維能力，建立一個(gè)相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，你對(duì)下屬，對(duì)乙方進(jìn)行溝通合作時(shí)候，就能做到明事理，知深淺，得人心了。
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