有個(gè)寫(xiě)字樓的業(yè)主向你抱怨說(shuō)電梯慢，需要等太長(zhǎng)的時(shí)間。業(yè)主說(shuō)了，如果得不到解決，他就要?dú)Ъs。如果你是物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？非常錯(cuò)誤而愚蠢的兩種解決辦法如下。
1、就是上來(lái)直接跟業(yè)主去解釋，說(shuō)這已經(jīng)很快了，某某寫(xiě)字樓比咱們這還慢。
2、直接更換電梯，或者是直接升級(jí)。作為領(lǐng)導(dǎo)如果這樣去處理問(wèn)題，就太過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，有失領(lǐng)導(dǎo)水平。那到底怎么做呢？這個(gè)時(shí)候你要先把真正的核心問(wèn)題給它找出來(lái)，再說(shuō)如何去解決。請(qǐng)問(wèn)電梯慢是真正的問(wèn)題嗎？不是電梯慢，是現(xiàn)象，業(yè)主等待的時(shí)間長(zhǎng)才是核心問(wèn)題，等待時(shí)間長(zhǎng)就成為了你要解決的問(wèn)題的根源。
如果馬上就要去更換電梯是錯(cuò)誤的決定，這個(gè)成本是你無(wú)法估量的。所以一個(gè)問(wèn)題沒(méi)法解決，主要的原因是什么呢？是你沒(méi)有找對(duì)問(wèn)題，只有你找對(duì)了問(wèn)題，才能從根源上解決問(wèn)題。問(wèn)題精準(zhǔn)了，方法才有效。大多數(shù)人不缺方法，缺乏的是發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題的能力。
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