流程設(shè)計(jì)為什么要主干清晰，末端靈活。我們知道一家企業(yè)的人數(shù)達(dá)到一定規(guī)模后，要使得管理有序降低溝通成本，就必須有一套清晰的業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和流程。流程化就是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。不管沒(méi)有流程還是流程混亂，都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏協(xié)同，各自為戰(zhàn)，低水平重復(fù)泛濫，效率低下，也不能保證工作的質(zhì)量。但是流程設(shè)計(jì)出來(lái)，一方面是要求大家按照規(guī)范執(zhí)行，但又不能不以結(jié)果為導(dǎo)向教條的去執(zhí)行，而且流程是基于重復(fù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)出來(lái)的。
但企業(yè)發(fā)展過(guò)程中總會(huì)遇到新問(wèn)題，必定會(huì)出現(xiàn)流程沒(méi)法匹配到的場(chǎng)景。這時(shí)，應(yīng)該容許使用者在原有流程基礎(chǔ)上做有序的改動(dòng)，哪些可以改？如何改流程設(shè)計(jì)時(shí)就要給出指導(dǎo)和說(shuō)明。而且越往基層越靠近使用者的末端流程，就應(yīng)該保持一定的靈活性，避免管得過(guò)細(xì)，使得基層失去活力和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的靈活性，導(dǎo)致無(wú)法適應(yīng)企業(yè)龐大與復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。而主干流程是企業(yè)直接為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程，其中包括IPD流程等，主要目的是為了以標(biāo)準(zhǔn)化方式實(shí)現(xiàn)部門間信息的交流，因此就要做到盡量的清晰簡(jiǎn)潔，不要太過(guò)于繁雜和細(xì)致。所以有了流程設(shè)計(jì)的原則，主干清晰，末端靈活。
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