在我們?cè)O(shè)計(jì)思維工作坊和大量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，共情是我最高頻要提到的詞。共情過(guò)去是在心理療愈心理咨詢領(lǐng)域比較多使用的。在設(shè)計(jì)當(dāng)中，我們?yōu)槭裁匆莆展睬檫@個(gè)技巧，希望大家一定要理解，他跟換位思考，用研過(guò)程中的觀點(diǎn)式的用戶探索是不太一樣的。
共情的方法，它比較強(qiáng)調(diào)細(xì)顆粒的故事性的還原。也就是你要把用戶的原生的故事，那些創(chuàng)傷，那些喜歡那些使用過(guò)程中的體驗(yàn)，具體的記錄下來(lái)，形成細(xì)顆粒的還原。這些還原不會(huì)讓同事，因?yàn)槲覀儗?duì)于不同個(gè)體，對(duì)于用戶的洞察，不同的觀點(diǎn)受到影響。共情的這種感受始終會(huì)存在，而且會(huì)導(dǎo)致一個(gè)特別好的現(xiàn)象。所有人在講用戶的時(shí)候都會(huì)還原用戶的故事。我們注意到一些大師級(jí)的人，他們對(duì)于描述一件事情或者是描述一個(gè)故事。我們常常舉例子，常常講故事。比如說(shuō)我們看到像毛澤東、鄧小平或者企業(yè)家，他常常在表述的時(shí)候，都能講活靈活現(xiàn)的故事，這就是一種共情力。
另外共情還含著另外一層意思是情感的優(yōu)先級(jí)。我們對(duì)哪些情感更加處在一個(gè)情緒的強(qiáng)烈點(diǎn)？哪些情感處在一個(gè)情緒的普通點(diǎn)？我們?cè)诠睬榈倪^(guò)程中要把它記錄下來(lái)，而且要形成一種感受。這種感受幫助我們?cè)趶?qiáng)調(diào)這個(gè)產(chǎn)品哪些問(wèn)題該解決，哪些問(wèn)題后解決。在這種優(yōu)先級(jí)上，也是共情要達(dá)到的一個(gè)本質(zhì)的目標(biāo)。所以希望大家理解共情，它的方法是要還原故事，還原情感。同時(shí)要在用戶的情緒感受力上、情感強(qiáng)烈度上形成一個(gè)身體的自我感受。這樣我們對(duì)于設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，我們就知道哪些事情是要優(yōu)先解決，哪些情感要優(yōu)先照顧了。
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