傳統(tǒng)戰(zhàn)略認(rèn)為我不如別人時(shí)，一定要比別人做的更好，摩托羅拉是全球最領(lǐng)先的全面質(zhì)量管理的楷模，執(zhí)行六西格瑪質(zhì)量控制，在這個(gè)地球上，再也找不到比這更苛刻的控制體系了。但產(chǎn)品線單純的諾基亞，憑借專注的形象，成功瓦解了摩托羅拉手機(jī)，是品類開創(chuàng)者的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，成為全球手機(jī)銷量*的品牌。摩托羅拉的質(zhì)量真的不如諾基亞嗎？顯然不是，沃爾沃是安全的汽車，安全就是沃爾沃所擁有的標(biāo)識(shí)。只要你抓住了消費(fèi)者心中這個(gè)字眼，就沒有人可以偷走，哪怕你事實(shí)上并不安全。
*高速公路安全協(xié)會(huì)曾經(jīng)為這些車輛做了防撞擊測(cè)試，由此評(píng)出*最安全的十大車型，沃爾沃一個(gè)也沒有這些事實(shí)都在告訴我們，控制偏差并不能實(shí)現(xiàn)客戶滿意，客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)。也是隨著時(shí)間在隨時(shí)變化的，在要求不對(duì)的情況下，符合要求的一致性做得再好，也無(wú)法贏得客戶的，執(zhí)著于控制偏差，只在傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景中適用。所以如果基礎(chǔ)材料行業(yè)或者變化不大的傳統(tǒng)行業(yè)，還是可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)取勝有幫助的。但是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶變化快的環(huán)境下，就變得不太適用了，這時(shí)就要找準(zhǔn)要求，比控制偏差，對(duì)提升質(zhì)量更有用。
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