很多初創(chuàng)期的企業(yè)靠的是激情，這時(shí)企業(yè)規(guī)模還小，沒有太多部門領(lǐng)導(dǎo)的概念，有事大家一起上，團(tuán)隊(duì)成員之間直接溝通，能夠快速反應(yīng)協(xié)調(diào)好工作，這也是企業(yè)初創(chuàng)期必備的成功要素之一。而隨著企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，不同業(yè)務(wù)間，需要溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容以及頻次都會(huì)加大，此時(shí)如果還是通過團(tuán)隊(duì)成員直接溝通的方式，效率就會(huì)大大降低，俗話人多嘴雜，這時(shí)往往是會(huì)設(shè)定不同業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，尤其進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以后，再以指令的方式，傳遞到各自團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，這時(shí)企業(yè)就開始有了部門管理層級(jí)的雛形。而這個(gè)期間企業(yè)的正常運(yùn)營，依靠的更多的還是過往做事的習(xí)慣或者是經(jīng)驗(yàn)，這里有個(gè)比較大的弊端，就是一旦某個(gè)崗位人員流失，過往的經(jīng)驗(yàn)很難留存，企業(yè)往往會(huì)陷入短暫的混亂，待新人重新摸索一段時(shí)間以后，才能再次步入正軌，而這是初創(chuàng)階段企業(yè)難以規(guī)避的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。隨著企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，很多工作需要專人專職，同時(shí)前期激情燃燒的歲月，一旦過去，這人的本性也會(huì)逐漸顯露，哪些工作該我做不該我做，工作之間如何快速銜接等等，就需要上級(jí)耗費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督管理，而單純通過上級(jí)指令開展工作，這時(shí)的效率則難以保障，往往嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)營效率和水平，此時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化就取代了過往的相互溝通，或者是監(jiān)督指令，就成為必要的內(nèi)部協(xié)調(diào)的手段，而流程就是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的最重要的一套管理機(jī)制，一套好的流程能夠發(fā)揮出以下三個(gè)作用：
一、圍繞為顧客創(chuàng)造價(jià)值這一*目標(biāo)，將企業(yè)不同業(yè)務(wù)間的活動(dòng)進(jìn)行串聯(lián)，確保業(yè)務(wù)部門之間的目標(biāo)一致。
二、明確不同業(yè)務(wù)部門員工的工作邊界，清晰劃分工作職責(zé)，因此流程也是進(jìn)行部門員工職責(zé)編制的一個(gè)基礎(chǔ)。
三、通過流程的梳理和細(xì)化，可以將員工的工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，包括從哪接受信息、實(shí)施什么行動(dòng)、輸出什么成果、成果的接收方是誰，那流程固化以后，可以*限度的規(guī)避掉，因?yàn)閱T工流失導(dǎo)致的工作停滯的這種風(fēng)險(xiǎn)，從而保持企業(yè)高效并且穩(wěn)健運(yùn)營。
比如流程就是業(yè)務(wù)的接力賽跑，也就是業(yè)務(wù)流程按一個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)下來，就好像崗位之間進(jìn)行接力賽跑，在接力賽跑中，專業(yè)運(yùn)動(dòng)員是怎么跑的，前一個(gè)運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)確給棒，后一個(gè)運(yùn)動(dòng)員提前起跑準(zhǔn)確接棒，接棒的時(shí)間不用回頭看，動(dòng)作干凈利落一氣呵成。那不專業(yè)的運(yùn)動(dòng)員怎么跑，接棒的人總是回頭找棒，要不就是給棒的人跑偏了，要不就是接棒的人，沒有提前啟動(dòng)還在原地等待，這樣自然無法獲得好成績(jī)。值得注意的是，在接力賽跑當(dāng)中，單個(gè)隊(duì)員的速度是很重要，而最終奪冠的隊(duì)伍，卻未必是每個(gè)隊(duì)員都很強(qiáng)，而是交接棒完成最順暢的隊(duì)伍。而流程通過構(gòu)建了組織能力，來配合個(gè)人能力的發(fā)揮，跟接力賽奪冠運(yùn)用的是同樣的訣竅，同時(shí)流程也是一種思維方式，運(yùn)用流程管理，也就是取代了過去的經(jīng)驗(yàn)管理，可以幫助養(yǎng)成員工共同的行為習(xí)慣和做事方式，管理之所以可以變?yōu)榭茖W(xué)在于可以復(fù)制，經(jīng)驗(yàn)是沒有辦法復(fù)制的，而流程就是對(duì)企業(yè)過往成功經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制，因而是企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的奠基石。
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